服务型制造是一种融入服务的新型制造模式，一方面通过服务提升制造内涵，使得传统的制造向服务领域延伸与拓展，提高制造企业的市场空间；另一方面通过制造支持服务，创新服务模式，发展服务业。因此，推进服务型制造，对于我国未来相当长的一段时间内制造业与服务业并驾齐驱地发展，具有重要意义。由于服务的融入，由于服务的不可触及性、不可存储性以及服务势必打破传统企业内部与外部客户之间的边界，使得基于库存管理为核心、不（少）考虑顾客行为的传统制造的生产运作管理理论难以为服务性制造运作管理提供有效与科学的理论指导。为此，本书作者在国家自然科学基金、教育部博士点基金以及上海市教委支持下，历时5年完成国家自然科学基金重点项目等3个项目研究，初步建立了服务性制造运作管理理论体系。本书正是这些研究所取得成果基础上撰写的。本书在回顾了制造模式演变历史的基础上，综述与分析了国内外与服务型制造相关研究现状，介绍了服务型制造相关概念；揭示了服务型制造的价值形成机理和服务型制造价值增值机理的理论研究；论述了服务型制产品与服务建模方法以及客户体验下的产品服务系统配置；在给出生产与制造系统管理框架基础上，介绍服考虑不耐烦性的服务型务能力与库存优化控制策略；给出了混合供应链建模方法，分析了混合供应链牛鞭效应；最后阐述面向服务型制造的混合供应链服务与制造协调机制。在相关章节中穿插了案例研究。
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目录
序一
序二
前言
第1章服务型制造概述1
1.1制造与服务的发展史1
1.1.1制造及制造模式的演变1
1.1.2服务及服务管理16
1.2服务型制造简介26
1.2.1服务型制造的产生背景及其概念26
1.2.2服务型制造的分类29
1.2.3服务型制造的理论体系30
1.2.4服务型制造的国内外应用案例33
1.2.5服务型制造的研究意义36
1.3服务型制造国内外研究现状36
1.3.1服务型制造价值增值机理研究38
1.3.2产品服务系统配置研究40
1.3.3服务型制造系统和供应链41
1.4服务型制造研究的关键问题42
1.4.1服务型制造的价值形成内涵与价值形成机理研究42
1.4.2产品服务系统配置问题43
1.4.3生产服务系统生产计划与调度方法44
1.4.4服务型制造混合供应链管理研究44
1.5本书框架45
参考文献47
第2章服务型制造的价值形成机理52
2.1服务型制造的价值内涵52
2.1.1制造、服务与产品层次棋型52
2.1.2服务型制造价值研究回顾55
2.2服务型制造价值指标体系研究框架65
2.2.1价值因素驱动的服务型制造类型分析65
2.2.2服务型制造的价值链分析71
2.2.3服务型制造的价值机理研究框架87
2.3服务型制造价值增值机理的理论研究88
2.3.1服务差异化的顾客感知模型88
2.3.2服务差异化的博弈策略分析92
参考文献130
第3章服务型制造价值机理的实证研究137
3.1顾客感知价值实证模型构建137
3.1.1产品服务系统的顾客感知价值模型构建139
3.1.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值的影响140
3.1.3顾客参与对面向服务过程的产品服务系统顾客价值的影响140
3.1.4数据收集及分析方法141
3.2实证模型检验与结果讨论146
3.2.1面向产品的产品服务系统的顾客感知价值实证模型分析146
3.2.2顾客参与对面向产品的产品服务系统顾客感知价值影响的检验165
3.2.3顾客参与对面向服务的产品服务系统顾客感知价值影响的实证分析172
参考文献177
附录1顾客参与对产品服务系统顾客感知价值影响调查问卷177
附录2电动汽车租赁中顾客参与对顾客满意度影响调查问卷181
第4章基于本体的产品服务建模与配置184
4.1基于本体的产品服务知识建模185
4.1.1基于本体的知识建模方法185
4.1.2产品延伸服务本体的四层建模架构187
4.1.3基于改进骨架法的元本体建模过程188
4.1.4“楼宇系统延伸服务”案例的知识建模206
4.2基于领域本体PESO的产品服务配置知识表达209
4.2.1基于多层框架结构的领域本体和配置应用本体210
4.2.2多本体结构下的产品延伸服务配置本体212
4.2.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置知识表达222
4.3基于LCNN和RULEX的产品服务配置规则获取/0/
4.3.1基于LCNN网络的产品延伸服务配置规则构造方法233
4.3.2LCNN和RULEX联合实施下的配置规则获取方法240
4.3.3“楼宇系统延伸服务”案例的配置规则获取244
4.4基于混合逻辑和JESS的产品服务配置推理251
4.4.1基于本体和规则混合逻辑的产品服务配置系统框架252
4.2基于SWRL的规则知识表达254
4.4.3基于JESS规则引擎的产品服务配置推理256
