民航服务礼仪(第2版十三五职业教育国家规划教材)

民航安全检查

飞行人才资源建设与科学管理，关系到国家的安全和经济建设，关系到军队战斗力生成与发展，关系到民用航空的建设与发展。《国家战略视角下飞行人才资源建设与管理》围绕破解国家战略资源人手，从七个方面较系统地探索了在飞行人才资源建设与管理上存在的问题，探寻飞行人才资源建设管理策略，充分利用飞行人才资源，使之效能大化，解决目前飞行资

本书主要论述了价值观、职业价值观和公共航空安全价值观的理论内涵与逻辑联系，公共航空安全价值观的体系结构和构成要素，以及建设公共航空安全价值观的实践路径。以公共航空运输飞行员为典型从业群体，从环境条件、职业特点、工作报酬、生活条件、健康状况、人际关系及职业发展前景等方面讲述了基于公共航空安全价值观激励约束其职业行为的基本

《基于需求转移的客运收益管理问题研究/同济博士论丛》介绍了不同的市场环境下基于需求转移的单航段的收益管理，竞争的市场环境下基于需求转移的航空公司座位分配博弈问题；并将垄断环境下基于需求转移的收益管理拓展到了高速铁路的排程问题。*后，基于竞争的市场环境，综合研究了收益管理与航空公司的机型分配问题。《基于需求转移的客运收益

空乘服务质量管理共分九章，每章由“学习目标”和“引例”开篇，以“典型案例”和简练的“本章小结”结束。包括空乘服务质量管理概述、全面质量管理的基本原理、空乘优质服务经济、空乘服务质量管理的方法、空乘服务质量管理思想、空乘服务质量管理环节、空乘服务补救、空乘服务质量改进和空乘服务管理与创新。在内容编写上，结合高等院校教学的

“推进四型机场建设实现高质量发展”主题征文活动是由中国民用航空局机场司、中国民用机场协会、中国民航报社中国民航出版社共同组织的征文活动，旨在集思广益，激发民航业内关于四型机场的研究热情，为中国高水平机场的建设建言献策。现将活动一、二、三等奖的获奖作品集结成书，以供参考。

2010年1月，日本航空（即JAL，简称日航）宣告破产。同年2月，78岁高龄的稻盛和夫受邀担任日航会长，开始主持重建工作。一年后，日航创造了其历史上的Z高营业利润1884亿日元，并于2012年9月，成功重新上市，至今仍保持高收益的发展态势。日航的重生被业界称为经营的奇迹，传为佳话。稻盛和夫到底做了什么，能在如此短的时间

《空乘职业形象塑造》是国内各大院校空乘专业人才培养的必修课程，结合了编者多年的教学实践体会编写。本书阐述了形象设计和美容化妆的概念，分析了空乘人员形象与气质之间的关系，从色彩、光线、形态、美学等多个角度，充分诠释形象设计的内涵；以模块的方式详细讲解了有关空乘人员的职业妆容、各类化妆手法、养发护肤等技巧，将知识点与技巧训

《客舱服务安全与应急实务》是依据中国民用航空局制定的相关规则和行业标准编写，以客舱乘务员岗位工作职责和要求为切入点。具体内容由七章构成，以飞机的基本构造为开篇,分别对客舱服务安全管理、旅客安全管理、客舱运行安全管理、客舱应急设备、客舱应急处置、野外生存等内容进行了系统的介绍，有助于学生对空中乘务员安全工作的全面了解和相