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聚场 
定 价：78 元
9 7 2 8 3 7 0 1 4 2 8 2 5  为什么同样的课程和学员，不同的培训师培训，结果却相去甚远？ 为什么同样的会议主题和受众，不同的主持人主导，氛围却大相径庭？ 为什么同样的话题和听众，不同的人演讲，效果却截然不同？ 课堂具备哪些要素可以使培训师从一般走向优秀乃至卓越？ 影响群体学习的关键因素是什么？ 在会议、培训及演讲中，Facilitation到底起到什么样的作用？ …… 《聚场：团队助动学习的11项关键技能》通过系统讲解Facilitation概念、理论、应用方法和技巧，总结了11项助动团队学习技能在培训、演讲、互动的情境中的应用，涵盖了课程设计、课堂演绎等多个层面的方法和工具。《聚场》将会对职业培训师、企业内训师、公司人力资源管理者以及广大受众学员大有裨益。
就是不讲道理，讲什么？
《聚场》的作者培训经验和实践丰富，是业内广受好评的资深培训师。《聚场：团队助动学习的11项关键技能》融合作者及其专业精英培训团队多年的培训经验和实践，针对培训师在培训过程中经常遇到的典型问题，从建构、充能、开场、提问、关联、回应、发挥/呈现、改述/重述、赞美、控场、总结等方面详细阐述了培训师急需修炼的专业技能，内容科学全面，技术实用有效，案例新颖贴切，帮助你全面提升培训技能。 如果你是职业培训师，《聚场》让你的培训技能更上层楼！ 如果你是兼职培训师或是企业内训师，《聚场》会全面提升你的培训专业技能！ 如果你是人力资源管理者，《聚场》对你评估和选择培训师、主持会议大有帮助！ 如果你是专题演讲者，《聚场》助你获得精彩完美的演讲效果！ 在最初讲授“Facilitation TTT”课程的时候，我就一直被这样一些问题所困扰： 为什么同样的课程和学员，不同的培训师进行培训，结果却相去甚远？ 为什么同样的会议主题和受众，不同的主持人主导，氛围却大相径庭？ 为什么同样的话题和听众，不同的人演讲，效果却截然不同？ 课堂具备哪些要素可以使培训师从一般走向优秀乃至卓越？ 影响群体学习的关键因素是什么？ 在会议、培训及演讲中，Facilitation到底起到什么作用？ …… 对于这些问题的思考和研究，一直贯穿在我多年的讲授、研究和培训实践中。我知道，如果我们不能解决这些问题，就会浪费很多无谓的付出，让培训变得毫无价值；而解决了这些问题，就可以让培训取得更大的成效。究其原因，有以下两个方面。 一、一个富有成效的课堂，培训师须具备以下三个要素 （1）故事演绎能力 对于成年人，单纯地讲道理是苍白无力的。一个好的培训师，能够结合自己的丰富阅历，将阐述的内容变成一个个引人入胜的故事，让学员在故事中不知不觉地受到启发，进而使整个课堂生动、富有活力和乐趣。 （2）在课堂遵循“FIRST”的原则 少即是多，培训师太多的信息会引起学员的困扰，让学员不知所云，无所适从。“FIRST”分别代表什么呢？Focused 聚焦：一个好的课堂一定是紧紧围绕主题展开的。凡是与主题无关的，无论故事多么有趣，自己的阅历多么感人，都要毫不犹豫地摒弃。一个课堂，一个主题，才会让群体的学习富有成效。 Impact 有影响力：一个好的培训师，思想卓越，对课程有自己的独到见解，对学员有深刻的洞察，这样才会有效感染和影响学员，驱动学员改变。 Reflection 领悟/ 悟道：一个好的课堂，培训师能够激发和触动学员，给学员以洞察自己和反思的机会，让学员自我参悟、省悟和悟道在固化课程内容的基础上达到深化乃至升华的境界。 Seeking feedback 积极交流反馈：一个好的培训师，能够主动地寻求反馈，营造相互交流分享的课堂氛围，使个体的分散知识经验汇聚成群体智慧。 Transformation 转变：一个好的培训师，能够在课堂上引发改变。这种改变，不仅仅是一般意义上的行为的改变，而是一种脱胎换骨式的蜕变，是涅槃重生。它由内而外，它自上而下；它触发学员内在的改变意愿，它触动学员的思维模式；它使得学员主动去尝试改变。这种影响内在且恒久。可能课堂仅仅是开始，课堂之后，学员仍然会自发地持续改变，并有可能主动令这种改变影响到其所在团队的其他人。 （3）具有自己独特风格 一个成功的培训师，会把课程内容和他对课程的领悟有机结合，再融合他对课程及对学员的把握，形成自己独特的风格。 二、一个卓有成效的群体学习效果，Facilitation起到关键作用 Facilitation的效果的确关系到每一堂培训课程的成效，每一个学员的学习所得。导致出现学习问题的核心因素就是：没有很好地理解和应用Facilitation技巧，没有理解好培训师、课程和学员的相互定位。无论是对于Facilitation相关概念的理解，还是对于Facilitation相关理论及其规律的认识，都产生了偏差，甚至在很多基本概念的理解上存在错误。这些认识上的偏差，导致了Facilitation行为的偏差，也就影响了学习的成效。换个角度说，因为培训师自身认识Facilitation的偏差，导致学员无效地学习。 本书的写作赋予我培训实践者和Facilitation TTT教师的双重身份，无论是从培训Facilitation实践的角度，还是Facilitation TTT教学的角度，我和罗氏培训部的同事以及医药行业Facilitation TTT课程中的同仁们，经历了一次又一次成功的Facilitation实践，我将通过本书传递出这些成功的经验和启示。 从这本书中，读者可以了解到： Facilitation就是让培训师明白课堂上什么对群体学习是最重要的； Facilitation就是让每一个学员个体充分得到尊重和发挥，成为学习的主体； Facilitation就是如何在课堂上把课程和大家汇聚在一起，发挥集体创造力，汇聚每一个人的心智，达成培训目标； Facilitation就是通过有效的方法和实践营造一个“1+1＞2”的群体学习的课堂； 群体学习中如何发挥每个人的能量，并把它汇聚成贯穿学习始终的群体氛围和能量； 课堂中如何通过有效问题引发学员参与和思考并进而深化对于课程的理解； 如何把学员的固有知识与课程内容有效桥接关联，进而让学员自己融会贯通； 如何开场才能让学员明白这堂课这节内容是为他专门而设； 如何处理学员的不同反应； 如何回应学员，激励和激发他们自始至终地主动参与； 如何主持控场来发挥每个人的智慧，以达到群体智慧大于每个个体之和的效果； 如何归纳总结评估进展； 如何建构培训教学框架与故事化从而让整个培训浑然一体； …… 这些都是在课堂培训中必须面对的话题，如果我们没有正确的认识，就会产生很多课堂Facilitation行为的误差，而这些误差就会导致培训效果大打折扣。事实上，在大多数效果不佳的培训中，很多时候我并不认为是学员素质差、不愿意学习，也不认为是企业文化不行、管理层不支持，首先应该检讨的是培训者自身，培训中对Facilitation的认知和行为实践是否正确，只要培训者具有对Facilitation正确的认知和行为，学员的主动性就一定会展示出来，课堂的效果就一定会出来。 我从事培训发展工作十多年，接受、实施和参与过很多课程和课程TTT，我见到了太多效果不尽如人意的培训课程，甚至专业公司的专业FacilitationTTT课程，很多人学完后还是未见提高。很多同仁、同事、领导和下属，甚至许多培训公司的客户都邀请我做了许多关于Facilitation的主题分享，觉得操作性和实战性很强，所以我决定把自己关于Facilitation点点滴滴的体会与感悟梳理一下，从最基本的11 项Facilitation技巧入手，来解决问题。 在我的内心里，我最希望看到的是：每一个学员都在培训中充分发挥自己作用；每一个培训师都可以让学员积极主动，并获得成长；更重要的是，因为培训师有效的Facilitation 行为，让课堂成为快乐的群体学习平台，让每个学员、每个培训师的个体价值和潜能得以发挥和释放，进而汇聚成“1+1 ＞ 2”的群体智慧和创造力。 借助本书，我想把理论和概念用最简单、易用的方式呈现出来，更希望书中所写能够直接应用于培训课堂。我也发现，这些技巧同样可以运用到会议、主持和演讲等场景中。 峨山是白隐禅师晚年的高足，其年老时，在庭院外整理自己的被单，信徒看到，觉得奇怪，便问道：“禅师，您有那么多的弟子，这些杂事您为什么要亲自整理呢？”峨山禅师道：“杂事，年长者不做，那要做什么？”