书中包含了各式商务场景中所需的经典模板，示范信件，例如，开通账户的销售技巧，维护媒体形象的新闻稿，客户服务邮件，税收申请，内部备忘录，节约时间和资源的电子邮件、即时通讯软件的用法，等等。
科里·桑德勒在传播业有着三十多年的工作经验，曾任甘尼特报业和联合媒体的通讯员、纽约州政府所属机构的公共信息部主管、全美商业出版物主编。他专心于书的创作十余年，共出版了150余本商务、旅游等方面图书，其中不乏畅销书。贾尼丝·基夫是商务书籍的研究者和作家，她曾供职于多家出版社及政府机构。
2005年毕业于郑州大学全日制英语专业，学士学位；之后在鄂尔多斯羊绒集团、意大利APPLAUSI服装公司、西班牙革乐美皮革公司等多家国内外企业任职外贸经理、总经理助理等职位，负责进出口、市场开发、签订合同、接待客户、翻译行业资料等；2015年工作之余考研，2016年9月起就读西南政法大学全日制MTI翻译硕士。
引言
1.行政部：部门内部书信
2.行政部：写给其他单位的信
3.招聘部：与应聘者或其他单位之间的信
4.招聘部：来自应聘者的信
5.人力资源部：写给全体员工的信
6.人力资源部：写给员工个人的信
7.人力资源部：来自员工的信
8.员工评估
9.福利部的通知
10.福利部的书信
11.商务邀请
12.政府事务
13.媒介部：写给媒体渠道的信
14.媒介部：写给员工和其他部门的信
15.法务部与合规部
16.危机管理
17.社区组织：公司或个人的来信
18.社区组织：写给公司或个人的信
19.应付会计
20.应收会计
21.薪酬部
22.办公服务部：关于维修保养、设施使用以及食品供应
23.办公服务部：关于物资和设备
24.办公服务部：关于收发室、图书室以及用车制度
25.办公服务部：写给供应商的信
26.IT部：一般制度
27.IT部：关于信息安全与维护
28.医务部
29.保卫部
30.培训部
31.差旅办公室
32.销售部与市场部：与客户之间的信
33.销售部和市场部：与合作伙伴以及员工之间的信
34.生产部、仓储部、及物流部
35.与零售业务有关的信
36.客户服务部：写给员工或客户的信
37.客户服务部：来自客户的信
38.教育机构：写给单位或个人的信
39.教育机构：来自单位或个人的信
40.个人事务：关于服务提供
41.个人事务：关于财务与政府
42.工作中人与人之间的交流
43.个人法律事务
44.关于看病就医
45.关于个人旅行
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