长期有耐心：美团的成长与进化逻辑丁西坡 著 王兴 美团创新发展历程
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一家万亿市值企业的移动互联网成长之路王兴及其团队的不断创新历程和经验分享2020年10月29日，中国互联网协会发布了《中国互联网企业综合实力研究报告（2020）》，美团成为中国互联网前三强之一。然而，仅仅10年前的2010年，美团还是个名不见经传的新创公司。2019年2月，美团获选“全球z具创新力”公司殊荣，评选来自美国知名的《快公司》（Fast Company）杂志。那么，为什么是美团？团购、餐饮、外卖、电影、酒店、旅游、零售……它如何在一个又一个充分竞争的领域开拓进取？它如何确定新业务可做可不做？如何变革组织架构，以适应新的变化？为何美团看起来总能在正确的时间，做正确的事？从创立以来，美团一直不自我设限，但又有明确的发展逻辑。王兴的“四纵三横”、干嘉伟的“三层四面分析法”、王慧文的“互联网AB面”等，都是对互联网发展趋势与业务相结合的理性思考。“长期有耐心”是美团取胜的关键因素，创新与时间维度的叠加效应，最终让美团超越不同层次的竞争对手。本书以一位经历过美团十年创业期的前美团人角度，记录了美团从创立至今的一些重大事件，以及这些事件背后的观点和经验，对美团历年来的重大变革、经营战略、人才团队管理等，都做了详细的梳理和总结，剖析了美团的业务定位与创新、团队打造与人才培养、组织架构调整与变革、企业文化与发展理念等，以及在宏大的移动互联网背景下，中国企业的革新与竞争。
前 言2018年年初，我接到一个任务，就是牵头整理美团高管团队在内外部的全部分享材料。当时，公司让我来做这件事，可能是考虑我加入美团的时间比较早，做事也还算比较有耐心。这项工作进行了大半年的时间，我与公共关系部、政府事务部、人力资源平台、战略投资平台等多个部门的同事一起，收集了 500万字左右的美团高管团队分享材料。这里面有对互联网行业、公司战略、工作方法的阐述，也有对人才、组织、文化的思考。 2018年 9月，我把这些材料的精华部分整理成一部美团中高级管理干部学习资料，名字叫作《长期有耐心》。 2020年 7月 31日，我从美团离职，回顾美团十年左右的历史，觉得很有必要写点东西。我入职美团是 2011年 4月 20日，基本上完整经历了美团前十年的创业期，也参与过公司的一些重大事件。在美团工作了近十年，我清楚地知道哪些事情很重要，哪些事情看起来很精彩但实际上并不重要。写这本书，一方面希望自己做一些深度思考，毕竟回顾的是一个十年跨度的事情；另一方面，我也想把这些年记录下来的一些个人认为还比较重要的事件整理一下，希望对自己将来做事情有些启示。于是，就有了这本《长期有耐心》，和当年的那本内部资料是同一个名字，这是一部企业史，但我实在想不出比《长期有耐心》更好的书名。这本书主要以企业史的形式，按时间线记录了美团历史上的一些大事，同时也分享了一些我认为非常值得记录的经验与观点，希望能够给读者朋友们一些启示。当然，任何经验与方法论都有特定的局限性，阅读与学习是基础，但是思考与实践更重要。回顾美团发展过程中的一些关键节点，我发现，他们都是在正确的时间做了正确的选择，最终让美团超越不同层次的竞争对手。每一次正确选择的背后，其实都是美团立足于长期发展的思考。长期思考与耐心做事的叠加效应，才是美团取胜的关键因素。“四纵三横”理论美团的创业之路，要从王兴的“四纵三横”理论说起。 “四纵三横”理论，是王兴将互联网用户需求的基本方向与技术变革方向结合来考察的理论体系。用户需求基本方向与技术变革方向的结合点就是非常好的创业机会。王兴认为，在传统行业，创业好比登山，在互联网行业，创业好比冲浪。错过了一波浪潮，就错过了一次机会。所以，要抓住时机踏上浪头，如果这个浪头过去了，就不要去追逐它，而应勇敢迎接挑战，敏锐捕捉下一个浪潮。机遇一波一波过去，也会一波一波到来，新的机遇会不断产生。确实如此。比如，在 1999年做搜索是非常正确的选择，虽然当时很多人认为搜索没有商业价值。但是，李彦宏坚定地选择做搜索，把百度做成了互联网的流量入口，创造了很高的商业价值。如果在 2009年做搜索呢？那就没什么机会了，哪怕新进入的公司实力超群。 2009年，资金雄厚、人才济济的微软推出了必应搜索，一直没有什么存在感。但是，在搜索时代结束后，从 2012年开始，今日头条等创业公司也脱颖而出，在移动互联网时代对搜索进行了迭代。所以，波浪错过就追不上了，但新的波浪也会不断出现。寻找到自己的波浪很重要，那么，怎样寻找到自己的波浪呢？王兴认为，找到了用户需求基本方向与技术变革方向之间的交集，才有可能冲上“浪潮之巅”。可做的事情无外乎四类，我们称为“四纵”：娱乐、信息、通信、商务。在每一个大类里面，有很多具体的应用出来。“三横”（搜索、社交、移动）每五年左右会有一个大的技术变革，逐渐影响这四个领域。 1998年谷歌成立， 1999年百度成立，搜索是一个很典型的技术，成为人们获取信息的方式。搜索对娱乐的影响，在中国尤其明显。