物流客户服务（第二版）

定　　价：29 元

• 作者：常莉 著
• 出版时间：2021/3/1
• ISBN：9787509594650
• 出 版 社：中国财政经济出版社

• 中图法分类：F253 
• 纸张：胶版纸
• 版次：2
• 开本：16开

内容简介

本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。