4.4.4“楼字系统延伸服务”案例的配置推理261
参考文献264
附录历史配置文档数据269
第5章客户体验下的产品服务系统配置273
5.1产品服务配置的客户需求分析273
5.1.1产品服务系统的客户需求273
5.1.2产品服务配置需求关键影响因素的识别275
5.1.3案例278
5.2考虑客户感知的产品服务系统配置的规则抽取方法279
5.2.1考虑客户感知的配置规则抽取方法概述280
5.2.2基于粗糙集的产品服务配置规则抽取280
5.2.3结合粗糙集与聚类分析的产品服务配置规则抽取方法283
5.2.4案例285
5.3客户体验感知下基于支持向量机的产品服务配置方法295
5.3.1客户体验下的产品服务系统配置过程296
5.3.2客户感知描述维度的抽取299
5.3.3数据收集与编码300
5.3.4对于PSS配置的SVM模型构建301
5.3.5案例302
参考文献310
第6章考虑不耐烦的服务型制造系统的服务能力与库存优化控制315
6.1研究背景315
6.2服务型制造系统中的顾客体验316
6.2.1不耐烦体验及其建模317
6.2.2其他体验及其研究319
6.3服务型制造系统的制造与服务能力协同控制321
6.3.1服务型制造系统建模323
6.3.2服务补充能力协同策略325
6.3.3服务补充能力与库存协同控制优化326
参考文献331
第7章考虑不耐烦的批次服务型制造系统的库存与批次计划优化333
7.1批次服务型制造系统建模333
7.2批次服务型制造系统优化问题350
7.3批次与库存联合优化策略352
参考文献357
附录数据实验结果358
第8章生产与服务系统管理研究360
8.1单产品生产与服务系统管理策略361
8.1.1问题背景361
8.1.2问题描述和建模363
8.1.3最优动态生产和准入策略366
8.1.4数值分析370
8.2两类产品生产与服务系统能力分配策略373
8.2.1问题背景373
8.2.2问题描述374
8.2.3能力分配策略375
8.2.4数值实验379
8.3不耐烦顾客两类产品生产与服务系统性能分析384
8.3.1问题背景384
8.3.2问题描述385
8.3.3马尔可夫建模387
8.3.4性能指标388
8.3.5优化390
参考文献394
第9章顾客参与对混合供应链价值传递机制的影响研究398
9.1理论模型的构建399
9.1.1顾客参与和服务能力的关系399
9.1.2顾客参与和顾客感知价值的关系400
9.1.3服务能力和顾客感知价值的关系400
9.1.4顾客参与和顺客满意的关系401
9.1.5服务能力和顾客满意的关系401
9.1.6顾客感知价值和顾客满意的关系401
9.2探索性因子分析402
9.3验证性因子分析与结构方程模型分析403
9.3.1验证性因子分析403
9.3.2结构模型分析408
9.3.3理论假设检验与模型修正409
9.4研究结果410
9.4.1直接效应、间接效应与总效应分析410
9.4.2顾客参与同服务能力和顾客满意的回归分析411
9.4.3研究结果讨论412
参考文献413
第10章顾客参与对混合供应链牛鞭效应的影响研究415
10.1问题阐述415
10.2模型建立416
10.2.1模型描述416
10.2.2顾客行为与订单执行417
10.2.3库存控制419
10.2.4生产控制420
10.2.5能力使用计划与控制420
10.3绩效评价指标421
10.3.1订单速率方差比率422
10.3.2库存方差比率422
10.3.3平均市场份额422
10.4模型验证423
10.5仿真结果讨论426
参考文献429
第11章面向产品服务系统的供应链合同设计431
11.1基于Hotelling模型的服务型制造价值增值研究431
11.1.1模型与假设432
11.1.2服务型制造案例与Hotelling差异化模型433
11.1.3无差异化的产品竞争模型434
11.1.4服务差异化竞争模型435
11.1.5比较静态分析439
11.2服务型制造供应链产能计划与分配合同研究441
11.2.1问题背景441
11.2.2最优服务能力分配策略442
11.2.3算例分析451
11.3分销供应链合同理论与实验研究453
11.3.1成本分摊合同模型455
11.3.2伙伴关系模型457
11.3.3PSS实验459
11.3.4实验结果461
11.4不对称信息下合作PSS最优合同设计464
11.4.1问题描述与标杆设定467
11.4.2集中化供应链468
11.4.3批发价格合同469
11.4.4信息不对称条件下的最优合同设计470
11.4.5数值算例479
11.5不对称信息下设备维护外包合同设计483
11.5.1委托代理模型484
11.5.2问题分析486
11.5.3算例分析489
参考文献491
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