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客户关系管理经典案例及精解
由周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解》一书为客户关系管理教学之经典案例及精解。全书由上篇和下篇组成:上篇为CRM经典案例,下篇为CRM经典案例精解。CRM经典案例共有12个。其中,案例1为开篇案例,该案例统领所有的案例,对企业实施CRM具有全方位的示范作用;案例2~案例7诠释了CRM的三个核心理念:顾客满意、顾客忠诚与顾客价值;案例8~案例12为典型行业实施CRM的经典案例,这些案例涉及飞机制造业、民航业、快递业、邮政业和教育行业,它们对各自行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴意义。下篇是C
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