组织行为学_马新建，杨剑飞，周路路著_9787303254019

全书分为六篇，即“导论”、“个体行为”、“激励行为”、“群体行为”、“领导行为”和“组织行为”，共17章，全面系统地探讨了组织管理中的心理行为规律。每章章首设有本章重点、引导案例，章末设有案例分析或故事与启示，以及自我诊断练习等，不仅方便了教师的教学安排，也有利于学生提升实际管理技能。

组织行为学是研究组织中人的心理和行为规律的基础科学，是各类管理的行动指南和理论基础，对于提高组织的有效性和管理水平具有重要的理论和实践意义。正所谓“风起于青萍之末，业兴于行为之间。”组织行为学为我们提供了迎接各种管理新挑战的思想武器，可以帮助学习者确切把握组织中人们行为的基本方向，进而随机制宜，实事求是地预测、判断、处置和建设复杂多样的组织行为及其关系。自20世纪90年代末期以来，组织行为学成为我国大专院校工商管理、经济管理和人力资源等各类管理专业，不可或缺的基础理论课和MBA的主干课程。
　　本书把中国式管理和文化思想与现代西方组织行为学原理相融合，引入中国情境、案例、对象来衔接或替换流行教材脱离中国实际，停留在“舶来品”之不足。客观来看，如何把西方组织行为理论与中国的管理思想和实践相统一，如何从中国情境与管理视角来诠释或重构组织行为学，系统地赋予其“中国血脉”，是一项极富挑战性的重大学术工程，至今仍然缺乏实质性突破，有待广大学者和管理实践者的共同努力。本书在动手写作的过程中，就发现现实条件和有关研究基础尚无法支持这一宏愿，只能在有限范围内做了一些初步的尝试。
本书由绪论和三篇内容组成。第1章组织行为学绪论，主要介绍什么是组织行为学，为什么要学习组织行为学，组织行为学的演变、挑战与学科特点，组织行为学模型与研究方法等组织行为学的基本概念、学科体系和内容方法。
第1篇个体行为过程由第2、3、4、5章组成，分析讨论组织中的个体行为和基本的个体过程。其中，第2章组织中的个体行为差异，介绍了个体的行为差异和传记特点, 个体的能力、人格、价值观差异及其对人的行为影响与管理。第3章个体行为的基础，主要介绍知觉与归因, 工作中的关键态度, 员工的工作行为，工作满意度与心理契约。第4章个体行为的响应，主要讨论学习与强化理论,员工行为的塑造与管理，情绪、心境与情绪智力，情绪劳动与情绪管理，以及工作压力与压力管理。第5章工作动机与人员激励，系统讨论需要、动机和行为的关系，激励本质和激励过程，内容型、过程型、调整型激励理论，以及综合激励与激励的技术方法。
第2篇群体行为过程由第6、7、8、9、10章组成，分析讨论组织中的群体行为和人际过程。其中，第6章群体行为基础，着重介绍群体涵义和分类，群体发展与群体行为模型，群体行为特性与群体决策。第7章工作团队管理，系统阐述了团队的概念、特征与类型，团队的发展与评估，团队建设与团队精神以及如何打造高效团队。第8章组织中的沟通，主要描述了组织中沟通的过程、障碍和有效沟通。第9章冲突管理，总结了组织冲突的特性、类型、根源和形成过程，研究整合了冲突管理的策略、方法和步骤。第10章领导与权力，厘清了观点多样的领导、领导与管理、领导的权力、权威与影响力等基本理念，扼要介绍了领导经典理论、当代理论和领导理论新趋势；分析梳理了权力与依赖、权力的来源与权术、组织政治与政治行为等。
第3篇组织（系统）行为过程由第11、12、13章组成，分析讨论组织系统性行为和组织过程。其中，第11章组织结构与组织设计，介绍组织与组织理论，组织结构类型和形式，组织设计的因素与组织学习等内容。第12章组织文化，讨论了较难把握的组织文化内涵与构成、组织文化功能与作用、组织文化的管理与建设。第13章组织变革与组织发展，阐述了组织变革概念与分类，组织变革动因和阻力，组织变革模式，组织发展与组织创新等。
　　本书突出了对中国情境和组织行为案例的解析，编写了反映中国组织行为挑战的著名企业案例，来诠释组织行为学的基本概念、基本理论和基本方法。本书力求联系中国实际，服务中国管理，使学习者对组织行为学“识之以鱼”，“授之以渔”。本书有以下基本特色：
　　第一，融合了一些中国的管理思想和经验，系统整合了各树一帜的组织行为学理论观点，准确界定了组织行为学的基本概念，梳理澄清了组织行为一些争议主题，深入浅出地诠释了组织行为学的思想理念。
