现代物业服务体系实操系列--物业网络管理与安防设施指南
定 价：48 元
丛书名：现代物业服务体系实操系列
- 作者：福田物业项目组 组织编写
- 出版时间：2018/7/1
- ISBN：9787122322685
- 出 版 社：化学工业出版社
- 中图法分类：F293.347
- 页码：
- 纸张：轻型纸
- 版次：
- 开本：16开
本书是基于运用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等技术，考虑物业管理与互联网融合的问题来编写的，本书共分两个部分，即物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部分首先介绍了互联网 下的物业管理变革，然后一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业微信公众平台、物业APP手机平台的建设；物业安防设施管理部分首先引导读者对安防系统加以认识，然后一一介绍入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、视频监控系统、电子巡更系统、停车场管理系统的原理、功能及各项安全防范系统维保管理要求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
《物业网络管理与安防设施指南》是现代物业服务体系实操系列分册，详细介绍了物业管理信息系统的应用，物业管理智能技术的应用，物业网络收费系统管理，物业客服管理系统应用， 物业保安系统网络管理，物业消防系统网络管理，物业社区监控系统应用， 特殊物业安防系统应用等内容。资料丰富，内容实用，可供同行参考使用。
国家统计局公布的数据显示，全国物业管理10多万家企业中，97.3%均为中小企业，它们服务的物业市场规模达到50%，服务全国60%以上的业主。
当前，物业企业的外部环境也正在发生重要变化，这些变化包括劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物业服务业务边界不断扩充、客户对服务精细化和专业化的要求不断提高、服务外包规模逐步扩大、城镇化带来史无前例的市场拓展空间等。
中小物业企业因为这些变化，面临较大的发展困难。业主因物业服务不满而导致的社区重大矛盾纠纷，60%以上发生在中小物业公司身上。
占行业总数95%以上的中小物业公司，在互联网创业这个大风口下，面临着前所未有的困惑。不少物业企业由于人力成本逐年提高而物管收费维持多年不变，因而导致大幅亏损。有的中小物业企业刚刚做出一点品牌，就被兼并收购；有的中小物业企业选择转型创业，但却面临大型物业企业的竞争，频频丢失项目。
为了推动我国物业服务与管理的发展，住房和城乡建设部印发了《住房城乡建设事业十三五规划纲要》，纲要涉及物业管理方面的内容，其中重要的一点是要促进物业服务业发展。以推行新型城镇化战略为契机，进一步扩大物业管理覆盖面，提高物业服务水平，促进物业管理区域协调和城乡统筹发展。健全物业服务市场机制，完善价格机制，改进税收政策，优化物业服务标准，强化诚信体系建设。建立物业服务保障机制，加强业主大会制度建设，建立矛盾纠纷多元调处机制，构建居住小区综合治理体系。完善住宅专项维修资金制度，简化使用流程，提高使用效率，提升增值收益。转变物业服务发展方式，创新商业模式，提升物业服务智能化、网络化水平，构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系。
物业企业结合纲要精神，创新性地促进物业发展。首先，实施社区共享经济。其次，实施互联网 服务。作为转型中的物业服务企业，当然要考虑如何运用互联网技术以及与互联网融合的问题。借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等，它们影响的不仅仅是业务工作的效率提高，而且直接改变了人们对产品和服务的体验方式，改变了与用户的服务和联络方式，颠覆了现有的管理方式和商业模式。
做好基础物业服务，就要提高业主的满意度，就必须通过科技手段提升专业化水平，实现物业服务效率的最大化，并通过资源整合提供更个性化、多样化的社区服务这应该成为企业转型升级的根本所在。
基于此，我们开发了现代物业服务体系实操系列图书，包括《物业服务沟通与投诉解决指南》《物业保洁服务与绿化养护指南》《物业服务流程与工作标准指南》《物业岗位设置与管理制度全案》《物业网络管理与安防设施指南》《物业治安·消防·车辆安全与应急防范》六册。全书主要从实操的角度，对于物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统的归纳和整理，同时，书中提供了大量的案例和范本供读者参考使用。
