基于创新社区的客户参与企业新产品开发方法研究_丁志慧_9787509635865

本书针对基于创新社区的客户参与企业新产品开发中的问题，阐述了“用户守门员”的概念与内涵，描述了创新社区中的知识获取和知识创新过程，阐述了基于创新社区的新产品开发流程及其实施过程；运用博弈论、运筹学等方法，通过建立经济学范式上的严谨理论模型，分析了随着创新过程中客户参与程度的加深，企业、客户与社会福利的变化情况，探讨了创新过程中企业创新模式的选择问题；研究了企业将客户纳入创新活动的最优策略，突破了客户仅应用于新产品概念开发的局限，将客户的应用范围拓展至从产品概念开发到商业化全过程；考虑供应商是否参与企业开放式创新过程，提出了企业对客户的最优激励策略，补充和扩展了用户创新与客户参与新产品开发理论。通过本书的研究，为我国企业充分利用客户资源、实施开放式创新提供了思路，能够帮助我国企业提高自主创新能力和综合竞争力，也为网络时代和用户创新背景下的政府创新政策供给提供了依据和建议。

　　随着信息通信技术的发展，传统的社会组织及其活动边界正在“融化”，创新不再是企业和科研机构的专利，越来越多的普通用户参与产品创新，每个人都可以成为创新的主体。麻省理工学院的von Hippel教授通过大量的实证研究发现，创新源是富有变化的，在一些领域，用户已经成为了创新的主体。
　　信息通信技术的发展促进了人们生活、工作和组织方式以及社会形态的深刻变化，也推动了知识社会的形成和创新模式的转变，使客户参与企业创新体系中成为可能。客户参与企业新产品开发中也是企业理解客户需求、减少研发不确定性和降低开发成本的需要。另外，网络缩短了产品开发周期和生命周期，加剧了企业间基于时间的竞争。对企业来说，让客户参与产品创新过程，不仅可以帮助企业开发出比竞争对手更能满足市场需求的产品，而且能够缩短产品开发周期，获得时间优势。因此，充分了解和利用用户创新源，将客户融入企业新产品开发过程，对于企业提高创新能力和市场竞争力具有重要意义，企业在进行创新时要特别重视与客户的合作。
　　从20世纪末互联网的快速普及，到近年来移动终端和社交媒体的迅速发展，都为客户与企业间、客户与客户间的沟通提供了便利条件和有效保障。在此之前的企业与客户间的交互往往是一对一的，客户与客户间更是缺乏沟通渠道，而现在客户与客户、客户与企业间可以通过创新社区连接起来，实现企业一客户、客户一客户间一对多、多对多的全面沟通。客户在创新社区中可以自由地交流技术和产品信息、分享使用经验，可以联合起来共同开发单一客户无法独立完成的解决方案，从而实现产品创新。对于企业来说，创新社区将分散的独立客户在网络上集中起来，是企业与客户沟通的有效渠道，也是企业对创新客户进行管理的有效手段。因此，将创新社区嵌入企业新产品开发活动，是企业管理和利用用户创新源、实施开放式创新的有效方式。
　　传统模式下，客户一般仅参与新产品开发中的研发阶段，在产品商业化阶段则没有客户的参与。客户中的领先用户往往是产品的早期采纳者，他们对普通用户有很强的影响力，互联网的普及和社交媒体的发展使客户的影响力得以发挥，客户的作用从研发阶段延伸到了新产品商业化阶段。因此网络时代企业更需要实施开放式创新，将创新社区纳入从概念开发到商业化的新产品开发全过程。基于此，本书主要做了如下工作：
　　（1）提出了基于创新社区的新产品开发流程。提出由领先用户在创新社区内外部知识传递过程中担当“用户守门员”，阐述了基于用户守门员的创新社区知识创新过程；构建了企业基于创新社区的开放式新产品开发流程模型，并对其具体实施和应用过程进行了详尽阐述。
　　（2）探讨了客户参与企业新产品开发的创新模式选择问题。运用博弈论方法，构建了基于企业和客户双方的创新模型，分析了随着创新过程中客户参与程度的加深，企业福利、客户福利和社会福利的变化情况，指出了不同成本结构下企业的最优创新模式。
　　（3）基于企业视角，分析了新产品开发过程中客户最优参与策略问题。考虑从概念开发到新产品早期扩散全生命周期成本，构建了包含研发成本和市场营销成本的企业收益函数，以企业利润最大化为目标，给出了最优客户参与时间和最优交流次数以及企业策略选择的判定条件。

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