　　第二，补充了一些组织行为学的实用理论成果，融进作者和国内学者的一些研究成果,理论建树上有些新意。比如，关于冲突和冲突管理的理论观点、方法模式，来自作者公开发表的学术论文；关于激励的本质、内在机理、激励技术编入了作者多年课题研究的成果；关于领导本质与领导力，领导的权力、权威和影响力，领导活动的构成要素和基本矛盾，用人用权和领导绩效衡量等内容，来自于国内学者和作者多年的理论研究与管理咨询心得。
　　第三，系统编写了典型的中国组织行为情境——引导案例和中国企业管理案例，与每章的组织行为理论阐述及应用相配套。这些组织行为情境引导案例和企业案例运用了真实资料，反映了全球竞争和改革大潮中的中国企业经验教训和管理挑战；营造了可以设身处地的中国化组织行为情景和管理实践氛围；富有针对性地以真情实景，催人思考，引人入胜。
第四，有意识地把组织行为一般原理与中国组织的具体管理实践相结合，努力在说清组织行为学理论“是什么”和“为什么”的基础上，阐述“做什么”和 “如何做”——理论联系实际的管理方法、规则和思路。书中的重要理论一般是从概念——原理——规则——管理方法进行逻辑递进的系统演绎，力求达到组织行为学理论的学习理解与中国情境的管理实践、应用操作的思路贯通。帮助学习者进行既富有理论逻辑性又突出管理方法性，切合中国情境和典型组织行为问题的综合思辨训练。
第五，本书的结构和体例精练、规范、完整，各章设计了有效的教学手段，帮助读者认知、理解和练习所学的组织行为知识内容。本书各章以学习目标开始，点睛本章学习要点，引导读者把握学习方向，复习对照知识掌握情况。紧接着，每一章开篇设置引导案例，用紧扣主题的真实场景、情节和问题，把读者思维身临其境地带入该章的组织行为主题。接下来，各章以章、节、目、条四级标题条理清晰地展开正文，图文并茂、立论严谨、深入浅出地讲授组织行为基本概念、基本原理、基本方法和管理应用等内容。在各章的正文之后设置了系列练习。其中，重要术语指示了本章学习内容须掌握的重要概念；自我测试编写了多样化、多维度的组织行为自测和分享交流练习，提供了本章重要理念的自我应用和诊断机会；思考讨论题突出了本章重要内容的全面总结、学以致用的问题导向，设计为课堂讨论和课外研究思考相结合的互动学习方式，帮助读者从互动的分析讨论中加深理解，巩固所学，共同受益；案例分析题则以改革大潮、全球竞争环境中的中国优秀企业的宝贵实践为主，运用真实资料编写的中国企业典型管理案例情境对本章理念进行诠释，帮助读者综合理解和辨析、应用本章所学内容，从比较抽象的书本知识讲授过渡到现实世界的组织行为管理实践的认知和分析体验。
　　本书的读者对象比较广泛，适合于高等院校管理类、经济类本科学生、研究生、MBA生作为组织行为学课程教材，可以作为普通高等学校专科和高等职业院校相关专业教材，还可供相关专业研究生作为参考用书，同时也适合作为各级干部、企业管理人员和相关专业人员的学习、培训用书。本书作者根据积累多年的教学和管理咨询经验，对组织行为学读者的劝诫是：“组织洞明皆学问，行为练达即文章。”
　　本书的编写工作分工如下：马新建编写了第1、2、4、6、7、9、12章和前言、附录，并负责本书统稿、大纲拟定等工作；马新建和周路路合作编写了第3、11、13章；马新建和杨剑飞合作编写了第5、8、10章。
　　本书的编写过程中，得到了时巨涛、孙虹、吴斌、朱志坚、叶思荣、李庆华、吕鸿江、鞠传静、许琴等东南大学经济管理学院老师的关心和帮助。东南大学经济管理学院研究生严垚垚、张雯、徐敏、吴涛、徐媛媛、朱晶、王倩文、吴丹丹、崔明娟、蔡梦航、陈圆、叶馨、王林浩、李昌书等同学曾为本书收集整理了部分资料和案例，描绘了部分插图。在此一并表示感谢！
　　本书的完成出版，得到了李红芳、马洪立编辑的热情鼓励与指导，得到了北京师范大学出版社的大力支持和帮助，对此表示衷心的感谢！
　　本书的写作得益于博采众长，参阅了许多相关著作、教材、报刊和网站资料，借鉴或引用了海内外大家的研究成果。限于篇幅，书中的注释和参考书目中难以全面列举，在此对有关作者和机构深表感谢！如有不周，恭请海涵。
　　本书面世之际，作者感慨颇多。本人高校执教已届37年，从事组织行为学的教学、研究和咨询工作已有19个年头，曾为数以千计的研究生、MBA生、本科生、企业员工、政府干部等讲授过数十遍的组织行为学课程。在“知天命”多年，应北京师范大学出版社之邀，修订组织行为学教科书，历时一年编写完稿，算是多年组织行为学教学心得和咨询经验的又一次系统总结吧。借此机会，也对从教几十年来，长期给予自己工作理解支持的妻子和女儿表示由衷的感谢！