本书由福田物业项目组组织编写，在编写过程中，获得了一线物业管理人员、物业管理行业协会的帮助和支持，全书由滕宝红审核完成。在此对大家付出的努力表示感谢！
由于笔者水平有限，书中不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。
编者
本系列图书由福田物业项目组组织编写，深圳市福田物业发展有限公司（简称福田物业），成立于1992 年，国家一级资质物业管理服务企业，中国百强物业管理服务企业，深圳市十具影响力的物管企业，深圳市物业管理综合服务实力三十强，深圳市福田区总部经济企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理协会副会长单位，深圳市福田区企业联合会、企业家协会副会长单位，纳税百佳民营企业，重合同守信用企业，中国质量承诺诚信经营企业。
物业网络管理 001
第一章 互联网 下的物业管理 002
一、互联网的基本特征 002
二、互联网 的概念及特征 003
三、互联网给物业管理带来的变化 004
四、互联网在物业管理公司中的作用 007
五、物业创新商业模式 007
第二章 物业公司网站建设 011
一、网站建设的意义 011
二、网站设计原则 011
三、网站主要栏目及管理功能 011
四、如何建一个物业公司网站 016
相关链接 如何选择适合自己网站的域名 016
第三章 物业社区O2O平台 018
一、O2O与社区O2O 018
二、物业公司开展社区O2O的优势 018
相关链接 用社区O2O将物业服务做成盈利行业 020
三、物业公司开展社区O2O的劣势 022
四、物业公司开展社区O2O的相关项目 023
五、做社区O2O的主要切入点 023
六、社区O2O的主要服务模式 024
七、社区O2O的宣传推广 025
八、物业公司如何践行社区O2O 025
相关链接 万科社区物业O2O睿服务平台 027
相关链接 十大社区O2O项目解读 033
第四章 建立物业微信公众平台 048
一、微信与微信公众平台介绍 049
二、微信公众平台的优势 049
三、物业微信公众平台的功能 052
四、物业管理的应对措施 058
五、如何注册微信公众号 059
六、建立物业微信公众平台的方法 063
七、物业微信公众号的推广 064
第五章 物业APP手机平台 067
一、建立物业APP平台的益处 067
相关链接 万科推住这儿APP，盘活业主O2O价值 071
二、物业APP功能模块 072
物业安防设施管理 077
第一章 安防系统的认识 078
一、安全防范的三种基本手段 078
二、安全防范系统的功能 078
三、安全防范系统的构成 081
四、住宅小区安全技术防范系统要求 082
第二章 入侵报警系统 091
一、入侵报警系统的基本组成 091
二、入侵报警系统的主要设备 091
三、组建模式 092
四、入侵报警系统的基本结构 095
五、系统基本功能 096
第三章 出入口控制系统 098
一、出入口控制系统功能 098
二、出入口控制方式 099
三、出入口控制系统的组成 099
四、出入口控制系统各部分的主要功能 104
五、出入口控制系统的分类 105
第四章 楼宇对讲系统 108
一、楼宇对讲系统的作用 108
二、楼宇对讲系统的工作过程 108
三、楼宇对讲系统的特点 109
四、楼宇对讲系统的组成 109
五、楼宇对讲系统的分类 113
第五章 视频监控系统 115
一、电视监控系统分类 115
二、电视监控系统的组成 116
三、系统主要设备 117
第六章 电子巡更系统 122
一、电子巡更概述 122
二、电子巡更的分类 123
相关链接 互联网式电子巡更系统 126
三、电子巡更系统的组成 127
第七章 停车场管理系统 129
一、停车场管理系统的功能 129
二、停车场管理系统的特点 130
三、系统的构成及工作流程 131
四、停车场管理系统的构成 134
五、出入口停车场管理系统的管理模式 137
第八章 安全防范系统维保管理 140
一、建立安全防范系统设备设施台账 140
二、签订维护保养和维修合同 140
【范本】安全保卫监控系统技术服务合同 141
三、维护保养的基础工作 143
四、维护保养的内容与方法要求 144
五、安防系统维护保养技术要求 145
六、维护保养内容要求及相关记录表 146
相关链接 视频监控系统常见故障排除 151
相关链接 停车场管理系统常见的问题及处理方法 152
相关链接 巡更巡检系统常见故障排除方法 154
相关链接 楼宇对讲系统的故障排查 156
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