导游实务

定　　价：49 元

• 作者：刘玉婷, 黄梅, 郑玮主编
• 出版时间：2022/4/1
• ISBN：9787566134905
• 出 版 社：哈尔滨工程大学出版社

• 中图法分类：F590.633 
• 页码：211
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书的主要内容包括导游服务与导游人员、导游服务程序与服务规范、导游服务技能、旅游中事故的防范与处理、游客特殊要求的处理、导游实务相关知识等, 全书共六个模块。分别讲述了导游服务的产生、发展、类型、范围、性质与特点, 导游人员的基本素养和职业形象, 邮轮导游的服务特点和发展趋势; 团体、散客、邮轮导游服务程序和规范; 导游员的带团技能、导游语言与导游讲解技能、邮轮导游接待技能; 旅游中常见事故的防范与处理, 以及邮轮导游接待常见问题的防范与处理; 游客包括邮轮客人特殊要求的处理; 旅游和旅游业知识、出入境知识、保险知识、交通知识、邮轮基本知识等。