第一章
场面话，情商高的人会顾及面子来说
1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言
/ 002
2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝
/ 004
3. 给尴尬中的人一个台阶下 /
007
4. 情商高的人，肯定总在否定前
/ 009
5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子
/ 012
6. 实话实说，情商低的人才这么做
/ 014
7. 场面上，不要对亲密的人使用命令的口气
/ 017
第二章
应酬话，要富有谈资地说
1. 情商高的人，没有话题时会找话题
/ 020
2. 话题卡住了就换，不要恋战
/ 023
3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数
/ 025
4. 众欢同乐，切忌私语 / 027
5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听
/ 029
6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说
/ 032
第三章
说服的话，情商高的人懂得攻心地说
1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方
/ 036
2. 将心比心的说服术 /
038
3. 情商高的人，懂得适时沉默
/ 041
4. 不强攻，旁敲侧击更使人信服
/ 045
5. 耐心说服而不是强势压服 /
047
6. 巧用设问的方式 / 050
第四章
禁忌的话，多拐几个弯再说
1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达
/ 054
2. 失意人面前不谈得意事 /
056
3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳
/ 059
4. 情商高的人能让批评悦耳动听
/ 062
5. 朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站
/ 064
6. 传达不太好的消息时要渗透着说
/ 066
7. 要用幽默的方式表达自己的不满
/ 069
8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机
/ 072
第五章
求人的话，带着感情和利益去说
1. 恰当吹捧对方好办事 /
076
2. 情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言
/ 078
3. 运用心理共鸣，让对方认可你
/ 081
4. 情商高的人，关键时刻会说软话
/ 083
5. 于情于理的话更有说服性 /
086
第六章
反驳的话，情商高的人会迂回着说
1. 情商高的人深谙迂回战术 /
090
2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方
/ 093
3. 道理越辩越明，关系越辩越远
/ 094
4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
/ 097
5. 坚持自己的意见，但切莫让对方无地自容
/ 100
6. 情商高的人，会让数据去说话
/ 102
第七章
没把握的话，要慎重地说
1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河
/ 106
2. 让谣言止于自己 / 107
3. 做出承诺要慎重 / 110
4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态
/ 113
5. 面对请求，有把握也别急着答应
/ 115
第八章
赞扬的话，情商高的人会润物无声地说
1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感
/ 120
2. 肯定对方取得的成绩 /
122
3. 赞美的话不是越多越有效 /
124
4. 请教的姿态，是让别人最受用的赞美
/ 127
5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化
/ 130
6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维
/ 132
7. 赞美是办事前博人好感的良策
/ 134
第九章
批评的话，掌握好分寸地说
1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量
/ 138
2. 在批评时，保持温和的态度
/ 140
3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好
/ 142
4. 批评还要善后，打一巴掌再给个甜枣吃
/ 145
5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突
/ 147
6. 批评别人时，场合很重要 /
150
第十章
拒绝的话，不伤和气地说
1. 情商高的人，会巧妙拿别人做挡箭牌
/ 154
2. 别人的好意，如何开口谢绝
/ 155
3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情
/ 157
4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令
/ 160
5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求
/ 162
6. 对上司说不其实并不难
/ 164
第十一章
取悦上司的话，情商高的人会给面子地说
1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重
/ 168
2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定
/ 170
3. 给上司提建议，而不是提意见
/ 173
4. 遇事多请教，领导面前甘当小学生
/ 175
5. 慎防的雷区：越级报告
/ 177
6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑
/ 180
7. 试试曲线沟通 /
183
8. 功劳面前要学会说低头话 /
185
第十二章
搞定客户的话，抓住对方心理是关键
1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办
/ 190
2. 情商高的人，会让对方在两个好中选择其一
/ 193
3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了
/ 195
4. 告诉客户这是最后一次，迫使客户下决心
/ 197
5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买
/ 199
第十三章
求职的话，情商高的人会给自己加分地说
1. 能谈谈你的缺点吗？ /
202
2. 你还有什么想问的？ /
204
3. 面试：待遇是谈出来的 /
207
4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板
/ 210
5. 高情商者如何描述自己的离职原因
/ 212
6. 王婆卖瓜是你必备的口才
/ 215
7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听
/ 217
8. 来点儿幽默，让面试官回心转意
/ 220
9. 没有工作经验如何打动主考官
/ 223
10. 点到为止，多说就杯具了
/ 225
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