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产品质量危机管理研究
定 价:198 元
丛书名:国家社会科学基金后期资助项目
作者:刘书庆
出版时间:2022/7/1
ISBN:9787030713964
出 版 社:科学出版社
中图法分类:
F273.2
页码:
纸张:
版次:
开本:
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内容简介
本书借鉴企业危机管理相关理论,发掘出产品质量危机内外部影响因子,并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理;设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程,构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型;构建了产品质量危机管理有效性评价模型,发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。
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