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本书借鉴企业危机管理相关理论，发掘出产品质量危机内外部影响因子，并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理；设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程，构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型；构建了产品质量危机管理有效性评价模型，发掘出质量危

市政基础设施是社会生产的物质基础，是城市运行的基本保障。本书通过对国内外市政基础设施行业的市场规模、发展现状和投资前景进行系统分析，构建市政基础设施投资效率研究指标体系，并针对河北省市政基础设施投资的现状与趋势、经验与问题进行归纳和梳理，提出促进河北省市政基础设施投资效率提高的对策建议。

本书力图反映技术创新管理理论与方法的经典和前沿知识，从技术创新的价值、内涵与特性入手，提出重视技术创新、技术创新管理以及建立技术创新管理体系的重要性。从技术创新的过程维度和管理维度（战略、体系设计、资源配置、文化支撑等），构建了技术创新管理的双维体系，并结合国内外优秀企业技术创新的经典案例，对技术创新管理进行了从理论模

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本书剖析了物业设备维护与管理课程的理论难点和实践特征，通过工作情境训练培养学生的利用理论知识解决实际问题的能力，利用校企合作共建的万科—杭职现代楼宇智能实训室，精心打磨脚本拍摄教学视频，以工作任务的形式调动学生的参与度。全书包括室内外给水排水系统的维护与管理、空调系统的维护与管理、供配电系统的维护与管理、消防系统的维护

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