信徒说：“年长者可以修行呀！”峨山禅师非常不满意，反问道：“你以为处理杂务就不是修行吗？那佛陀为弟子穿针，为弟子煎药，又算什么呢？”信徒终于了解到生活中的禅。 其实，很多高僧在开田、种菜、采茶、砍柴、担水、牧牛……中修行悟道。一般人的最大错误，就是把做事与修行分开，这是概念的误区。其实，无论是修行，还是任何其他的事情，如果不能够运用于生活中，不能够运用于日常行为中，那就不是最好的。Facilitation亦然。写作本书本身就是一个漫长的理解培训和实践培训技能的过程。出类拔萃，就是在基础的地方做得比别人好。 本书的写作就是一个创作团队群策群力、相互激发的群体助动学习过程，感谢创作组全体成员在这个过程中对11 项关键助动学习技巧的运用和实践。
李嘉骔，现任上海罗氏制药有限公司业务培训发展部总监， 是Coaching Australia 认证的企业教练，拥有多门课程的国际资格认证，如：NLP、4S Coaching、M1 & M1 XP Leadership、MBTI、六顶思考帽等，在企业培训发展领域积累了10多年丰富的实践与管理经验。
绪论Introduction 001 1 建构与故事化Framing 011 1.1 主题 014 1.2 培训中对于主题的使用 017 1.3 故事结构与思维导图 018 1.4 Storyline：编故事的技巧 022 1.5 课程设计、备课和讲课实践 028 2 充能（借助多元化教学方案）Energize 031 2.1 学员接受信息的四种类型（V、A、K、Ad） 031 2.2 身心互动效果模式（B. A. G. E. L. model） 038 2.3 思想行为联系模式（R. O. L. E. model） 040 2.4 “颠倒的努力”法则 041 2.5 “加速学习”（Accelerated learning） 042 2.5.1 头脑 042 2.5.2 心脏 043 2.5.3 内脏 043 2.6 能量图 044 2.7 13种教学充能活动 045 2.7.1 阅读材料法（Reading material） 046 2.7.2 课堂讲授法（演讲法，Lecture） 048 2.7.3 视听教学法（Video） 049 2.7.4 极端体验激发法（Reflection） 050 2.7.5 评测法（Assessment） 051 2.7.6 邀请客座讲者（嘉宾法）（Guest speaker） 053 2.7.7 工作坊（Workshop） 054 2.7.8 竞赛（Competition） 056 2.7.9 案例分析法（Case study） 057 2.7.10 角色扮演法（Role play） 059 2.7.11 情景模拟法（Simulation） 062 2.7.12 游戏活动法（Game） 064 2.7.13 户外活动法（Outdoor activities） 067 3 开场Opening 071 3.1 概述 071 3.1.1 开场的定义 071 3.1.2 开场的常见问题 071 3.1.3 开场基本流程 072 3.1.4 开场在培训引导中的意义 073 3.2 开场在培训中的实际应用和案例解析 074 3.2.1 开场的基本原则 074 3.2.2 开场技巧进阶：开场6式 076 4 提问Question 097 4.1 概述 097 4.1.1 提问的定义 097 4.1.2 提问在培训引导中的意义 098 4.2 提问在培训中的实际应用和案例解析 101 4.2.1 学会提问（提问基础技巧） 101 4.2.2 提问四步引导法 104 4.2.3 灵活应用多种提问方法 105 5 关联Bridge 125 5.1 概述 125 5.1.1 关联的定义 125 5.1.2 使用关联技术的意义 126 5.2 关联技术的使用场景和案例 131 5.2.1 找共同点 131 5.2.2 找差异性 132 5.2.3 找双方都有关联的跳板 135 5.2.4 引申性含义 136 5.2.5 象征性含义 136 5.2.6 时空关联 137 5.3 小结 138 6 回应Response 141 6.1 概述 141 