本书共分七个部分。一是发展总报告,即年度通程航班的综合表述。二是专项分报告,主要分析不同地区、不同主体的通程航班发展模式。三是政策性解读,解析年度出台的相关政策性文件的背景、意义、重点任务、关键举措和创新点。四是国内外交流,展示其他学术机构、智库的相关研究成果,介绍国外通程航班发展的概况和趋势。五是大事件评述,评论年度

本书紧密围绕空乘口语与播音的特点,详细介绍了空乘服务与沟通及语言艺术基础、沟通表达技巧、规范的普通话语音、科学用声和嗓音保护等方面的内容。本书本着“广泛认知、多点透视”的理念,在跨行业的结合中撷英取华,吸收有益的观点、材料,丰富航空服务学科的内涵,促进航空服务学科的成长。在这一理念的指引下,本书注重教学的适用性与专业性

本书主要涵盖空乘化妆的七大模块：面部基础护理、手部基础护理、化妆品及化妆工具材料、面部五官修饰、空乘基础发式塑造、空乘配饰搭配、空乘职业形象整体塑造。具体内容包括：面部清洁护理；面部滋润护理；面部面膜护理；手部清洁；手部按摩护理等。

本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

随着民用航空理论与实践的飞速发展，为适应专业教学和培训的迫切需要，作者对全书进行了一次全面修订，《民航国内客运销售实务》(第二版)力图更贴近当前民航新变化、更突出实用性、更突出行业基础理论在民航一线工作中的应用。除了订正原书的疏漏之外，还吸收了一些新的理论、实践成果，充实了相关内容。本书基本保持原版的体系、结构不变。在

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本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务

本书针对航空危险品运输的复杂系统，以航空危险品运输流程为主线进行编写，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的：综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。

目前，“一带一路”建设已经进入高质量发展阶段，空中、陆上、海上、网上“丝绸之路”建设已成“四路并进”态势，创新纷呈，建设成果不断涌现。作为一种新的经济形态，航空经济必将伴随着我国深化国内国际两个开放格局改革进程的实践而进行新的演化和变革。因此，航空经济发展既需要实践活动的创造性开拓进取和经验总结，也需要创新、建构航空经

本书涵盖民航服务中的心理学、社会知觉与民航服务、情绪情感与民航服务、动机与民航服务、个性差异与民航服务、态度与民航服务、民航服务与群体心理、民航服务中的客我交往、民航服务投诉与突发事件应对等内容。帮助学生识别民航服务过程中服务人员和旅客的心理活动，营造旅客对民航服务人员或航空公司的良好的第一印象，明确学习目的，为未来从