将营销策略升级到最新模式
企业不仅要有整体的业务战略,每个产品还要有系统的营销策略,以便让业务战略落地转化为销售业绩。然而,营销策略却是很多企业在营销方面的最大短板。
营销策略能够让产品卖。只有让产品卖,才能把产品卖好。但是却很少有企业能够制订系统的、书面的营销策略。这就必然导致企业营销动作的混乱、短视、被动,销售业绩增长困难,行业竞争一派混战。这是很可怕的事情。
营销理论的建立与发展人类 社会早期出现物物交换,可是说就是一种销售。
1904年,日本三越百货就运用了“营销”。三越百货制订了明确的经营原则,其中包括:公司充当顾客的采购员;为顾客设计和生产适合需要的产品;保证顾客满意,否则原价退货。
19世纪中叶,美国国际收割机公司率先把营销作为企业的中心职能,企业的其他职能是营销的辅助职能。
营销上升到理论高度成为一门学问,是从20世纪初开始的。
婴儿期(1900~1920年)。美国的一些大学开始研究定价、分销和广告,并开设工业分销课程,初始的学科体系逐步形成。
学步期(1920~1950年)。美国学术界形成了较为系统的营销理论,但侧重于对营销实践的描述,而较少考虑解决营销管理方面的问题。
青春期(1950~1980年)。将行为科学、数学等学科融合到营销理论中来,强调营销必须适应客户需求的变化,强调企业必须关注社会责任、社会义务和商业道德,并提出了很多理论。如
例,20世纪50年代初,美国的罗瑟·里夫斯提出了USP理论;1960年,美国的杰瑞·麦卡锡提出了4P理论(Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销);20世纪60年代中期,美国的大卫·奥格威提出了品牌形象理论;1967年,美国的菲利普·科特勒提出了营销战略和方案,莱斯特·伟门提出了直复营销理论;1969年,美国的艾·里斯和杰克·特劳特提出了定位理论。 盛年期(1980年至今)。市场营销理论迅速在全球扩散,市场营销学的分支学科(如国际营销学、服务营销学、社会营销学、非营利机构营销学)越来越完善,概念和方法越来越复杂。比如,1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论,1990年美国的罗伯特·劳特朋提出了4C理论(Consumer消费者、Cost成本、Convenience便利、Communication沟通);1993年美国的唐·E.·舒尔茨等人提出了4R理论(Reaction市场反应、Relativity顾客关联、Relationship关系营销、Retribution利益回报);2004年美国的艾·里斯和劳拉·里斯提出了品类理论。
中国企业的销售观念
1978年12月,中国共产党十一届三中全会确立了对内改革、对外开放的国策,中国进入了社会主义现代化建设新时期。在经济体制改革方面,把高度集中的计划经济体制改革成为社会主义市场经济体制。在对外开放方面,1979年7月15日,党中央、国务院批准广东、福建两省在对外经济活动中实行“特殊政策、灵活措施”,并决定在深圳、珠海、厦门、汕头试办经济特区。外资大量进入中国,兴办独资企业、合资企业、合营企业,带来了先进的营销观念和经验。与此同时,学术界、咨询界开始向中国企业大量介绍国外的营销理论和方法。时至今日,中国的企业界仍然是五种销售观念并存。
( 1 ) 以生产为中心。大量生产低价产品,提高生产效率以降低成本、提高渠道效率以大量销售。然而,这种观念只适用于求大于供的情形(卖方市场)。
( 2 ) 以产品为中心。我的技术好,我的产品质量好、功能多、有特色、研发快,不大考虑客户痛点及其变化。这种观念也只适用于求大于供的情形销”,后两种销售观念属于“营销”。以市场为中心、以客户为中心的共性是满足客户需求。然而,当所有的企业都在满足客户需求的时候,做法就不灵了。所有的客户都知道需求吗?客户为什么会产生需求?为什么满足需求已经不灵了?多问几个为什么之后就会发现,需求的更深一层是“痛点”。营销必须发现、占领和解决客户痛点。
所以,最有效的销售观念是“以痛点为中心”。315模式的建立我在营销咨询过程中发现很多企业存在三个问题,一是没有或没有系统的营销策略;二是不知道如何制订营销策略(甚至把营销策略与年度销售管理方案混为一谈);三是把产品、品牌和交易分开考虑(产品、品牌和交易实际上是同一件事——为客户解决痛点,理应通盘考虑)。315模式主要包括以下创新点。
( 1 ) 用3个二级策略、15个三级策略搭建了营销策略的逻辑关系和系统框架。
( 2 )提出了“以痛点为中心”的销售观念,并定义了“痛点”。
( 3 ) 指出市场竞争的本质是痛点竞争以及如何寻找痛点、如何选定竞争品牌。
( 4 )优化菲利普·科特勒提出的四种竞争策略。
( 5 )提出了四类痛点、四类品类定位、四类品类名、四类广告语。
( 6 )提出了广告语的评价标准和设计要求。
( 7 )优化艾·里斯和杰克·特劳特关于“定位”的定义。
( 8 ) 将“卖点”优化为“买点”,将郭昆漠的“FABE”优化为“BEAF”。
( 9 )定义了什么是成功的品牌。
( 1 0 )提出了四种销售目的。
( 1 1 )指出了价值定价的前提。
3个二级策略分别是产品策略、品牌策略和交易策略。产品策略旨在提升产品解决客户痛点的能力(产品力),品牌策略旨在提升品牌占领客户心智的能力(品牌力),交易策略旨在提升交易达成客户满意的能力(交易力)。三力齐发,提升竞争力。这些问题直接导致销售效率低下、销售业绩不振。我决定帮助企业解决这些问题。2016年6月,我将经典的营销理论、一些品牌的成功案例和自己的咨询经验结合起来,创立了“315模式”,此后一边应用,一边改进。
王宏国,男,1964年12月生于安徽省旌德县。资深营销顾问。
1986~1997,在两所高校(安徽农业大学、黄山学院)工作11年。
1998~2009,在中集集团(集装箱行业世界第一)工作11年。
2008年起从事营销咨询工作,深圳单品突破顾问有限公司创始人、深圳市桑尔营销咨询有限公司合伙人。为50多家企业提供过营销咨询服务,包括新希望六和、通威股份、百洋股份等上市公司。其中,2016年6月创立营销策略“315模式”,应用于客户企业,提升销量和利润的效果非常显著。