6.1.1 回应的定义 141 6.1.2 回应的意义 142 6.2 回应的应用与案例分析 146 6.2.1 回应常规的问题 146 6.2.2 回应刁钻的问题 150 6.2.3 回应质疑的问题 152 7 发挥/呈现Elaborate 157 7.1 发挥／呈现技巧的定义 157 7.1.1 发挥/呈现技巧的三个层次 157 7.1.2 发挥/呈现与培训师能力 158 7.2 发挥/呈现技巧的案例解析 159 7.2.1 字面含义 159 7.2.2 引申 161 7.2.3 演绎 166 7.3 一点小提示 175 8 重述/改述Rephrase/Paraphrase 177 8.1 改述/重述技巧的定义 177 8.1.1 改述/重述技巧的三个层次 177 8.1.2 Rephrase/Paraphrase与培训师能力 178 8.2 改述/重述技巧应用中的问题和原因 179 8.2.1 回应技巧的应用问题 179 8.2.2 改述/重述技巧与“控制错觉” 180 8.2.3 改述/重述与权威效应 181 8.3 复述和改述技巧和案例 182 8.3.1 复述技巧及案例解析 182 8.3.2 改述 185 9 赞美Compliment 191 9.1 概述 191 9.1.1 赞美的定义 191 9.1.2 赞美在培训引导中的意义 192 9.2 赞美在培训中的实际应用和案例解析 195 9.2.1 显性赞美 195 9.2.2 隐性赞美 199 9.2.3 基于场能的赞美 200 9.3 赞美技巧应用小贴士 203 10 控场Mediate 207 10.1 概述 207 10.1.1 控场的定义 207 10.1.2 控场的意义 208 10.2 控场应用案例 210 10.2.1 面对场能较低时，如何控场 210 10.2.2 面对场能过高时，如何控场 218 11 总结Summarize 223 11.1 概述 223 11.1.1 总结的定义 223 11.1.2 总结技巧目前的问题和原因 224 11.1.3 总结技巧在培训引导中的意义 226 11.2 总结技巧在培训中的实际应用和案例解析 227 11.2.1 强化 227 11.2.2 深化 232 11.2.3 转化 236
什么是培训场？ 在一个课堂中，培训师和所有学员，围绕着课程，构建了一个群体学习空间。我们尊重并欣赏每一个学员的独特性，意图释放每一个学员自我完善的能量，我们在互动中激发每个人，让所有人的心智融会贯通，从而引发每个学员个人能量在这个空间内的共鸣与共振，加速群体中每一个个体学习，达到“1+1＞2”的课堂效果。这样的课堂，这样一个加速群体学习的空间，我们称之为“培训能量场”，简称培训场。 培训场的概念，有助于我们更好地理解团队助动学习的含义，有助于我们更深刻地理解为什么关键技能是这11式以及它们之间的关系，有助于我们更自如地运用这11项关键技能。 要想更好地领会和掌握“培训场”的概念，我们需要清楚了解： 气场、个体气场和群体能量场； 培训场成长模式和遵循原则； 培训场构建三要素：引导者、学员、课程（自我、他人和情境）的三角关系。 气场这个词听起来有点玄，我们试着从“代人捉刀”这个成语开始感受一下气场。 三国时期曹操统一了北方，威震四方，很多部落纷纷依附。其中，一个匈奴国王派使者给曹操进贡很多宝物，同时，使者还有一个任务，就是观察曹操这个人怎么样，是不是做皇帝的人才，值不值得匈奴国王依附。于是，使者要求见曹操一面。曹操觉得自己长相不够，怕压不住匈奴使者，让匈奴王觉得自己好欺负而暗怀反心，曹操将声姿高扬、眉目疏朗的崔琰召来，要他代替自己接见使者。接见时，崔琰正中端坐，接受了匈奴使者的拜贺，曹操却扮作侍卫模样，手握钢刀，挺立在坐榻旁边。接见完毕后，曹操派间谍去问匈奴使者印象如何。使者不假思索地说：“魏王俊美，丰采高雅，而榻侧捉刀的那个人气度威严，非常人可及，是为真英雄也！” 气场摸不着，看不见，但感觉得到，能体会到。 心理学家认为气场就是感觉，交际学家认为气场就是影响力。