　　由于时间和作者水平等限制，书中难免存在一些不足之处，恳请读者批评指正。

第1章组织行为学绪论/1
1.1组织行为学的定义3
1.1.1组织与组织行为3
1.1.2组织行为学界定6
1.1.3组织行为学研究领域7
1.2组织行为学学习意义8
1.2.1组织的管理与组织行为学9
1.2.2管理者角色与组织行为学10
1.2.3管理技能与组织行为学11
1.2.4企业管理面临挑战与组织行为学13
1.3组织行为学的演进与学科特点15
1.3.1组织行为学的形成与演进15
1.3.2组织行为学的相关学科贡献17
1.3.3组织行为学学科特点18
1.4组织行为学分析模型与研究方法19
1.4.1组织行为学模型与变量19
1.4.2组织行为学研究方法22
1.4.3组织行为学研究的道德问题24
第1篇个体行为过程
第2章组织中的个体行为差异/31
2.1个体的行为差异和传记特点33
2.1.1个体行为差异33
2.1.2个体心理机制34
2.1.3个体传记特点36
2.2个体能力差异39
2.2.1能力及其类型40
2.2.2个体能力差异的表现42
2.2.3能力与管理44
2.3个体人格差异 45
2.3.1人格概述45
2.3.2个性特征分析理论（人格特质理论）49
2.3.3对组织行为有重要影响的个性特征55
2.3.4个性与管理58
2.4个体价值观差异59
2.4.1价值观的内涵60
2.4.2价值观的源泉60
2.4.3价值观的分类61
2.4.4价值观对人的行为的影响63
第3章个体行为的基础/67
3.1知觉与归因69
3.1.1个体感知与认知过程69
3.1.2影响知觉的因素73
3.1.3社会知觉与知觉偏差76
3.1.4归因理论77
3.2态度80
3.2.1态度概述80
3.2.2态度与行为的交互影响81
3.23工作中的关键态度83
3.3员工的工作行为86
3.3.1组织公民行为86
3.3.2员工主动行为87
3.3.3员工沉默行为87
3.3.4员工反生产行为87
3.4心理契约88
3.4.1心理契约的概念88
3.4.2心理契约的建立90
3.4.3心理契约违背91
第4章个体行为的响应/96
4.1学习与强化97
4.1.1学习的内涵97
4.1.2学习理论98
4.1.3强化:行为塑造100
4.2情绪管理104
4.2.1情绪和心境105
4.2.2情绪劳动与情绪智力109
4.2.3组织中的情绪管理112
4.3压力管理115
4.3.1压力和压力反应115
4.3.2压力的潜在来源117
4.3.3压力的后果120
4.3.4压力管理方法122
第5章行为动机与人员激励/128
5.1动机与激励概述130
5.1.1需要、动机和行为130
5.1.2激励和激励过程132
5.1.3动机激励理论分类135
5.2内容型激励理论136
5.2.1需要层次理论137
5.2.2ERG理论139
5.2.3成就需要理论141
5.2.4双因素理论144
5.3过程型激励理论146
5.3.1期望理论146
5.3.2公平理论148
5.3.3目标设置理论152
5.4综合激励与激励的技术方法156
5.4.1综合激励模式156
5.4.2有效激励系统的构建158
5.4.3激励员工的技术方法160
第2篇群体行为过程
第6章群体行为基础/171
6.1群体概述173
6.1.1群体的涵义173
6.1.2群体的分类176
6.2群体发展与群体行为模型178
6.2.1群体形成与发展的阶段模型178
6.2.2群体行为的系统模型180
6.3群体行为特性182
6.3.1群体外部环境条件183
6.3.2群体成员184
6.3.3群体结构185
6.3.4群体过程与群体任务196
6.3.5群体绩效198
6.4群体决策199
6.4.1群体决策的特点199
6.4.2群体决策的两种心理现象202
6.4.3群体决策的模型和技术204
第7章工作团队管理/210
7.1工作团队的涵义和类型212
7.1.1团队的涵义与风行212
7.1.2工作团队与工作群体的区别213
7.1.3工作团队的类型215
7.2工作团队的发展216
7.2.1团队发展四阶段说216
7.2.2团队发展五阶段说218
7.2.3工作团队评估220
