当前世界经济形势错综复杂，全球经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，５Ｇ商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流“三流合一”，极大地提升了金融服务便捷性
这本《智能服务与营销》，不仅仅向我们展示了真实商业环境下大型营销服务行业实践，银行业的服务营销升级转型案例，更揭示了整个智能经济下，创新者，特别是民营中小企业科技创新者的非凡勇气和迎难而上的决心。我们在享受科技发展带来的便利时，也为他们摇旗呐喊！
我们不仅要感动客户，更要让客户成功！
本书是全面了解智能服务与营销的必读之作，图文详细、示例丰富。当前，人工智能的发展进入了一个崭新的历史阶段，成为创业、科研、教学等领域关注的热点。易谷网络创始人王鸿冰先生结合多年的工作经验，为您解读：人工智能时代，客户与企业如何找到合作的新定位，也为中小微企业创业者和管理者奉上一本量身打造、内容扎实的深知集成。书中有作为创业者的您对人工智能的一切疑问，好读易懂，有趣有料。
王鸿冰
易谷网络科技有限公司首席执行官，公司主要创始人之一，在数据、网络、语音应用和呼叫中心解决方案领域有超过20年的从业经验。
在王鸿冰的带领下，易谷网络组建了一支高素质专业人才的销售、研发产品和服务团队，建立了全国范围的智能服务与营销网络。并且获得服务于众多大型企业客户的机会，如中国银行、国家电网、平安集团等。
著有长篇小说：《联体》。
第一章 有机的企业
第一节 服务与营销的互联网加持
有效的线上流量
O2O模式
服务“即”营销
客户之声
参与感
服务“转”营销
口碑营销
互联网加持更是“文化”加持
第二节 服务与营销的人工智能加持
人工智能应用——智能服务
人工智能应用——智能营销
人工智能应用——企业大脑
第三节 打造有机体的企业
第二章 新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
第一节 “新一代智能服务与营销”需求的提出
背景介绍
新一代的总体要求
整体建设方案设计
第二节 关键功能点的技术验证
邀请
组合
亮剑
第三章 分水岭与体验中心
第一节 联络中心发展历程
第一代电话客服
第1.5代电话客服
第二代电话联络中心
第2.5代电话联络中心
体验时代的来临
第二节 智能服务与营销的顶层架构设计
第三节 智能服务与营销体验中心
第四章 招标
第一节 服务与营销平台的常规项目流程
联络中心平台的SIP改造
平台的多媒体改造
智能化改造
管理组件的建设
工作细化
第二节 运作
第三节 议标
第四节 中国企业软件服务业现状
央企CIO们的使命
第五节 报价
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