《城市轨道交通站务管理》介绍了城市轨道交通站务管理的相关知识和技能，具体内容包括七个项目：城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站票务组织、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通车站运作与管理、城市轨道交通车站安全管理。本书采用大量的图片、表格等帮助学生直观理解相关知识与操作流程，是一本真正实现“项目引领、任务驱动”的高职高专示范性教材。
适读人群 ：本书可作为高等职业教育城市轨道交通运营管理、交通运营管理等专业的教学用书，同时也可作为交通运输、轨道交通工程等专业的教材或参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务或站务岗位的职业培训教材及从事城市轨道交通运营管理人员的参考用书。
①《城市轨道交通站务管理》充分体现车站站务岗位所需的知识和能力，表达简明扼要、通俗易懂，既有基础理论的一般表述，又有实际操作的说明；
②体例新颖、完整，以项目为载体，通过任务驱动，强化学生实践技能的培养，对每个项目任务都是通过任务引入、任务分析、任务拓展、任务操作及任务考核来实施，使学生真正做到学、思、练、做相结合，提高教与学的综合效果；
③力求实用，教材编写采用了大量的实际图片与表格，以帮助学生直观理解，以体现学习内容与岗位内容的一致，从而培养学生的实践技能。
张洪满，南京交通职业技术学院，副教授 教研室主任，1.2014年12月完成江苏省交通运输厅课题《北斗导航技术在江苏道路运输管理中的应用模式研究》；
2. 2014年9月完成江苏省道路交通节能减排工程技术研究开发中心课题《城市交通节能减排对策研究》；
3.2014年1月-2014年6月在南京地铁进行为期半年的兼职锻炼；
4. 担任江苏省交通运输厅职业教育实训基地建设项目《城市轨道交通运营管理实训基地》建设负责人，该实训基地已建成，并投入教学、培训使用，共包括七个实训区：AFC票务系统实训区、车控室仿真实训区、模拟车辆及站台实训区、城轨电子沙盘三维仿真实训区、集成式模拟驾驶实训区、OCC高度仿真实训区、城轨多功能三维演练实训区。
项目1 城市轨道交通车站认知001
任务1.1认知车站类型001
任务1.2分析车站组成007
任务1.3认知乘客导向标识012
任务1.4认知车站岗位016
项目2城市轨道交通车站设备管理023
任务2.1运用车站机电设备023
任务2.2运用通信系统036
任务2.3运用线路设备041
任务2.4运用信号设备047
项目3城市轨道交通车站行车组织062
任务3.1认知行车组织062
任务3.2使用车站控制室设备071
任务3.3正常情况下行车组织085
任务3.4非正常情况下行车组织093
项目4城市轨道交通车站票务管理102
任务4.1认知票务组织102
任务4.2操作与维护自动检票机108
任务4.3操作与维护自动售票机114
任务4.4操作与维护半自动售票机123
任务4.5使用与管理车站现金140
任务4.6使用与管理车站车票152
任务4.7应急处理车站票务163
任务4.8处理乘客票务事务170
项目5城市轨道交通车站客运服务178
任务5.1认知客运服务178
任务5.2车站客流组织184
任务5.3车站乘客服务194
项目6城市轨道交通车站运作与管理210
任务6.1车站开关站作业210
任务6.2车站岗位作业215
任务6.3管理车站员工226
项目7 城市轨道交通车站安全管理234
任务7.1认知安全管理234
任务7.2事故预防及处理241
任务7.3车站突发事件应急处置251
附表地铁行业常用术语缩写与中英文对照269
参考文献274
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