本书主要阐述门店销量的六种爆破力量:
一、产品力,讲解产品卖点提炼的方法,以及如何让产品在终端上秀肌肉。
二、导购力,通过调、迎、探、证、化、订、追七个步骤的修炼,让导购迅速提升业务技能。
三、形象力,展示如何进行高端形象、品牌体验及生动化的赋能,店面形象如何持久高大上。
四、推广力,介绍小区推广、家装设计合作、品牌联盟、联动促销、团购、电话营销、终端拦截、微信推广等蓄水引流的策略。
五、服务力,通过哪些服务,把新顾客变成老顾客,把客情变友情呢?
六、组织力,提供门店团队高效运营的制度、激励、运营分析和文化建设等
2014年,笔者出版了《建材家居门店销量提升》一书,围绕进店率、成交率、客单值,从店外系统、店内硬件系统、店内软件系统等分九个方面,系统阐述了影响建材家居门店销量提升的多种因素。该书适合厂家销售人员、门店经销商、店长、导购等阅读,成为了家居建材行业人员的一本工具书,受到了广泛好评。
四年过去了,泛家居行业的门店销售也发生了很多的变化,活动更加频繁、对团队要求更高、门店之外的蓄客方式也更加多样化、对顾客的后续服务越来越重要,同时企业、经销商心态也有些更加急躁,对门店销量就需要更精准、更有效、更落地的爆破。于是笔者就有了聚焦门店销量爆破一书的想法,让内容更加直接、简单、有效。本书与《建材家居门店销量提升》互相映衬,后者是介绍影响门店提升的系统有哪些,是基础普及版;本书则是更注重在落地实操爆破上,拿来就可以用。
又经过4年来在家居建材N多咨询项目的实战体验,笔者发现,门店销量爆破主要来自于六种力量:产品力、导购力、形象力、推广力、服务力、组织力,这六力招招见血,既有立即见效的招术、又有立足长远的策略,有快有慢、有近有远、中西药结合,合盘道出了一线品牌的销量秘笈。
,是产品力。产品不仅仅是制造的好,关键还是讲的好,秀的好。产品卖点该如何提炼,产品的优点如何能够通过门店呈现出来?
第二,是导购力。导购的技能技巧如何提升,导购形象如何提升,如何利用日常做好提升?话术如何颠覆日常老套?
第三,是形象力。主要是店面的品牌形象展示,以及店面的生动化,实现顾客走一圈,即使导购不作介绍,也能让顾客对品牌留下深刻印象。
第四,是推广力。如何通过小区推广、联盟活动、终端拦截、电话销售、微信营销、家装设计推广等开源蓄水?
第五,是服务力。都知道老顾客很重要,可我们又对老顾客提供了哪些服务了呢?又如何把新顾客变成老顾客,把客情变友情呢?
第六,是组织力。这是门店销量提升的基础保障,构建规范、良性的管理体系,给组织以活力,给团队以热情。如何通过考核激励提升其积极性,如何管理团队、如何打造团队文化、如何实现经销商公司化运营?
当然还有第七个品牌力,因为涉及到企业的整体定位、品牌策略和市场投入,是另外一个层面的课题,本书只是在形象力时有所提及,没有展开介绍。
笔者也曾纠结,多年的积累要不要都写出来,这可都是企业百万以上营销咨询费用的成果沉淀;即使是经销商,也可省去每年几十万的咨询、培训、活动费用。都写了出来,内容也很容易被同行模仿,一些企业、经销商也省去了这方面的咨询费用,也可能使同行业务受到影响。所以兼顾这方面的考虑,有些内容还是有所保留,望读者理解。
笔者认为,本书如果真正落实应用,那带来的收益应该是不可估量(多赚的钱一定要用于提升员工和家人生活质量方面,用于正道,远离负能量)。如果是金子,何须包装?
当然,如果您读到此书,觉得有价值,有分享之心,向同行、企业家、经销商老板、导购精英等推荐,或者发个朋友圈(可配封面和里面慧度营销二维码图)表达一下看法,笔者也感激不尽!
后,要感谢一些人:搭档王庆云老师,有些精彩内容来自于他的奉献;一些专家、同行,学习借鉴了他们的一些成果;博瑞森图书和出版社,为此书出版默默奉献;关心、关注我的人,以及我的家人,每个鼓励都是前行的动力,他们是自己存在的意义。
由于笔者能力有限,文中的不足之处,敬请批评指正!
是为序。
导读1
章产品力5
一、产品要做好5
二、产品要讲好6
三、产品要秀好13
第二章导购力16
一、导购销售技能提升16
(一)调端正心态:烦恼琐事抛一边调节心态士气展18
(二)迎拉近距离:微笑相迎真心显寻话赞美距离短20
(三)探找出需求:包饰车表记心间望闻问切需求探27
(四)证体验产品:特优利证配每款工具道具现场演34
(五)化化解异议:化解异议价格砍抚慰心理降价缓37
(六)订建议下单:捕捉信号促订单时机就当前43
(七)追顾客追踪:后续追踪莫懒散完美收官口碑传46
二、导购形象提升47
三、销售训练51
第三章形象力54
一、门店高端形象赋能54
二、品牌体验赋能56
三、门店生动化赋能60
四、店面风水63
五、店面整洁要求65
六、店面形象的保持68
第四章推广力71
一、小区推广71
(一)主要形式72
(二)主要进驻策略75
(三)团队组织与激励79
二、家装设计合作81
三、品牌联盟86
四、联动促销94
五、门店团购102
六、电话营销102
七、终端拦截108
八、微信推广110
第五章服务力115
一、产品售前服务115
二、产品售后服务118
三、客情维护121
四、督查体系构建124
第六章组织力127
一、组织设计127
二、门店运营管理132
三、工作制度135
四、激励考核141
五、团队管控146
六、运营分析149
七、组织文化建设152