本书以布朗一家在中国旅游为主线,通过地陪的导游服务规范和导游应变能力实践,把布朗一家吃、住、行、游、购、娱等旅游活动贯穿起来。布朗一家从美国飞抵北京,从北向南在中国旅行,沿途经过14个最具影响的优秀旅游城市和旅游大省作为旅游目的地,最后从中国南方城市深圳离境回国。因此,本教材也由14个单元组成,分为5个教学模块。一、导游实务(包括导游应变能力)。二、导游讲解方法。三、导游情景对话。四、导游景点讲解。五、导游基本能力巩固训练。这样,本书就将导游业务知识、沿途主要旅游城市、重要旅游景点自然地结合起来。
第一单元 导游接站——北京导游
导游实务
接团准备
机场迎宾
导游小贴士错接游客
导游听力
地坛
欢迎词
地陪致欢迎词
情景对话
长城
旅游视频
天坛
景点讲解
故宫
中国文化
皇宫的颜色
景点翻译
北京旅游景点
第二单元 旅游线路——山西导游
导游实务
拟定线路
线路差异
导游小贴士变换线路
导游听力
五台山
山西文化之旅四日游
情景对话
平遥古城
旅游视频
悬空寺
景点讲群
乔家大院
中国文化
中国龙文化
景点翻译
山西旅游景点
第三单元 途中讲解——山东导游
导游实务
途中讲解
巴士讲解
导游小贴士导游讲解技巧
导游听力
趵突泉
途中讲解
济南到曲阜途中讲解
情景对话
孔庙
旅游视频
青岛
景点讲解
泰山
中国文化
儒家学说
景点翻译
山东旅游景点
……
第四单元 景点讲解——河南导游
第五单元 入住酒店——安徽导游
第六单元 餐饮服务——江苏导游
第七单元 游客走失——浙江导游
第八单元 事故处理——上海导游
第九单元 救急——陕西导游
第十单元 购物——四川导游
第十一单元 投诉——云南导游
第十二单元 送客离站——广西导游