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本书构建了数字化体验管理的总体架构，共分为六大部分：第一部分系统性介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；第二部分对七大客户体验专业能力进行定义，并对各项能力建设进行概括性分析和介绍；第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持；第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构，以

《大客户销售：谋攻之道》于2015年初版，持续畅销。本次再版聚焦于大客户销售的关键点，将销售理论与众多真实案例很好地融合，加大了实战指导的比重，让读者更容易理解书中概念，更容易在实际的打单中根据书中的方法论做出精准的判断和应对。优秀的销售，能够在正确的时间将竞争优势对准正确的业务问题、正确的人以及正确的价值，懂得何时该

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本书作为RPA财务机器人应用课程的入门教材，主要介绍RPA的一般原理和财会应用场景下常用的自动化技术，旨在帮助读者掌握RPA财务机器人的分析、设计、开发与运行方法。本书结构完整，内容按层次递进式设计，包括理论篇、基础案例篇和综合案例篇3部分。理论篇包括RPA基础知识、UiBot简介、UiBot基本应用；基础案例篇包括E

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当前互联网产业经济正面临前所未有的变革，从传统的平台经济一步步走到对传统行业进行升级赋能的环节，一场数字化转型的巨幕正在拉开。面对数字化转型的浪潮，时至今日，企业已经提出了无数经典落地战略，其中最具代表性的便是中台战略。本书作为《中台产品经理宝典》的续作，从企业级应用MSS模型出发，为读者整理了一套可实操的中台战略落地

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