本书是关于人民调解的基层一线工作人员的经验总结，既有策略，又有技巧与相对性的故事。作者经验丰富，文笔优美，图书读起来通俗上口，但又回味无穷。本书分成两部分。第*部分阐述人民调解方针策略，是基础内容；第二部分是作者调解经验的总结，共48篇文章，每篇针对不同纠纷，讲述具体做法并列举事例。鉴于事例全部是作者曾经调解的纠纷，虽然当事人采用了化名，但基本事实未变，所以为避免有人误解，采用故事的方式撰写，并做了细微加工。
刘同炯，安徽省岳西县人，曾任中学高级语文教师，现任岳西县司法局古坊司法所所长，系“刘同炯人民调解工作室”负责人，岳西县第八、九、十届政协委员。曾获“岳西县十佳人民调解员”“*美岳西人”“安庆市先进人民调解员”“安庆市*美婚姻家庭纠纷人民调解员”“安庆好人”“2018年度安徽省司法行政榜样人物提名奖”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。刘同炯所作人民调解论文和普法论文曾两次获司法部颁发的三等奖，多篇论文在国家、省、市等书刊和媒体发表，曾出版散文集一部，长篇小说两部。
目 录
第一单元 人民调解的策略 ——把握调解策略 提高实战技能
第二单元 人民调解的技巧与故事
第一章 调解开场技巧
第一节 “情感沟通开场”调解法
第二节 “道德感化开场”调解法
第三节 “法律教育开场”调解法
第四节 “对症下药开场”调解法
第二章 情感调解技巧
第一节 “回忆”调解法
第二节 “倾诉”调解法
第三节 “哀兵”调解法
第四节 “讲故事”调解法
第五节 “录像”调解法
第六节 “众人解心结”调解法
第七节 “欲抑先扬”调解法
第八节 “说媒式”调解法
第九节 “示众”调解法
第三章 道德调解技巧
第一节 “评议”调解法
第二节 “多重换位”调解法
第三节 “分化”调解法
第四节 “求同化异”调解法
第五节 “异性影响”调解法
第六节 “饭前提速”调解法
第七节 “道德与信用积分”调解法
第八节 “延伸”调解法
第四章 法律调解技巧
第一节 “疏堵结合”调解法
第二节 “形势宣传”调解法
第三节 “不反悔”调解法
第四节 “鼓励私力救济”调解法
第五节 “调援对接”调解法
第六节 “牵牛鼻子”调解法
第七节 “解除后顾之忧”调解法
第八节 “点穴”调解法
第九节 “裁判员”调解法
第十节 “过错推定”调解法
第十一节 “比照”调解法
第十二节 “电话及网络”调解法
第十三节 “隔墙有耳”调解法
第十四节 “以退为进”调解法
第五章 综合调解技巧
第一节 “杠杆”调解法
第二节 “左右逢源”调解法
第三节 “各取所需”调解法
第四节 “分角色”调解法
第五节 “预热”调解法
第六节 “舞台转换”调解法
第七节 “以守为攻”调解法
第八节 “欲扬先抑”调解法
第九节 “因势利导”调解法
第十节 “折中”调解法
第十一节 “集体决议”调解法
第十二节 “算账”调解法
第十三节 “退烧式”调解法
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