深度共情（专治焦虑情商低，畅销1000万册沟通之神集大成之作，迅速提升工作效率人际交往）_斋藤孝著_9787570212842

你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？其实准确率出乎意料的底，许多人因此变得没有自信，怕自己说错干脆不说。话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格懦弱的人也可以谈判。内向人古板人也有沟通达人，而且人际关系超好。本书作者用37堂课帮助读者了解到如何说话说到位，做事瞬间抓住重点，提高成事效率，从而摆脱以往不会沟通、说话讲不到重点,无法与他人产生良性互动等给他人留下的刻板印象。

不善言辞，社交恐惧，与上司关系不好……经常会有许多活跃在第一线的商务人士向我倾诉这些烦恼。他们中很多人对人际关系感到有压力，认为自己“不擅长交流”。其实他们的交流能力，即“人际交往能力”绝对不低。就像“阿吽呼吸”a这个词所象征的那样，人们在相互交流的时候，即使不把意思全部挑明，对方也能心有灵犀，不言而喻，他们能够通过察言观色，将对方的内心想法了然于胸，他们在发言时，能够根据现场气氛的变化随机应变。从心领神会，以心传心的交流角度来看，人们可谓是拥有极强的交流能力的，因此不应妄自菲薄。

通过训练可以提高人际交往能力

但是，这种“心有灵犀”的沟通方式，只适用于长期生活在同一环境中的人们之间，或者是意气相投的朋友之间。这就是所谓的“加拉帕戈斯”a式的能力。在商务领域，不可能只与认识的朋友做生意，需要拥有与任何人都能积极交流的人际交往能力。特别是最近的交流方式，大多是“先发邮件”，与面对面的交谈相比，这种方式一是容易引起误解，另外也很难拉近双方的距离。用简短的语言通过LINE和SNS等即时通信工具进行交流更是如此。交流方式越便捷，就越需要拥有高超的人际交往能力。但是很多人从学生时代至今，都缺乏真正训练这种能力的机会。明明是有天赋的，却因为没有得到系统的训练，导致很多人顺理成章地认为自己“不擅长”人际交往。就好像一个人虽然具有棒球选手的天赋，但如果不经过训练，他的天赋便无法绽放一样，交流能力不进行训练的话，也是无法提高的。换言之，通过训练可以提高人际交往能力。

为什么“传话游戏”很难成功呢？

我们先试想一下交流能力中最基本的“传达能力”吧。你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？结果大大出乎人们的预料，实际上做到这点是很难的。“传话游戏”就是一个很好的证明。我在研讨会等场合担任讲师的时候，会让听众来进行这个游戏，但大多数人都以失败告终。——以每组5人的传话游戏为例，传到最后一个人的时候，表现好的组能将“原话”的意思传达一半左右，表现不好的组所传达的内容还不到原来的三分之一。在这里要注意的是，参与者们都认为自己已经做到了“百分之百的传达”。

如果在工作中也是这种状态，就会很危险。万一弄错了客户的订货内容，或者曲解了领导的意思，就可能在重大事项中做出错误的判断，继而影响公司的信誉。我们缺乏的不是才能或天赋，而是“我可能并没有100%做到完美传达”的谦虚态度和训练。养成随时记录和整理笔记的习惯可以提高“传达能力”

应该进行怎样的训练才好呢？首先要对记笔记“上瘾”。在会议或谈判时，不动笔的人出乎意料的多。如果你的记忆力能与圣德太子a相媲美还可以，如果自认为没有那么超凡的记忆力，还是认同“好记性不如烂笔头”吧!只要用笔写出“关键字”或“关键词”，就能够提高传达的准确率。

但是，到此为止只是进行了“输入”工作，只有顺利完成“输出”，才能体现完美的“传达能力”。为了能够清晰准确地传达，首先要根据笔记内容，将会议和谈判的决议事项逐条整理，通过用邮件发送给全体出席者。如有遗漏或误解的地方可以得到修正，大家也会对“会议记录”的发送者表示感谢。会议进行时，在白板上写出出席者的发言要点也是个很好的方法。即使不能做到如此细致，至少也要在对方发言之后，当场进行确认：“您说的是不是这个意思？”

还有一种是利用报纸和杂志来提高自己的“归纳整理能力”。挑选适合的报道进行阅读，随后按照自己的方式进行归纳整理，并表达出来。如果没有听众，一个人自言自语也可以。此时，不能单纯地朗读字句，而要抱着一种准备向别人传达的心态去读，这样做可以促进对文章内容的理解和吸收。另外，还可以设置“三分钟朗读，一分钟归纳，一分钟讲述”的规则，就可以像做游戏一样享受学习的乐趣了。先坚持两周，每天做一次，就能够训练出“归纳型大脑”，切实地提高“传达能力”。

通过“人际交往能力”减轻压力

本书在前言中介绍了“传达能力”。在第一章中介绍的是“给人留下好印象的方法”，以西乡隆盛、夏目漱石等伟人以及顶级运动员的“聊天能力”“倾听能力”“交际能力”为例进行了讲解，并通过近年来一些演讲者的失言问题，传授了如何避免导致信用丧失的“多余言论”的技巧。在第二章中介绍了“给人留下能干的印象的技巧”，讲解了如何训练“表达能力”“提问能力”和“词语能力”，给人留下知性的印象。在第三章中，涉及了如何避免在“委托”“谈判”“报告”“道歉”等传达方面的错误和误解的秘诀。

在第四章中介绍了与“不易相处的人”和“麻烦的人”的交往方式，这章内容很想送给所有因人际关系而苦恼的读者。“保持良好人际关系”的这些启示，一定会将你从每天的压力中解脱出来。在第五章中，列举了在与部下、后辈、客户一起工作时很有用的要点。“想要传达的事情无法准确传达”“部下未能按上司的要求去工作”“无法提高团队的工作积极性”……对于有上述苦恼的人，请一定要实践一下本章的训练方法。

在第六章中介绍了使用“电子邮件”交流的注意点。和面对面的交流相比，电子邮件交流更容易引起误会和纠纷。本章中“零错误文章”的秘诀可以让你轻松写出完美的邮件，尤其对于工作很忙的人非常有帮助。

第七章中介绍了彻底改变“效率低下的冗长无用的会议和讨论”的原则。讲解了当意见对立时，如何不伤感情地做出最好的结论的方法，有助于大家建立良好的人际关系。

我的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》a等600多本作品。这些都是与交流相关的书籍，其各自的精华集大成者，就是现在大家拿在手中的这本书。

如今的时代，交流会话的工具不断地变化，导致一些无法顺利沟通以及在人际关系上感受到压力或犯错的情况。此时，希望大家打开这本“交流的教科书”，寻找解决问题的途径。经过反复的训练，熟练掌握了“人际交往的实用技巧”，生活就会变得轻松多了。

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