本书针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。本书内容主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个单元，同时辅以大量情景训练、案例分析、图片展示，并免费提供丰富、完整的配套数字化教学资源。本书既可作为高职高专文秘专业礼仪教学用书，也可作为商务人士职场礼仪实践指导书籍或培训教材。
王芬，1965年出生，湖南浏阳人，长沙民政职业技术学院副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家级普通话测试员。长期从事秘书礼仪教学与行业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与从业经验。曾发表秘书礼仪研究与教学论文数篇。
目 录
模块1 礼仪认知 （1）
第1单元 秘书礼仪认知 （1）
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 （7）
知识小结 （11）
模块2 职业形象礼仪 （12）
第1单元 仪态 （12）
第2单元 仪装 （27）
第3单元 仪容 （42）
知识小结 （52）
模块3 接待礼仪 （53）
第1单元 见面礼仪 （53）
第2单元 方位礼仪、次序礼仪与距离礼仪 （64）
第3单元 日常接待礼仪 （72）
第4单元 不同对象的接待礼仪 （83）
知识小结 （88）
模块4 办公室礼仪 （90）
第1单元 办公室礼仪认知 （90）
第2单元 交谈礼仪 （99）
第3单元 电话礼仪 （108）
第4单元 办公室女性礼仪 （116）
知识小结 （122）
模块5 商务酬宾礼仪 （123）
第1单元 商务酬宾的类型 （123）
第2单元 中餐礼仪 （131）
第3单元 西餐礼仪 （143）
知识小结 （151）
模块6 差旅礼仪 （152）
第1单元 交通礼仪 （152）
第2单元 住宿礼仪和用餐礼仪 （158）
第3单元 与不同对象出差的礼仪 （162）
第4单元 涉外差旅礼仪 （165）
知识小结 （170）
模块7 商务活动主持礼仪 （171）
第1单元 商务活动主持的基本技巧 （171）
第2单元 商务活动的主持 （183）
第3单元 主持人的语言艺术 （197）
知识小结 （203）
模块8 涉外礼仪与礼俗 （204）
第1单元 涉外商务一般礼仪 （204）
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 （211）
第3单元 涉外馈赠礼仪 （216）
第4单元 国外习俗与禁忌 （222）
知识小结 （234）
附录A 仪容要求 （235）
附录B 各国国花与花卉语 （236）
附录C 中外主要节日 （238）
附录D 秘书礼仪实训项目单 （240）
参考文献 （252）
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