《建设工程项目管理/高职高专“十二五”规划教材·土建专业系列》为土建类高职、高专和成人高校专业教材。全书共分9个学习情境,包括施工项目管理组织机构构建、施工合同管理、施工项目质量管理、施工项目成本管理、施工项目职业健康、安全与环境管理、施工进度管理、施工项目风险管理、施工项目资源管理、施工项目信息管理等。《建设工程项目管理/高职高专“十二五”规划教材·土建专业系列》也可供土木工程类施工、监理人员、技术人员、土木类各专业学生学习参考。
苏北春,教授,温州职业技术学院教师,温州酒店管理学院学科带头人,国家级精品课程“公共关系理论与实务”负责人。主要从事旅游管理与公共关系教学与研究工作,在《地理科学》《中国大学教学》《东北师范大学学报》等学术期刊发表论文20余篇,主持国家社科基金子课题1项,主持省、市课题10余项,主编教材多部,其中《前厅客房服务与管理实训》被列为浙江省高等学校重点规划教材。
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念和特征
第二节 公共关系的职能和原则
第三节 公共关系发展概况
第四节 公共关系机构与从业人员
第二章 公众及公众心理分析
第一节 公众的含义与特征
第二节 内部公众与外部公众
第三节 公众心理分析
第三章 组织形象塑造与CIS战略导入
第一节 组织形象要素分析
第二节 组织形象塑造
第三节 组织形象识别系统——CIS
第四章 公共关系调查
第一节 公共关系调查概述
第二节 公共关系调查的程序
第三节 公共关系调查的常用方法
第四节 公共关系调查报告的撰写
第五章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
第二节 公共关系策划的程序
第三节 公共关系策划的方法与技巧
第四节 公关策划与创造性思维
第五节 公共关系方案的实施与评估
第六章 公共关系传播与沟通
第一节 公共关系传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播技巧
第四节 人际传播与沟通技巧
第七章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动的特征与功能
第二节 新闻发布会
第三节 庆典活动
第四节 赞助活动
第五节 对外开放参观
第六节 展览会
第八章 公共关系危机及其管理
第一节 公共关系危机及其成因
第二节 危机公共关系处理原则
第三节 公共关系危机管理
第九章 公共关系礼仪
第一节 认识公共关系礼仪
第二节 个人礼仪形象
第三节 日常交际礼仪
第四节 涉外礼仪
参考文献
《公共关系理论与实务/“十二五”职业教育国家规划教材》:
一、公共关系调查的含义与作用
(一)公共关系调查的含义公共关系调查是社会调查的一种。简单地说,公共关系调查是为收集关于社会组织的公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。这种调查活动的目的是认识自己,了解公众意愿,把握社会环境的发展趋势,为组织开展公共关系活动提供条件和基础,为组织制定公共关系计划提供科学依据。公共关系调查的基本含义包括以下几个方面:
(1)公共关系调查是认识组织公关状态的一种实践活动。公共关系是社会组织有目的地运用传播手段,密切与公众的联系,提高自身形象和信誉的管理活动。其中,组织处在支配地位,自始至终发挥主导作用;公众是公关活动的对象,发挥积极的能动作用;传播是组织与公众联络的纽带,起着中介作用。
(2)公共关系调查的任务是尽可能详尽地占有材料,为组织决策提供充分的依据。公共关系调查是一项艰苦、细致的实践活动,它十分强调调查者通过各种方法去获取第一手资料和信息。当然,由于客观条件的限制,调查者不可能事事进行实地调查,因此,也可通过查阅文献资料,整理出第二手与组织有关的信息资料。
(3)公共关系调查要运用科学的方法和技术手段,才能保证工作的正常进行。在调查中,获取信息资料的常用方法有民意问卷征答、公众代表座谈、个别公众访问、典型追踪调查等。整理、加工信息资料的方法有综合分析法、归纳推理法、演绎论证法、比较鉴别法等。(4)公共关系调查的最终目的是掌握实际情况,研究、分析和解决组织面临的各类实际问题。公共关系调查中,调查者深入现场所获得的事实材料,属于可以观察到的调查对象外在的行为表现。这样,调查材料具有一定的客观性,可以避免产生主观随意性。(二)公共关系调查的作用任何一项重要的工作都离不开调查研究,公共关系工作更是如此,无论是对重大发展战略的科学决策,还是处理日常的公共关系工作,都始终贯穿着细致的公共关系调查研究。公共关系调查的重要作用主要体现在以下几个方面:
(1)及时掌握公众需求的变化特点,为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据。只有依靠调查研究,才能有效地防止计划的盲目性和决策的任意性,避免主观主义和形而上学,提高组织的公共管理水平。(
2)及时了解组织内部、外部关系现状及社会大环境的实态和变化。对难以控制的外部关系和环境的波动规律有了深刻认识,才能有效地增强应对突发事件的承受力。对外部关系和环境的有效调查、监测,无疑是有助于组织提高防御各种风险能力的。
(3)促进组织不断改善管理,提高社会效益和经济效益。进行公共关系调查能够及时了解组织在市场竞争中的地位,并通过对比调查,反映出综合管理水平上的差距,为提高组织的竞争能力和管理水平指明了方向。特别是经济组织经营管理的好坏,关系到消费者的利益,也直接关系到组织自身的生存和发展,对自身状况和市场环境的调查,无疑能够对生产经营起到监测和预警的作用,促进经济组织的改进和调整,进一步提高经济效益。
(4)有利于树立组织的社会形象。组织形象已成为社会的资源要素,扩大社会组织的知名度,提高社会组织的信誉度,塑造良好社会形象已成为现代组织追求的重要目标,而测定组织形象实际状态的公共关系调查,是形象建设不可或缺的基础工作。公共关系调查进行的愈全面、愈充分,社会组织形象建设工作就愈具针对性,形象建设工作见成效的可能性就愈大。
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