本书从整体上介绍了用户体验的核心要素、前沿领域、国内外发展及其应用，对用户体验的核心活动——用户、情境与需求进行了详细说明，具体阐述了用户体验设计的全流程，同时穿插了工作方法的介绍，帮助读者理解现实工作如何开展。书中理论结合实际，通过案例解说直观地展现了用户体验的方方面面。
BNUX开全国之先河，以心理、设计、科技、商业的有机整合为特色，迅速成为国内用户体验人才培养和社会服务的翘楚。本书即为近年来理论与实践探索的成果，一定会带你走进精彩纷呈的用户体验殿堂。
——乔志宏，北京师范大学心理学部党委书记
用户体验是未来科技创新的重要源泉，也是未来人才应具备的思维方式。本书深入浅出地介绍了用户体验研究的理论与方法，阐述了相关领域与未来科技的结合，具有战略性和前瞻性。
——徐迎庆，清华大学未来实验室主任
作者对于用户体验设计背后的基本原则有独到的见解。作为用户体验设计师或研究员，如果掌握了这些原则，就可以更好地满足甚至超越用户的期望，让所有利益相关者受益。
——方启思（Cees de Bont），英国拉夫堡大学设计学院院长
随着机器学习和人工智能时代的到来，用户体验已不可同日而语，根据我50年来的教学与研究工作，我认为，本书出色地完成了用户体验概论的介绍，涵盖了重点并提供了行之有效的策略。
——拉里·J.莱弗（Larry J. Leifer），美国斯坦福大学设计研究中心主任
BNUX一直是中国用户体验教育的真正先驱，从设计、人机交互和商业等方面获得了深刻的见解，培养下一代用户体验设计师、研究员和战略家。本书介绍了用户体验关键的研究方法，结合典型案例展示方法的真实应用情境，用创新实现下一代用户体验。
——科林·M.格雷（Colin M. Gray）,奥斯汀·L.图姆斯（Austin L. Toombs），美国普渡大学用户体验设计方向负责人
我对作者的用户体验课程的深度和广度印象深刻。课程不仅教授基础知识，还向学生展示了沟通、解决问题和领导力的重要性，利用设计思维来提升商业成果与影响力。BNUX为学生提供了使其成为优秀的人才和改变世界所需的知识。
——詹姆斯·曼宁（James Manning），杜比实验室用户体验设计总监
刘伟，北京工业大学建筑与城市规划学院工业设计系学士，南丹麦大学人文学部IT产品设计系硕士，荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学部交互设计研究博士（该方向首位华人），美国斯坦福大学机械工程学部设计研究中心访问学者。长期从事用户体验的教学、科研和应用工作，建立了国内首个以学生为中心的用户体验硕士课程体系，推进了国内外高校和校企之间的合作。现任北京师范大学心理学部应用心理专业硕士用户体验（UX）硕士方向负责人、世界华人华侨人机交互协会理事、北京设计学会设计心理学研究中心主任、北京师范大学中美青年创客交流中心执行主任、戴尔-北京师范大学联合创客中心主任、中芬联合学习创新研究院核心成员。曾获科技部光华龙腾奖中国设计业十大杰出青年提名奖、北京师范大学优秀研究生教学成果奖特等奖
第一章 走进用户体验 6
第一节 你所不知道的用户体验 7
第二节 从“机器中心论”到人机工程学 9
1. 机器中心论——交互效率与人机关系探究 10
2. 设计准则——重新定义人在产品设计中的位置 12
3. 人机工程学——用户界面的发展 14
第三节 “以人为中心” 16
1. “用户体验的诞生” 17
2. 用户体验的进阶——改变世界的iPhone 19
3. 用户体验的可持续发展——从One-Click到Amazon Go 21
第四节 学科前沿与前瞻 23
1. 人工智能（Artificial Intelligence） 24
2. 增强现实（Augmented Reality） 26
3. 可穿戴设备（Wearable Device） 30
4. 用户体验的未来 33
扩展阅读——大咖面对面 34
第二章 认识用户体验 38
第一节 定义用户体验 39
1. 用户体验的国际标准定义 40
2. 用户体验的层级 43
3. 用户体验的品质 47
第二节 用户体验的跨学科性 49
1. 心理学+设计+科技+商业 50
2. 心理学+设计 54
3. 心理学+设计+科技 58
4. 心理学+设计+商业 60
第三节 相关领域 62
1. IxD：交互设计（Interaction Design） 63
2. SD：服务设计（Service Design） 68
3. UI：用户界面（User Interface） 69
4. GUI：图形用户界面（Graphical User Interface） 71
5. HCI：人机交互（Human Computer Interaction） 72
6. HF：人因工程（Human Factor） 73
7. IA：信息架构（Information Architect） 74
扩展阅读——大咖面对面 76
第三章 用户体验三要素 78
第一节 以用户为中心 79
1. 定义用户 80
2. 用户情感 83
3. 用户模型 86
第二节 以情境为坐标 88
1. 情境研究 89
2. 情境地图 91
3. 情境构建 94
第三节 以需求为导向 98
1. 需求的定义 99
2. 同理心 101
3. 洞察 103
扩展阅读——与大咖面对面 107
第四章 研究探索 109
第一节 两种研究 110
第二节 问卷调查 112
1. 方法 113
2. 案例 114
第三节 用户访谈 117
1. 方法 118
2. 案例 120
第四节 焦点小组 123
1. 方法 124
2. 案例 125
第五节 用户画像 130
1. 方法 133
2. 案例 135
第六节 用户旅程 137
1. 方法 138
2. 案例 139
第七节 总结 142
1. 用户研究案例——探究数字原著民的生活方式 144
2. 用户研究案例——数字原住民行为特点及动机分析 150
扩展阅读——大咖面对面 156
第五章 设计、评估和迭代 158
第一节 设计呈现 159
1. 设计准则 159
2. 交互模型 163
3. 原型设计 166
第二节 产品评估 171
1. 交互原型评估 172
2. 产品概念评估 174
3. 产品可用性评估 182
4. 产品模拟评估 187
第三节 迭代 189
1. 敏捷开发和迭代开发 190
2. 精益用户研究 194
扩展阅读——与大咖面对面 198
第六章 实战案例 200
案例一 司机群体痛点和需求分析 201
1. 探究司机群体痛点与需求工作坊 201
2. 深度访谈 220
3. 小结 225
案例二 古点空间服务体系优化 226
问题一 店内用户旅程现状如何？顾客与咖啡师有怎样的痛点？ 228
问题二 店内顾客的组成、特点和行为习惯、对古点的态度是怎样的？ 231
问题三 顾客这些特点和行为习惯背后的心理需求和动机是什么？ 234
问题四 针对店内顾客的心理需求和动机，设计准则有哪些？ 237
案例三 体感交互设计——飞利浦灯光交互 238
1. 可以摸的灯光 239
2. 与大范围灯光交互 242
案例四 移动端——走吧 244
1. 战略层 245
2. 范围层 247
3. 结构层 248
4. 框架层 250
5. 表现层 251
扩展阅读——大咖面对面 253
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