本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双OO学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴OO管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配有随堂自我技能测试与情境小品以及篇后训练，也可供感兴趣的读者自学使用。
上篇领导力基础
章领导力的概念界定
案例导入
1.1领导与管理的关系
1.2领导者与管理者的关系
1.3领导者与领导力的关系
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第二章领导力解读
案例导入
2.1四种有影响力的领导方式
2.2构建有影响力的领导力
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第三章领导力变革
案例导入
3.1变革的框架
3.2变革中的领导创新
3.3实施变革
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
下篇管理沟通基础
第四章管理沟通的概念
案例导入
4.1管理沟通的概念
4.2沟通的方式
4.3沟通的过程
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第五章管理沟通的理念
案例导入
5.1沟通的重要性
5.2沟通的意义
5.3沟通的原则
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能洲试】
第六章沟通的障碍分析
案例导入
6.1沟通主体障碍
6.2沟通客体障碍
6.3沟通环境障碍
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第七章口头表达
案例导入
7.1口头表达的特点
7.2口头表达的应用
7.3口头表达的技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第八章书面表达
案例导入
8.1书面表达概述
8.2书面表达的原则
8.3书面表达的技巧
8.4书面表达应用
【总结与回顺】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第九章非语言表达
案例导入
9.1非语言表达的基本概念
9.2非语言表达的重要性
9.3非语言表达和语言表达的关系
9.4外界对非语言表达的感知
9.5非语言表达的技巧
9.6非语言表达的注意点
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十章沟通中的倾听与反馈
案例导入
10.1沟通中的倾听
10.2沟通中的反馈
10.3高效沟通的基本步骤
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十一章人际沟通的风格
案例导入
11.1选择与沟通对象接近的方式
11.2人际风格的分类
11.3与不同风格的人沟通的技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十二章面试与面谈
案例导入
12.1面谈的概念
1212面谈的重要性
12.3面谈的过程
12.4有效面谈
12.5面试的常见问题及应对技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十三章对上沟通
案例导入
13.1对上沟通的基本思路
13.2关于对上沟通的建议
13.3领导的看法
13.4与各种性格的领导的沟通技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十四章对下沟通
案例导入
14.1对下沟通的含义
14.2下达命令
14.3督促检查
14.4奖惩评价
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十五章平行沟通
案例导入
15.1平行沟通的含义
15.2平行沟通的障碍
15.3平行沟通的原则
15.4平行沟通的语言技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十六章客户沟通
案例导入
16.1客户沟通基本概念
16.2与客户建立关系
16.3迅速接近客户的七大技巧
16.4与客户交流的注意事项
16.5打动客户心的服务
16.6对不同的客户使用不同的接近技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十七章危机沟通
案例导入
17.1危机沟通的含义
17.2危机沟通的主要障碍
17.3危机的类型
17.4危机沟通的过程
17.5危机沟通的原则与策略
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十八章谈判
案例导入
18.1谈判概述
18.2谈判的基本原则
18.3谈判策略
18.4谈判技巧
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
第十九章跨文化沟通
案例导入
19.1跨文化沟通的基本概念
19.2影响跨文化沟通的因素
19.3文化的维度
19.4有效解决跨文化沟通的障碍
19.5培养跨文化沟通者
【总结与回顾】
【学习训练营】
【自我技能测试】
参考文献
附录：思维导图
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