本书是全国高等卫生职业教育创新技能型十三五规划教材。本教材理论内容分为两大模块，按照项目任务型设计，共十三个项目，三十四个任务。*至第七个项目为护理礼仪篇，第八至第十三个项目为人际沟通篇。从不同角度和层面对护理礼仪与人际沟通进行了探讨，其主要内容包括护理礼仪概述、日常社交礼仪、演讲礼仪、护士实用礼仪、护理学生临床实习礼仪、求职礼仪、涉外护理礼仪、人际关系、人际沟通等。项目内设有学习目标、案例导入、任务、知识拓展、考点提示、护理应用、护考直通等内容。本书适合护理、助产、涉外护理等专业使用。
本书特色在于体例新颖，知识性与趣味性并重，理论与实际相结合，学习与应用并举。本书可供全国高等医药院校护理、助产和涉外护理专业使用，也可作为护理工作爱好者的参阅读本。
护理礼仪和人际沟通是人文素质教育的重要组成部分，是护理从业人员必备的技能。本教材以符合人才培养要求为指导思想，结合高职护理教学标准、护士执业资格考试大纲和临床实际工作，力求编写出贴近临床、实用性强的特色教材。本教材结合临床实际工作编写，分为两大模块，按照项目任务型设计，共十三个项目，三十四个任务。第一至第七个项目为护理礼仪篇，第八至第十三个项目为人际沟通篇。教材编排体现以下特点：①定位高职护理教育，体现以人为本的护理理念。②学习内容和临床护理工作与学生实际生活紧密结合，采用模块项目任务的内容体系，拓宽学生视野，提高学生学习兴趣，便于学生学习和运用。③紧扣护士执业资格考试大纲，覆盖相关内容的知识点，搭建获取护士执业资格证书的绿色通道。④突出护士职业素质的养成训练，培养学生良好的行为习惯和职业素养，为学生就业打下坚实基础。⑤每个项目由学习目标、案例导入、任务、知识拓展、考点提示、护理应用、护考直通等内容组成，使教材内容和形式更加生动、活泼，以激发学生的学习兴趣。本教材的编写中参考和引用了国内外有关资料的理论、观点和方法，在此，谨对有关作者表示感谢。鉴于编者水平有限，教材中如有疏漏之处，恳请读者不吝指正。
陈小红，副教授，原为铜仁职业技术学院护理专业教研室主任，在此期间曾参与国家高职骨干校重点专业建设，主持中职国家示范校建设护理专业重点专业建设。2016年8月-2017年12月参与贵州健康职业学院筹建和专业申报等工作。2017年12月调任贵州健康职业学院，承担教学和管理工作。工作若干年来获得多项科研成果，参与的护士资格考试课程教学标准研究荣获贵州省教学成果三等奖；参与的护士资格考试课程教学内容改革与研究，荣获铜仁市科学技术进步奖三等奖。
模块一护理礼仪篇/1
项目一护理礼仪概述 /3
任务一礼仪概述 /4
任务二护理礼仪 /11
项目二日常社交礼仪 /18
任务一日常社交礼仪概述 /19
任务二基本交往礼仪 /22
项目三演讲礼仪 /36
任务一演讲礼仪概述 /37
任务二演讲的准备 /38
任务三演讲 /41
任务四演讲在护理工作中的应用 /44
项目四护士实用礼仪 /48
任务一护士仪容礼仪 /48
任务二护士仪态礼仪 /52
任务三护士服饰礼仪 /58
项目五护理学生临床实习礼仪 /64
任务一实习前的准备 /65
任务二实习过程中的基本礼仪 /70
项目六求职礼仪 /78
任务一求职礼仪概述 /79
任务二书面求职礼仪 /80
任务三面试礼仪 /84
任务四上岗礼仪 /87
项目七涉外护理礼仪 /90
任务一涉外护理礼仪概述 /91
任务二涉外礼仪的基本规范 /93
模块二人际沟通篇/99
项目八人际关系 /101
任务一人际关系概述 /102
任务二护理工作中的人际关系 /104
项目九人际沟通 /113
任务一人际沟通概述 /114
任务二人际沟通的类型 /117
任务三人际沟通的影响因素 /121
项目十语言沟通在护理工作中的运用 /125
任务一语言沟通概述 /126
任务二护理语言沟通的内容和方法 /129
任务三护理人员应具备的语言修养 /132
项目十一非语言沟通在护理工作中的运用 /140
任务一非语言沟通概述 /141
任务二非语言沟通在护理工作中的应用 /144
项目十二沟通技巧在护理工作中的应用 /152
任务一聆听和劝说 /153
任务二赞美与批评 /159
任务三拒绝与表达 /162
项目十三护患冲突及处理原则 /168
任务一护患冲突的原因和分类 /169
任务二护患冲突的处理 /172
主要参考文献 /176
模块一护理礼仪篇/1
项目一护理礼仪概述 /3
任务一礼仪概述 /4
任务二护理礼仪 /11
项目二日常社交礼仪 /18
任务一日常社交礼仪概述 /19
任务二基本交往礼仪 /22
项目三演讲礼仪 /36
任务一演讲礼仪概述 /37
任务二演讲的准备 /38
任务三演讲 /41
任务四演讲在护理工作中的应用 /44
项目四护士实用礼仪 /48
任务一护士仪容礼仪 /48
任务二护士仪态礼仪 /52
任务三护士服饰礼仪 /58
项目五护理学生临床实习礼仪 /64
任务一实习前的准备 /65
任务二实习过程中的基本礼仪 /70
项目六求职礼仪 /78
任务一求职礼仪概述 /79
任务二书面求职礼仪 /80
任务三面试礼仪 /84
任务四上岗礼仪 /87
项目七涉外护理礼仪 /90
任务一涉外护理礼仪概述 /91
任务二涉外礼仪的基本规范 /93
模块二人际沟通篇/99
项目八人际关系 /101
任务一人际关系概述 /102
任务二护理工作中的人际关系 /104
项目九人际沟通 /113
任务一人际沟通概述 /114
任务二人际沟通的类型 /117
任务三人际沟通的影响因素 /121
项目十语言沟通在护理工作中的运用 /125
任务一语言沟通概述 /126
任务二护理语言沟通的内容和方法 /129
任务三护理人员应具备的语言修养 /132
项目十一非语言沟通在护理工作中的运用 /140
任务一非语言沟通概述 /141
任务二非语言沟通在护理工作中的应用 /144
项目十二沟通技巧在护理工作中的应用 /152
任务一聆听和劝说 /153
任务二赞美与批评 /159
任务三拒绝与表达 /162
项目十三护患冲突及处理原则 /168
任务一护患冲突的原因和分类 /169
任务二护患冲突的处理 /172
主要参考文献 /176
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