客户关系管理（第3版）（微课版）

定　　价：59 元

丛书名：高等院校互联网+新形态教材·经管系列（二维码版）

• 作者：李仉辉、康海燕
• 出版时间：2022/6/1
• ISBN：9787302608035
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：304
• 版次：3

内容简介

《客户关系管理（第3版）（微课版）》是作者在学习和借鉴国内外客户关系管理**研究成果以及长期的客户关系管理教学实践的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建的。本书共分十一章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分级管理、客户关系保持管理、客户互动管理、客户数据管理、客户服务管理和CRM系统。
《客户关系管理（第3版）（微课版）》既适合高等院校经济与管理类专业的学生作为教材，也适合企业的管理人员和营销人员阅读和参考。