一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介绍智能服务管理过程使

本书在平台情景背景下提出了“顾客—平台—服务者”三元互动关系作为分析的基本单元，在此新范式下分析平台生态圈情景中服务失败的溢出效应，并从心理契约视角深入挖掘其形成机理及影响机制。在平台生态圈中，消费者对平台企业及平台中第三方主体的心理契约在内容上具有独特性。在厘清心理契约内容和结构的基础上，本书进一步考察了心理契约的动

本书从运营管理、市场营销界面管理的视角，考虑产品种类（单产品（包括一篮子产品）和两产品）、返券促销模式（零售商促销和制造商促销）、供应链权力结构（零售商主导和制造商主导）等多种因素，通过构建单一零售商返券促销决策模型、零售商返券促销和订货联合决策模型、供应链返券促销决策模型等系列模型，深入系统地研究返券促销的模式设计和

长寿是经济社会发展的一个重要特征，中国在享受着长寿带来的红利的同时，也将面临长寿带来的巨大挑战。本书构建了一个完整的分析框架，综合运用多学科视角和前沿分析方法，深入系统地研究了预期寿命延长通过影响储蓄、人力资本投资、生育、老年劳动供给、劳动生产率、收入不平等、养老金收支与养老保险制度设计所产生的宏观经济效应，从“避害”

本书在剖析全球价值链和经济全球化的发展与完善、国际经贸规则的重构与创新、全球治理体系的改革与建设所面临的挑战和机遇的基础上，重点分析了国际公平竞争、数字经济治理、多边投资规则和国际规制合作等四大类直接关系到经济全球化发展与中国产业调整、技术创新和长期发展，但尚未形成多边协定的国际经贸规则问题，总结了新时代中国参与国际经

本书基于商业生态系统视角，结合国内外研究现状、资源基础理论及商业生态系统理论，采用定性与定量相结合的方法，构建商业生态系统视角下商业模式分析框架，并通过结构方程对商业模式与企业绩效的影响机理进行研究，采用回归分析研究协调能力在商业模式与企业绩效之间的调节作用，运用动力学从系统的角度研究商业模式及协调能力对企业绩效的影响

本书于2008年初次出版，2016年再版，第三版是在原版和再版的基础上进行了结构体系及部分内容的调整、更新和完善。本书以市场调查机构的项目运作过程为主线，安排篇章顺序及基本框架，系统地阐述了市场调查的基本原理、方法和实务操作技术，同时也对国内外市场调查的前沿理论与方法技术的新发展做了适当的介绍和应用。内容包括：市场调查

本书按照基础知识、实战干货、案例拆解的方式，对私域社群运营整体内容进行讲解，一步一步地带领读者理解什么是私域社群运营，私域社群运营的方法有哪些，怎样才能做好私域社群实战。 本书共有10章，主要内容包括什么是私域流量、私域流量运营的分类、社群定位和私域IP打造、私域的引流、社群活动的策划和执行、社群促活留存和成交、私域

本书是抖音全域兴趣电商运营实战类图书，笔者结合自身运营抖音账号的大量实战经验，总结过往孵化多位抖音网红的技巧，倾力打造。本书从零开始对抖音全域兴趣电商进行全面讲解，帮助读者快速玩转抖音全域兴趣电商的运营。 全书共分为12章，分别从基础入门、平台扶持、账号运营、内容打造、橱窗管理、视频带货、直播带货、店铺运营、商城搜索、

以爱彼迎（Airbnb）和优步（Uber）为代表的商业模式在全球范围内的成功，宣告了共享经济的崛起。共享经济平台具有主体多元化、交易跨地域超时空等特点，引发了道德风险频发等乱象并造成严重的信任危机。因此，必须有效控制道德风险并合理构建信任机制。本书从共享经济下道德风险治理视角出发，紧紧把握信息不对称、信用脆弱性等关键要