本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠

数字经济已经成为一种新的经济形态和经济增长方式。随着人工智能、大数据、区块链、云计算、5G通信等关键技术的深入发展，数字经济进入了感知泛在、连接泛在、智能泛在、信任泛在的新时代。“智联万物”和“智链百业”成为数字经济3.0时代的基本特征。本书以通信行业视角，审视数字经济的阶段特征、发展脉络及其内在技术逻辑，阐述数字经济

在项目管理实战中，以任务为行动力的载体，通过提高任务准时、高品质交付的概率，来快速提升团队行动力，可以助力项目的高价值交付，而这一切的秘诀在于本书所讲的8个关键，它们分别是定义事件、明确人员、约定时间、价值牵引、双向保障、机制推送、规则推进、阶段复盘。 本书源于作者12年项目管理工作经验的总结，围绕8个关键层层展开，

跨境电子商务行业发展迅猛，对跨境电子商务从业人员的综合素质提出了越来越高的要求。本书系统梳理了跨境电子商务专业的知识体系，内容涉及跨境电子商务认知，跨境电子商务平台，跨境电子商务开店、建立商业联系，跨境电子商务网络营销与推广，跨境电子商务支付与结算，跨境电子商务物流管理和跨境电子商务服务。本书坚持理论与实践案例相结合，

随着大数据、人工智能等技术的创新迭代速度加快，经济社会数字化转型全面开启，本书旨在培养会计审计人员的数字化、信息化能力，助推会计审计工作运用新技术、融入新时代、实现新突破。本书围绕Python财务数据分析展开编写，整体分为基础篇、应用篇两部分。基础篇包括第1章~第4章内容，系统阐述了Python环境配置、语法基础、财务

本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，以财政部、国家税务总局全新修订颁布的税收法律法规为主要依据，针对中等职业学校学生的培养目标，按照办税员岗位工作内容，设置了税收概述、增值税、消费税、城市维护建设税及教育费附加、关税、企业所得税、个人所得税、财产和行为税8个学习单元。本书既可作为中等职业学校财会类专

本书是与主教材配套的学习指导书，主要用于学生学习使用，基于主教材的修订内容对各章的习题重新做了梳理和调整，重点关注习题表述的准确性和习题答案的正确性，并基于时代发展更新了部分案例素材，希望可以为学生提供更准确、实用的自学资料，并推动课堂教学与课后学习、思考的有机结合。本书共12章,包括第1章管理会计概论，第2章成本性态

本书为我们理解复杂的商业网络的运行方式提供了一个全新的视角。比起其他类型的网络，一个生物学意义上的生态系统更适合用来类比商业网络。网络核心企业的行为会对整个生态系统产生重大影响，同时，网络中的大量其他企业负责大多数的价值创造和创新，它们构成了命运与共的商业生态系统。基于多年的调查与调研，扬西蒂和莱维恩提出了商业生态系统

本书是最具影响力的供应链管理类经典著作之一，是供应链领域的一座里程碑。本书理论与实践并重，涵盖的知识点和内容非常丰富，同时又包含了大量的实例和案例，向读者展现了供应链管理的全貌。为顺应数字化、机器学习、人工智能等技术的发展，第4版引入了顾客价值与供应链战略的关联、商务分析与智能定价、物联网和区块链等新技术及其对供应链的

本书是一本系统介绍旅游市场营销基础知识和实践技能的教材。本教材按照旅游营销计划执行的全流程需要，分为七个项目，按照“认识营销—找准客户—开展调研—制订计划—打造产品—精选策略—线上营销”的顺序层层铺垫、逻辑递进，打造了该教材独有的编写体例和教学设计。本教材以项目为引领，设置了“项目导读”“学习目标”“思维导图”“任务准