汽车服务企业管理（第2版）_魏云暖_9787121281143

　　全书分为理论篇与实践篇。理论篇共11章，分别为汽车服务企业管理概述、汽车服务企业的经营管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业维修生产与服务质量管理、汽车服务企业物资管理、汽车售后服务与客户关系管理、汽车服务企业信息化管理、汽车服务企业战略管理、汽车服务企业文化与形象管理、管理创新。实践篇对应于理论篇，共分11个模块，分别为汽车服务企业设立实训、汽车服务企业模拟经营管理实训、汽车服务企业模拟招聘实训、汽车服务企业薪酬体系设计模拟实训、汽车服务企业物流配送与仓储实训、汽车服务企业财务管理模拟实训、顾客投诉的处理实训、汽车售后服务流程实训、汽车服务企业战略管理模拟实训、汽车服务企业形象设计实训、汽车服务企业信息化管理实训。
　　本书适合作为大中专汽车类相关专业教材，也可作为汽车服务企业各层次管理人员、基层员工的培训学习参考书。

　　第2版前言
　　汽车是改变世界的机器，越来越多的人类活动正在被汽车改变着，而汽车服务行业是保证车行天下的坚强后盾。伴随中国汽车产业的发展，在欧美等国被誉为“黄金产业”的汽车服务业，在我国也正获得越来越重要的地位，成为各汽车厂家竞争的重要手段和获利的主要来源。
　　目前，我国汽车服务企业大多是民营企业，他们采取的大多是粗放型的管理模式，缺乏统一的、合乎企业未来发展目标的管理手段、规章和制度等。随着企业规模的扩大和市场的逐步成熟，原有的管理模式已不能完全适应业务发展的需要。管理制度、管理方法和管理观念的落后，在一定程度上制约着企业的发展。汽车服务行业急需大量既懂汽车技术又懂管理的高素质技能型人才。如何培养更多的高素质汽车服务人才，缓解目前巨大的人才缺口，成为值得我国汽车行业和教育界高度关注的战略性命题。
　　随着行业的发展和对人才需求的变化，本书在第1版的基础上进行了修订，分为理论篇和实践篇。理论篇增加了生产维修质量管理和售后服务流程管理，对物流管理和物资管理进行了整合，理论体系更加完善。为了增强学生的实践动手能力，本书在介绍理论知识的基础上强化了实训环节，对应于理论篇，在实践篇设计了11个实训模块，以提高学生动手实践的能力。
　　本书理论知识体系完整，实践性强，新增的知识链接栏目拓展了理论知识，有利于读者进行深入学习。本书能够满足汽车服务企业各层次管理人员、员工、大中专院校师生日常工作和学习的需要。
　　根据每章节内容对现代企业的意义的重要性，我们建议理论篇课时分配如下：第1章6课时，第2章6课时，第3章4课时，第4章4课时，第5章4课时，第6章4课时，第7章6课时，第8章4课时，第9章4课时，第10章4课时，第11章2课时。实训课时在实训模块中都有合理的分配。理论和实训总计72课时。
　　本书由魏云暖和詹芸主编，编写任务具体如下。理论篇：魏云暖（第2、7、10章）、詹芸（第1、4、6、8章）、王丽娟（第3、5章）、李晓燕（第9、11章）。实训部分：魏云暖（第2、7、8、10模块）、詹芸（第1、5、6、11模块）、王丽娟（第3、4模块）、李晓燕（第9模块）。
　　本书是在西安汽车科技职业学院院长李瑞明及学院各位专家、经济管理系主任彭全海等学院领导的关怀下编写完成的。编写过程中，我们走访了大量的4S店、汽车服务企业，以及兄弟院校，在此对他们的帮助表示衷心的感谢！本书参考了大量的资料和文献，由于时间仓促，未能与著作者一一联系，在此表示诚挚的谢意！
　　由于编者水平有限，书中难免有不当之处，敬请读者批评指正。
　　编者

　　《汽车服务企业管理（第2版）》：
　　2.现代企业的组织制度
　　组织制度是指企业要建立什么样的内部机构组织形式，即形成何种内部组织机构来支配企业运营。现代企业制度有一套完整的组织制度，基本特征是：所有者、经营者和生产者之间，通过公司的决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、责权分明、相互制约的关系，并以国家相关的法律法规和公司章程加以确立和实现。
　　现代企业组织制度有两个相互联系的原则，即企业所有权和经营权相分离的原则，以及由此派生出来的公司决策权、执行权和监督权三权分立的原则。在此原则基础上形成股东大会、董事会、监事会和经理层并存的组织机构框架。公司的组织机构通常包括股东大会、董事会、监事会和经理人员四大部分。按其职能，分别形成权力机构、执行机构、监督机构和管理机构。需要指出的是，公司股东大会和董事会之间是信任托管关系，即股东出于信任推选董事，董事是股东的受托人，承担受托责任。由董事组成董事会，受股东大会的信任委托作为公司的法定代表人（董事长），负责经营公司的法人财产。董事长与公司经理人员之间是委托代理关系，即董事会按照一定标准挑选和聘任合适的经理人员，并把部分经营权（日常经营管理权）委托给他们，经理人员接受董事会的委托，行使公司日常事务的代理权和管理权。但在有限责任公司中，经理不再是必设机构而成为了选设机构，公司章程可以规定不设经理，而设总裁、首席执行官等职务，行使公司的管理职权。
　　3.现代企业的管理制度
　　现代企业的管理制度是指运用现代的管理思想、管理方法、管理手段和管理人才对企业实行现代化管理。现代企业管理制度包括以下几个方面的内容：改变“以物为中心”的传统管理意识，树立适应现代化生产需要和现代市场环境的现代管理理念；有一套股东大会、董事会、监事会与经理层相互制衡的公司治理结构；具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化、推动企业发展的经营战略；建立适应现代化生产要求的领导制度；拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才和具有良好素质的职工队伍；在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段；建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。按照市场经济发展的需要，积极应用现代科学技术成果，在企业内部设置科学合理的治理机制，建立现代企业管理制度是建立现代企业制度的根本保障。
　　现代企业制度的特征是产权清晰、权责明确、政企分开和科学管理。产权清晰是法人制度所要解决的问题；权责明确是组织制度所要解决的问题：科学管理是管理制度所要解决的问题；政企分开则是这三方面的基础和前提，体现在现代企业制度的各个环节上。因此现代企业制度是统一的整体，三个组成部分相互联系缺一不可。
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