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现代服务学概论/普通高等教育“十一五”国家级规划教材 
定 价：35 元
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《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性材料，而且也希望读者熟悉特定的顾客服务问题以及解决方法。现代企业除了需要传统的服务营销知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的竞争力。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》共分9章，分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：现代服务学概论》适合高等院校工商管理、企业管理、应用经济学、国际经济与贸易以及相关专业师生使用。《普通高等教育“十一五”国家规划教材：现代服务学概论》也适合第三产业各行业中高级管理人员阅读。
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