通信市场营销（高职）_叶伟_9787560655314

“通信市场营销”是一门实用的应用学科，也是高职市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既涉及通信市场营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前通信企业市场营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。本书根据高职高专院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。其主要内容包括通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制订通信STP营销战略、制订通信产品策略、制订通信价格策略、制订通信渠道策略、制订通信促销策略、制订通信服务营销策略等十个项目，共三十五个教学任务。本书注重理论与实践相结合，各项目配有案例分析和课后习题，突出“了解通信市场营销知识，理解通信市场营销问题，掌握通信市场营销技巧”的特点。本书适合营销、管理、物流等专业的高等院校师生以及对通信市场营销感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事通信市场营销工作的企业营销和管理人员具有一定的参考价值。

通信市场营销是一门理论性和实践性都很强的应用学科。目前，广大理论工作者和通信企业的管理工作者，都在积极对它进行研究和探索。本书在编写过程中，注意吸收国内外现代市场营销学的系统理论，同时结合我国国情及社会主义市场经济的需要，比较系统地阐述了市场营销学在我国通信企业中的应用。本书尝试以“案例—原理—实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的通信市场营销基本理论和基本知识，又着重介绍通信市场营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案例中抽象出来的，同时，案例是实务的凝结；另一方面，这也是培养新世纪高职高专学生的素质与技能之需要。本书以任务式教学为主导，以突出实务性为宗旨，力争从内容到形式上有所突破。 · 内容上紧扣应用在内容取舍上，本书始终紧扣高职高专教育培养生产、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才的目标，特别注意处理好理论知识与操作能力的关系，重点突出应用性；在基础知识与操作能力二者关系处理上依照“是什么”“为什么”“怎样做”的逻辑思维进行陈述，但对“是什么”“为什么”的陈述以“适度、够用”为原则，尽量从简，点到为止，尽可能多地陈述“怎样做”。另外，注意知识更新，尽可能将国际上最新市场营销成果和通信企业在市场营销实践过程中的鲜活个案引入教材。 · 结构上力求创新在结构及章节安排上，本书以课程教学需要为线索，以应用性能为主干，通过知识、能力的分支延伸和实践性教学环节的内容放大构建本书的体系框架，力求探索培养高职学生的新型教学模式。本书采用了任务式教学思路，将全书分为通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制订通信STP营销战略、制订通信产品策略、制订通信价格策略、制订通信渠道策略、制订通信促销策略、制订通信服务营销策略等十个项目，共三十五个教学任务。在编写方式上，本书做了如下安排。 (1) 学习目标、问题引入：既是教师教学的依据，又是学生学习的目标。 (2) 案例导入：每个任务开始均设置一个有针对性的案例，引导学生由感性认识上升到理性认识。 (3) 知识内容：主要阐明服务营销的基本概念、基本原理。学生通过学习能知道有关名词、概念、知识的意义，并能正确认识与表述。 (4) 案例分析：根据每个任务的学习目标，挑选实际案例。学生通过理解知识、掌握方法进行案例分析，以巩固学习效果。 (5) 课后习题：根据每个任务的学习目标，选择应用性的情景，达到理论联系实际的效果。在本书的编写过程中，我们得到了中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信股份有限公司、中国通信服务有限公司以及湖南邮电职业技术学院的领导与同事的大力支持。同时，我们也参考了国内外学者的相关著作、教材以及相关网站资料。在此，一并表示衷心的感谢。鉴于编者水平有限，书中不当及疏漏之处在所难免，诚恳地希望广大读者提出宝贵意见，以便再版时完善。

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