百度早期有很大的流量比例来自 MP3搜索，我把 MP3搜索作为娱乐和信息的结合点。首先，搜索和商务的结合非常紧密，有各种垂直搜索，比如搜房、垂直比价购物、旅游、酒店机票的搜索等。其次是信息和通信的结合，也就是社交。 2003年社交网站出来，脸书和推特各有不同侧重：脸书更偏向于通信，它是实名制的，是双向关系；而推特和新浪微博则更偏向单向关系，更重视信息获取。社交对娱乐的影响非常直接，例如偷菜游戏等。在 2009年年底，社交最后的影响应该是商务，因此我们当时找了一个结合社交和商务的事情，于是做了美团网。我们是最早做本地生活服务团购的，包含餐馆、电影票、酒店等各类生活应用。因此，“四纵三横”中的结合点都存在着非常大的创业机遇。有些机会已经属于过去时。比如，网民在搜索时代的娱乐、信息、通信、商务四个方面的需求，已经被腾讯、阿里巴巴、百度等中国第一代互联网公司基本解决。有些机会还没有被充分发掘。比如，社交、移动两条横线上，网民的一些需求还没有被满足，存在一些商业机会。王兴创办美团，最开始是在社交与商务的交集里找到了方向。不过，后来发现，美团更适合归类于移动与商务的交集。服务业，在 2010年还没有被互联网深度改造。移动互联网，在 2010年还处于萌芽期。这两大趋势的结合，是一个理性的选择。
丁西坡，财经作家，著有《百度那些人和事》、《中国网事》等作品。 2011年4月至2020年7月就职于美团，历任美团公共关系部策划负责人、美团外卖公共关系负责人、集团办公室秘书等职。 2011年4月20日，入职美团公共关系部，担任策划团队负责人，主要负责美团品牌的对外公关传播，根据美团早期的特点，梳理搭建了“数据传播体系”，全程参加了团购行业的“千团大战”（2011年至2013年），在行业混乱时期，打赢了几场关键的公关战。2013年11月起担任美团外卖公共关系负责人，负责美团外卖这个创新业务从零开始的公共关系对外传播，搭建了线上线下联动的“立体传播体系”，让“美团黄”成为了社会关注的热点，与外卖业务从总部到全国各地团队建立起了良好的配合机制，为外卖业务“后来居上”提供了良好的保障。2016年7月，转岗到总办，主要负责集团重点会议的文件支持工作，牵头整理了高管团队2010年-2018年（从美团上线到美团在香港联交所上市）的全部内外部分享材料，对数百万字的分享内容进行了整理、摘选，形成了美团中高级管理干部培训材料《长期有耐心》。
前言开篇 “四纵三横” “四纵三横”理论 005 认真的王兴 007 “持续迭代”的魔力 010 “四纵三横”的三个版本 014 服务业的巨大潜力 018 第一章 创业团队 三个清华校友 023 从校内、饭否到美团 029 线下能力的初建 037 神奇的 2010年 040第二章 “千团大战” 完美的商业模式 050 拉手网的融资神话 052 窝窝团的野蛮打法 054 行业乱象 056 王兴晒余额 060 王慧文晒后台数据 062 应对“恶意挖人” 064 用技术提升效率 068 资本寒冬 071 第三章 曙光与上岸 边算账边开城 076 干嘉伟的加入 080 线下团队的打造 085 市场推广策略 089 消费者保障体系 093 组织建设的探索 095 上岸 098 第四章 产业探索每天坚持前进 30公里 104徐梧与猫眼电影 106三层四面分析法 110高光时刻 114线下产业的难题 117酒店业务的崛起 121意外的战果 124外卖业务的探索 126第五章 万亿目标万亿 O2O市场 134目标的分解 138人是美团最重要的产品 141第二版价值观 143外卖战局 146遗憾与不足 148黑稿的攻击 151比特与原子 153在 O2O领域学习亚马逊 154第六章 合并之年平凡之路 161鸵鸟原理 165打造千亿美元的公司 168百度投入 200亿元 173大众点评的策略 176阿里巴巴重启 O2O 178不再单纯是团购了 180战略投资的起步 183带血的 O2O 184不惹事、不怕事 187美团与大众点评的合并 190第七章 无边界战争美团外卖品牌升级 198判断服务好坏的标准 199阿里巴巴投资饿了么 203百度与携程联手 205做时间的朋友 206本地化策略助力酒店业务 209营销大战 211边算账，边投广告 214成立餐饮平台 217猫眼电影的独立运营 221第八章 下半场进入“下半场” 228架构调整 231为产业创造价值 235商品团购的沉浮 239新零售的坑 243外卖的“下半场” 247“美团云”的淡化 250理性接受失败 253第九章 美团的“两心”长期思考 262边界与核心 265社会企业 269全场景业务 275低调的金融业务 277不能低调的交通业务 280互联网的A、B面 283“黑珍珠”的诞生 287第十章 新的征程“Food +超级平台”战略 294低调的上市 297来自六楼的对手 300苦练基本功 303新型舰队 308千亿美元市值 311用科技改善服务业 313新的征程 317未来十年 321后 记 325
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