《市场营销学/高等学校工商管理类专业系列教材》是高等学校工商管理类专业系列教材之一。《市场营销学/高等学校工商管理类专业系列教材》系统介绍了市场营销理论与实务，内容分为13章，包括绪论、营销管理观念与顾客满意、市场营销的环境分析、市场购买行为分析、市场营销调研、市场营销战略与规划、市场竞争战略、目标市场战略、品牌营销、市场营销的实施策略、服务管理与战略营销、大数据时代的战略营销、战略营销的组织与控制。《市场营销学/高等学校工商管理类专业系列教材》力图反映国内外研究的最新成果，紧密结合现代社会市场营销活动的实践，有利于学生了解市场营销的实际情况。 《市场营销学/高等学校工商管理类专业系列教材》可作为高等学校工商管理类相关专业的教材，也可作为广大企业经营管理人员培训和自学的参考书，也适用于对市场营销感兴趣的各界人士。
第1章 绪论
本章要点
学习目的
[导入案例] 马克·韦罗纳的创业之路
第一节 市场营销学的相关概念
第二节 战略营销的概念
第三节 市场营销学的发展历程与研究基础
第四节 战略营销的内容与架构
关键词
思考题
案例分析讨论 宝洁公司推行品牌缩减战略
第2章 营销管理观念与顾客满意
本章要点
学习目的
[导入案例] 蒙牛创新消费者沟通模式
第一节 市场营销管理
第二节 市场营销管理哲学与战略营销管理观念
第三节 顾客价值与顾客满意
关键词
思考题
案例分析讨论 英国航空公司如何安抚乘客
第3章 市场营销的环境分析
本章要点
学习目的
[导入案例] 日美轿车大战中的胜利者
第一节 市场营销环境概述
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
关键词
思考题
案例分析讨论 “微软神话”的启示
第4章 市场购买行为分析
本章要点
学习目的
[导入案例] 将体验营销进行到底的宜家
第一节 消费者市场购买行为分析
第二节 组织市场购买行为分析
关键词
思考题
案例分析讨论 戴尔怎样采购
第5章 市场营销调研
本章要点
学习目的
[导入案例] 李维斯牛仔裤的市场研究与决策
第一节 市场营销信息概述
第二节 市场营销调研的程序和方法
第三节 市场需求预测
关键词
思考题
案例分析讨论 新可口可乐跌入调研陷阱
第6章 市场营销战略与规划
本章要点
学习目的
[导入案例]ZARA的成功商业模式
第一节 企业战略与规划
第二节 市场营销的总体规划
第三节 市场营销的业务规划
关键词
思考题
案例分析讨论 外婆家：从路边店成为知名连锁餐饮的制胜之道
第7章 市场竞争战略
本章要点
学习目的
[导入案例]“钟表王国”的卫冕之战
第一节 竞争者分析
第二节 市场地位与竞争战略
第三节 战略联盟
关键词
思考题
案例分析讨论 康师傅vs统一：镜子里的自己
第8章 目标市场战略
本章要点
学习目的
[导入案仍3]华龙方便面的目标市场营销
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
关键词
思考题
案例分析讨论 雀巢冰爽茶为什么要退出中国?
第9章 品牌营销
本章要点
学习目的
[导入案例] 象屿集团：品牌营销树立行业新标杆
第一节 品牌的含义和作用
第二节 品牌资产与品牌定位
第三节 品牌设计和使用策略
第四节 品牌保护与管理
关键词
思考题
案例分析讨论 品牌命名经典案例解析
第10章 市场营销的实施策略
本章要点
学习目的
[导入案例] “好想你”的渠道变革与产品定位
第一节 产品策略
第二节 价格策略
第三节 分销策略
第四节 促销策略
关键词
思考题
案例分析讨论佰草集，做中国的高端化妆品
第11章 服务管理与战略营销
本章要点
学习目的
[导入案例]提供额外服务，让顾客快乐每一天
第一节 服务与服务竞争
第二节 服务质量管理
第三节 内部营销管理
关键词
思考题
案例分析讨论 HG硬件公司的内部营销
第12章 大数据时代的战略营销
本章要点
学习目的
[导入案例] IBM与腾讯合作 用大数据开创世界杯报道新模式
第一节 网络经济环境下的营销
第二节 大数据的概念与特征
第三节 大数据的营销应用
关键词
思考题
案例分析讨论 大数据成就《小时代》
第13章 战略营销的组织与控制
本章要点
学习目的
[导入案例]谁来给猫挂铃铛?
第一节 战略营销组织
第二节 战略营销执行
第三节 战略营销控制
关键词
思考题
案例分析讨论 金锣集团的营销组织创新
主要参考文献
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