互联网时代顾客分级管理

定　　价：68 元

• 作者：宗毅著
• 出版时间：2022/3/1
• ISBN：9787509683606
• 出 版 社：经济管理出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：208
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。总体来看, 本书一方面介绍了顾客分级模型和框架, 另一方面着重于案例研究实例的实际应用。本书的出版具有以下价值: 从理论价值来看, 作者尝试选择批发中间商服务顾客的成本作为重点维度进行量化, 以便于衡量基于服务成本差异的顾客分级效果, 能够为服务成本如何影响顾客分级、从而提升企业利润率提供参考。从实践价值来看, 本书尝试采用实地调研的方法进入企业, 采用大量企业实地案例, 确定个性化服务成本的组成因素, 尝试应用网络营销手段, 能为企业的实际顾客分级应用以提高利润率提供参考。