7.3团队建设与团队精神223
7.3.1团队建设的概念223
7.3.2团队建设的途径223
7.3.3团队精神的培育224
7.4如何打造高效工作团队225
7.4.1高效工作团队的特征225
7.4.2高效团队的关键成分228
7.4.3高效团队的塑造与管理229
第8章组织中的沟通/240
8.1沟通的内涵与过程241
8.1.1沟通的定义与功能242
8.1.2沟通的特性和意义243
8.1.3沟通的过程与要素245
8.2组织内部沟通247
8.2.1人际沟通的一般方式247
8.2.2组织沟通的基本方向250
8.2.3组织沟通常见网络253
8.3有效沟通的管理256
8.3.1有效沟通的特征与障碍256
8.3.2影响沟通有效性的常见问题257
8.3.3促进有效沟通的举措259
第9章冲突管理/264
9.1冲突概述267
9.1.1组织冲突概念267
9.1.2冲突的特性与影响268
9.1.3冲突的分类271
9.2冲突形成的分析273
9.2.1冲突的分析模式274
9.2.2冲突的层次275
9.2.3冲突的根源276
9.2.4冲突的形成过程277
9.3冲突管理策略和方法279
9.3.1冲突管理的基本概念280
9.3.2冲突管理的基本策略281
9.3.3冲突管理的技术方法284
9.4谈判288
9.4.1谈判的基本概念288
9.4.2谈判类型290
9.4.3谈判的计划步骤292
第10章领导与权力/296
10.1领导概述298
10.1.1领导的基本概念298
10.1.2领导与管理的联系与区别299
10.1.3领导的权力、权威与影响力301
10.2领导的经典理论304
10.2.1领导特质理论304
10.2.2领导行为理论306
10.2.3领导权变理论312
10.3领导的当代理论317
10.3.1领导—成员交换理论318
10.3.2交易型领导与变革型领导319
10.3.3领袖魅力领导理论320
10.3.4领导归因理论321
10.3.5领导理论新趋势和新角色322
10.4权力与政治325
10.4.1权力与依赖326
10.4.2权力的来源327
10.4.3权术：权力来源的运用329
10.4.4组织政治与政治行为330
第3篇组织（系统）行为过程　
第11章组织结构与组织设计/341
11.1组织与组织理论343
11.1.1组织的基本概念343
11.1.2组织的基本理论345
11.2组织结构347
11.2.1组织结构的概念与类型347
11.2.2组织结构的一般形式352
11.2.3几种新兴组织358
11.3组织设计360
11.3.1组织设计的影响因素360
11.3.2组织设计的程序与内容363
11.3.3组织设计选择与员工行为影响368
11.4组织学习370
11.4.1组织学习的概念370
11.4.2知识管理的理论371
11.4.3组织学习的模式371
第12章组织文化/374
12.1组织文化的内涵378
12.1.1组织文化的概念378
12.1.2组织文化的构成381
12.1.3组织文化的类型和影响因素385
12.2组织文化的作用388
12.2.1组织文化的功能388
12.2.2组织文化在组织中的作用389
12.2.3组织文化特征和对工作绩效的影响391
12.3组织文化的建设392
12.3.1组织文化的形成与创立392
12.3.2组织文化的维持396
12.3.3组织文化的变革399
第13章组织变革与组织发展/402
13.1组织变革的概念与分类404
13.1.1组织变革的概念404
13.1.2组织变革的分类405
13.1.3中国企业组织变革的特点408
13.2组织变革的动因和阻力409
13.2.1组织变革的动因409
13.2.2组织变革的阻力412
13.2.3变革阻力的化解415
13.3组织变革模式与组织发展418
13.3.1阶段性变革模式419
13.3.2行为研究变革模式420
13.3.3计划性变革模式421
13.3.4系统性变革模式422
13.4组织发展与组织创新423
13.4.1组织发展423
13.4.2中国文化下的组织发展427
13.4.3组织创新429
附录
参考文献/439

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