用户体验：理论与实践_葛列众，许为主编_9787300280127

　　《用户体验：理论与实践》是一本理论和实践相结合的用户体验教材，共分5篇、12章：第一篇“导论”，包括第一章，论述了用户体验的基本概念和相关的理论构架以及“以用户为中心设计”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，从用户、场景和任务三个方面论述了以用户为中心的产品设计的需求和约束；第三篇“设计”，包括第六至第八章，在分析原型设计的基础上，重点论述了用户界面设计和服务设计这两个不同领域的用户体验设计；第四篇“测评”，包括第九章和第十章，系统地论述了用户体验测评的体系和方法；第五篇“实践与展望”，包括第十一章和第十二章，讨论了组织中的用户体验实践和用户体验专业人员的个人职业成长，并展望了用户体验驱动的智能化设计和创新设计的未来。该书有以下特点：
　　1.以国际标准化组织（ISO）发布的ISO 9241-210为准则，将“以用户为中心设计”的理念、流程、活动和方法作为主线索贯穿于各个章节。
　　2.理论性：系统介绍了众多的用户体验设计原理和方法。
　　3.实践性：全面展现了用户研究、设计、测评和应用的各种实例。
　　该书适合作为心理学、工业设计、人工智能、计算机及相关专业的本科生教材，也可以作为用户体验实践者的参考资料

　　1986年，Donald Norman首先提出了“以用户为中心设计”（user centered design，UCD）的概念。UCD为开展用户体验实践提供了理论和方法论的基础。UCD提倡在开发交互式产品（即具有人机用户界面的各种办公、互联网、计算机、手持移动数字设备等软硬件产品）过程中，将用户放在中心位置上考虑，从而开发出符合用户需求和拥有最佳用户体验的产品。在发展初期，应用UCD的目的主要是达到产品的可用性，应用领域主要集中在桌面电脑的办公应用程序等交互式产品的开发上。随着用户需求的多样化和UCD实践经验的积累，目前，应用UCD的目的更多的是达到最佳的用户体验，UCD也被越来越多地应用到业务流程设计、服务设计、新商业模式和业态设计等各个方面。用户体验的重要性已经成为整个社会的共识。
　　写一本理论和实践相结合的用户体验教科书一直是我们团队所有成员的梦想。现在这个梦想终得实现。
　　《用户体验：理论与实践》共分五篇：第一篇“导论”介绍了用户体验的基本概念和相关的理论构架以及“以用户为中心设计”的理念；第二篇“需求”则从用户、场景和任务三个方面论述了以用户为中心的产品设计的需求和约束；第三篇“设计”，在分析原型设计的基础上，重点论述了人机交互设计和服务设计这两个不同领域的用户体验设计；第四篇“测评”系统地论述了用户体验测评的体系和方法；第五篇“实践与展望”讨论了组织中的用户体验实践和用户体验专业人员的职业成长，并展望了用户体验驱动的智能化设计和创新设计的未来。
　　本书有以下特点：
　　（1）权威性：以国际标准化组织（ISO）发布的IS0 9241-210为准则，并将“以用户为中心设计”的理念、流程、活动和方法作为主线贯穿于各个章节。
　　（2）理论性：系统介绍了众多的用户体验原理和方法。
　　（3）实践性：全面展现了用户研究、设计、测评和应用的各种实例，并详细介绍了在组织中开展实践以及有助于个人职业成长的策略。
　　（4）创新性：创造性地将用户体验设计的基础扩展为需求分析、任务分析和场景分析三大部分，并在此基础上论述了人机交互设计、服务设计及其测评。
　　（5）可学性：作为国内用户体验领域第一本教材，各章都列出了教学目标、学习重点和相关的思考题，以便于读者学习。
　　（6）前沿性：系统介绍了新型人机交互设计、服务设计、智能化设计和创新设计等用户体验设计的新进展。
　　本书兼顾用户体验相关理论的介绍和具体方法的应用，所以既可以作为用户体验相关专业的教科书，也可以作为广大用户体验工作者的参考资料。
　　本书各章作者如下：第一章为葛列众和许为（浙江大学），第二章为施臻彦（屈臣氏集团），第三章为葛贤亮、潘运娴、钟建安（浙江大学）和林钦（上海艺士界面设计有限公司），第四章和第五章为徐杰（浙江大学），第六章为万华根和许为（浙江大学），第七章为宋晓蕾（陕西师范大学），第八章、第九章和第十章为李宏汀（浙江理工大学），第十一章和第十二章为许为（浙江大学）。葛列众和许为对全书各个章节的写作做了详尽的指导和修改。
　　本书得以出版，首先要感谢浙江大学心理科学研究中心主任麻生明院士，在他的鼓励与鞭策下，我们萌生了撰写本书的想法。其次，要感谢本书的策划编辑张宏学和责任编辑郦益，感谢他们的督促与鼓励，以及对书稿认真严谨的编辑加工。我们还要感谢本书的每一位作者，你们的辛劳不仅让我们完成了一个任务，而且构建了我们心目中的一座大厦。同时，我们也要感谢浙江大学潘运娴博士、科研助理黎家豪和孙鹏媛，陕西师范大学研究生易凤、李家琪和程杜漪涵，浙江理工大学研究生王宪宇、陈杨洁和黄惠仪，感谢你们做了大量的格式修订和文献检索工作。作为主编之一的葛列众，特别想感谢同门师弟许为博士，他为本书的撰写提出了许多新的观念和架构，其实他更像第一主编。另外，我们要感谢我们共同的导师，中国工程心理学和人因学学科领域的开拓者朱祖祥教授。先生在世时经常教导我们要注重理论与实践的结合，要开展能解决社会实际问题的应用研究。本书就是将先生的愿望付诸行动的一个体现。最后，感谢所有作者的家人和朋友。你们的关爱、支持是我们工作、生活的源泉。我们爱你们，我们的一切都应该毫无保留地归功于你们。
　　本书的部分内容借鉴了我们以前的相关论著和其他作者的前期论著。我们在书中尽可能地加了标注。在此，我们向前期的其他作者一并致谢，如有疏漏之处，敬请谅解。
　　二十多年来，我国的用户体验实践从无到有，并得到广泛的普及。当下，用户体验实践进入深水区，理论、技术和方法都需要与时俱进。我们希望本书能够助推我国的用户体验实践的进一步发展。
　　本书编写中如有不当之处，请广大读者批评指正，以便再版时做进一步的修改。

