《药店零售与服务技术》是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校药剂专业教学标准》，并参照药剂专业相关行业标准。根据中等职业教育学校药剂专业的实际需要，按药店的常规操作和管理需要编写而成。
《药店零售与服务技术》主要内容包括八个模块：认识药店、职业规范、药品验收与保管、药品陈列与养护、药品销售、药店服务、收银与结算和职业规划。力求体现实践技能和教学实用性。
模块一 认识药店
任务一 药店类型
任务二 药店环境
活动一 环境布局
活动二 店面环境设计
活动三 信息环境
活动四 价格环境
任务三 药店环境设计实训
课后练习
模块二 职业规范
任务一 行为规范
任务二 仪容仪表
活动一 仪容篇
活动二 仪表篇
活动三 仪态篇
任务三 职业用语
任务四 沟通技巧实训
课后练习
模块三 药品验收与保管
任务一 药品验收
活动一 药品验收的内容
活动二 药品验收的程序
活动三 不合格药品的处理
任务二 药品保管
活动一 药品保管的影响因素
活动二 药品保管方法
活动三 药店防火防盗
任务三 正确验收药品和保管实训
课后练习
模块四 药品陈列与养护
任务一 药品陈列
活动一 陈列概述
活动二 陈列方法
任务二 药品养护
活动一 温湿度管理
活动二 药品养护
活动三 中药养护
活动四 近效期管理
活动五 仪器、设备养护
任务三 正确陈列药品和日常药品的
养护实训
课后练习
模块五 药品销售
任务一 西药处方药的销售
活动一 西药处方药的零售
活动二 心血管系统用药
活动三 抗菌消炎药
任务二 西药处方药销售实训
任务三 中药销售
活动一 中药处方药
活动二 中成药的分类
任务四 常见病的用药指导
活动一 呼吸系统疾病用药指导
活动二 消化系统疾病用药指导
活动三 皮肤疾病的用药指导
活动四 五官科疾病的用药指导
任务五 药品销售实训
课后练习
模块六 药店服务
任务一 药店服务概述
任务二 顾客接待
活动一 接待顾客的基本功
活动二 接待顾客的原则
活动三 沟通能力与技巧
活动四 接待顾客的基本步骤
活动五 不同类型顾客的接待方法
活动六 处理顾客投诉
任务三 退换货处理
活动一 退换货处理原则
活动二 退换货处理流程
任务四 顾客服务实训
课后练习
模块七 收银与结算
任务一 收银
活动一 认识收银机
活动二 认识验钞机
活动三 收银机作业
活动四 收银员操作要求
任务二 盘点与结算
任务三 药品零售票据
任务四 药品收银与盘货实训
课后练习
模块八 职业规划
任务一 成为药师
活动一 药师概述
活动二 药师职责
活动三 处方药和非处方药的管理
任务二 成为店长
活动一 店长概述
活动二 店长职责
任务三 我是店长实训
任务四 拥有自己的药店
课后练习
部分参考答案
附录一 教学要求
附录二 学时分配建议表
参考文献
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