我们在生活中经常说某个人身上透着一股劲儿，或者特别有活力，特别有感染力，特别有生命力，这里说的“劲儿”、“活力”、“感染力”指的就是身体魅力，是身体散发出来的气场；“腹有诗书气自华”是读书人的才华外溢，武林高手的内气，印度瑜伽里的prana气能，法拉第电磁场理论提出了生物电磁场，黑格尔把生命力解释为食物通过消化释放的能量，有一位神经外科专家把气场解释为神经外激素，能放射10米，但是现代仪器检测不到。 大致感觉到气场是怎么回事了，我们试着从心理学的一个概念—心流和前文中提到的“FIRST”原则关联起来阐释它。心理学家米哈里?希斯赞特米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）定义心流是人们全身心投入某事的一种心理状态，如艺术家在创作时。人们处于这种情境时，往往不愿被打扰，即抗拒中断。一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生的同时会伴有高度的兴奋及充实感。 使心流发生的活动有以下8个特征，我们可以清楚看到这些活动特征跟培训师在课堂遵循的“FIRST”原则高度一致： （1）活动是我们倾向去从事的—Focused； （2）是我们会专注一致的—Focused； （3）是有清楚目标的—Focused； （4）活动是有立即回馈的—Seeking feedback； （5）我们对这项活动有主控感—Impact； （6）在从事活动时，我们的忧虑感消失—Reflection； （7）主观的时间感改变（例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝）—Impact； （8）不断克服障碍，我们对于所从事的活动是力所能及的，且具有一定挑战的，我们可以通过不断地练习来增加跨越障碍的能力—Transformation。 这充分显示了培训师要想让课堂卓有成效就需要遵循“FIRST”原则以引发学员全身心投入学习。 群体气场即培训场（助动学习引发个人气场共鸣） 一些方式使得一群人可以在一起工作使得所有个体都能达到心流的状态。这种工作群体的特征包括了以下7项，这又跟我们的“FIRST”原则不谋而合，并且与下面提到的助动学习的含义中多元化的教学形式密切相关。培训师可以遵循“FIRST”原则，运用助动学习的11项关键技能引发所有课堂中的学员达到心流状态，共鸣共振，形成加速学习的群体能量场即培训场。 （1）创意的空间排列：教学形式—Reflection； （2）游戏场的设计：教学形式—Seeking feedback； （3）平行而有组织的聚焦—Focused； （4）目标群组聚焦—Focused； （5）现存某项工作的改善（原型化）—Transformation； （6）以视觉化增进效能—Impact； （7）参与者的差别是随机的—Impact。 培训场成长模式：自我接纳和自我完善 我们相信：每个人都是一个奇迹，一个活生生的宝藏。生命的意义就是要让每个奇迹找到和欣赏自己的独特性，以及找到和欣赏他人的独特性。人们会在相似的基础上相聚在一起，在发现和尊重彼此差异的基础上得到成长。 我们相信：人们具有内在的驱动力，使自己变得更加完善。正是这种与生俱来的积极能量，也被称为生命能量，从身体上、情感上和精神上给我们以健康的推动，贯穿我们的整个生命。普遍生命力量来自这样一个前提：我们每个人生来具有平等的内在价值。所有关于自我价值的问题绝不是我们是否拥有它，而是我们应该如何去体现它。自我价值永远植根在我们的心底，并不断挣扎着，希望被发现、被承认和被证实。 自我接纳之后，我们就可以与他人连接起来。这并不意味着我们会喜欢别人所做的一切，或是每个人都崇敬我们的所作所为。事实上，我们完全可以在考虑了他人和自己双方各自情况的基础上，对自己做出合适的评价。我们可以描述自己的感受，而不是对自己或他人进行评判。当我们这样做时，也就拥有了高度的信任，同时让许多新的选择机会成为可能。 培训的本质是改变，我们基于每个学员都具有的自我接纳和自我完善成长模式，建立我们培训场的遵循原则。 （1）改变对于我们每个人都是有可能的，即使外在环境的改变不可行，我们的内部世界仍然存在着改变的可能。 （2）我们每个人都拥有成长和成功所需的一切内在资源。 （3）人在本质上是好的，每个人都正在做出最好的选择，每个行为背后都有其正面意图，我们通过倾听、发掘这些正面意图，就能找到自己的内在资源。 （4）过程是改变的途径。故事内容形成情境，而改变就在那里发生。 （5）人们在彼此相似的基础上建立连接，而在各具差异的基础上得以发展和成长。 培训场—基本三角关系 培训场真的可以做到引发个人气场共鸣，实现“1+1＞2”？我给大家讲个故事： 日本医学专家不相信中医中小柴胡颗粒能治疗感冒，用现代分析方法分析小柴胡每一种成分，结果没有一种成分具有治疗感冒的作用，但是发现，感冒后使用小柴胡确实可减轻症状，具有治疗作用。专家估计这可能每个成分虽然不治疗感冒，但到体内反应后可能产生好多代谢产物，可能会有这个作用。 我们课堂由培训师、学员围绕课程在课堂一起互动，三者一起构建了群体分享学习成长的生存空间。我们常常说谁被谁启发了、激发了、触动了等，培训场就是在这种互动中被构建并加速了这个学习过程。能否引发个体共振形成群体能量场，助动学习11项技能至关重要。 助动学习（Facilitation）的三重含义 领会和掌握了培训场的概念，我们就能更好地理解助动学习的含义。“Facilitation”海词在线翻译的翻译：n.（名词）①促进；②简易化，容易化，易化作用；③使人方便的东西；④助长；⑤容易，便利，简化。译成“引导”，但是“引导”只是其中之一的意思。同样。译成“激发、催化”，同样不能涵盖。翻译成“团队学习互动”或者“团队助动学习”更贴切点。本书把它译成“团队助动学习”，我们不再纠结它的翻译，它实际包含三重含义。 （1）有序化 这是团队学习的技巧，不是一对一的学习技巧，而是一对多的学习技巧，它是从团队中，从团队每个人的互动中，归纳总结信息，把零散的、杂乱无章的个人经验归纳、总结、升华为统一的、融会贯通的集体体验和智慧，达成了源于个人却高于群体中个人之和的信息有序化，互动碰撞构成了集体智慧。 （2）多元化 这是多元化的学习方式。我们每个人接受信息有视觉型、听觉型、触觉型等不同的方式，它综合众多的学习方式，强调在快乐中学习。 （3）正向化 在这个群体学习过程中，我们关注积极因素，促进正面回应，通过启发引导，使得群体学习向积极正面方向发展。 “助动学习11项关键技能”的关系 领会和掌握培训场的概念和理解了团队助动学习的三重含义，我们就容易理解为什么关键技能是这11项以及它们之间的关系，我们试着用这样一张图示来阐释11项关键技能，这有助于记住并且自如地运用这11项关键技能，因为它们在培训能量场中是不可分割的，相辅相成，共同发挥引发共鸣共振的作用。 Energize是核心，我们尊重每一个人，觉察每个行为的正面意图，发掘其内在资源并引发个体共鸣共振，汇聚成培训能量场。 Question是思想引擎，它引领培训场中的每一个个体思考，让所有人意识到改变的机会并且自发自主地产生改变。因为改变是不可避免的，当人们知觉到他们价值的平等性，并意识到他们具有的独特性和相似性时，就会接受和欢迎改变的到来。自我是改变的主体。 Framing是故事线。故事主题贯穿了整个群体活动，构建了培训能量场的框架。“FIRST”原则就是要培训师和学员在课堂中必须自始至终聚焦于主题，才会引发个体能量共振共鸣并汇聚到一个方向，从而达到“1+1＞2”的群体最大能量。 Opening启动了群体学习活动，点燃了培训能量场。 Summarize聚沙成塔，及时归纳群体学习的阶段性成果，在培训能量场中不断凝聚智慧结晶。 Bridge是桥梁，它可以关联培训能量场的所有要素，为群体学习借势助能：与课程关联的部分是Elaborate，它是对知识点的呈现、发挥和演绎；与学员关联的部分是Response，它是对每个人的有效回应。它们相辅相成，使得群体学习向积极正面方向的发展。 虚线是能量的水平线，发现有利于培训场的积极因素，要及时Compliment和Paraphrase，助力培训场能量提升；发现不利于培训场的消极因素，要通过Mediate和Rephrase，避免培训场能量下降。它们相互交叉，在互动过程中使得培训场能量汇聚到积极正面的方向。 知易行难，接下来我们一一展开团队助动学习11项关键技能的学习。
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