用户体验设计的对象系统的工作流程可能涉及多用户、多设备之间进行的复杂的交互活动。被设计系统存在于一个外在的生态系统之内，而被设计系统本身也是一个小型的生态系统。比如一套办公软件被用于一个办公流程中时，办公软件的设计需要和办公流程相匹配。又比如一个客户服务系统的设计需要考虑到客户在何时何地与系统进行怎样的交互。系统流程设计的目标是让系统内外的交互活动可以和谐地连接起来，为积极的用户体验提供基础。系统流程是用户界面的基础，用户界面是系统流程的体现和细化。系统流程设计可能包括增加提升用户体验、去掉冗余的工作步骤等活动。任务模型能为设计的过程提供重要依据。
当我们要设计一个新的系统流程时，经常需要对现有的系统进行任务分析，并借鉴其任务模型来进行设计。任务分析可以帮助我们发掘新的市场与发展机会，从而发现提升用户体验的新途径，或者设计出全新的用户体验。比如，用户在做某项活动的时候可能经常被打断。从用户界面设计的角度，设计人员可能会增加一些能让用户快速切换当前活动，并辅助用户快速接上被打断任务的进度的功能，以提升用户体验。但是，通过系统流程设计，改变任务流程，在源头上控制打断任务的因素，可能可以更有效地提升用户体验。需要注意的是，基于现有系统的任务模型也有可能给设计人员带来某种思维定势，阻碍系统流程设计的创新。
通过对系统流程的了解和设计，设计人员可以更有效地掌握影响用户体验的要素，让用户体验设计更有针对性。比如，用户需要重复做多次的任务和用户只是偶然做一次的任务的用户体验设计的目标和方式是完全不一样的。一名护士可能一天要在电子病历中输入成百上千的病人的信息，这时候使用能提高输入效率的设计方案可能可以提升护士的使用体验；一名家长可能只是在偶尔就诊、排队等候时，输入一次儿童病患的信息，这时采用能鼓励家长输入更完整、准确的信息（尽管可能降低输入效率）的设计更为合适。

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