触感助推：软硬触觉体验影响消费者行为的具身效应及其心理机制研究_钟科著_9787521841428

　　触觉是人类掌控环境的基本感官，也是消费者获得信息的关键手段。消费者每时每刻都在通过触觉感知外部世界，而软硬程度是触觉感知的一个重要维度。在近年来逐步活跃的感官营销研究领域中，触觉体验对消费者认知与行为的影响得到了越来越多的重视，但这些研究较少探讨情境性的触觉软硬体验对消费者行为的影响及其心理机制。因此，如果可以了解这些影响，那么营销人员就可以通过优化消费者触觉体验的方式改善营销管理。
　　《触感助推：软硬触觉体验影响消费者行为的具身效应及其心理机制研究》是国家自然科学基金地区项目。

　　触觉，对消费者的体验有着决定性的影响。它为消费者提供了关于物体和环境的诸多感知，包括温度、粗糙度、软硬度、形状等。由于消费场景中的触觉要素正在发生着巨大的变化，我们需要更加深入地探究触觉影响消费者行为的方式和机理。
　　今天的消费者几乎可以从电商网站或直播平台上购买到任何商品。尽管屏幕上的带货主播会使出浑身解数展示一款座椅有多么舒适，消费者还是很难在购买前获得真正的触觉感受。购买场景中的触觉缺位，反而使消费者更加重视产品接触和服务体验过程中的触觉体验。乔布斯曾经透露过苹果公司对触觉细节的重视：“当你打开iPhone或者iPad的包装盒时，我们希望那种触觉体验可以为你定下感知产品的基调。”
　　笔者从触觉的诸多维度中选取软硬度的感知作为研究对象，是基于以下两点考虑。其一，软硬度的感知伴随着生命的每一刻。无论是行立还是坐卧，接触和支撑身体的鞋底、衣物、地面、座椅或床垫都在源源不断地将软硬度的信息通过皮肤传向大脑。其二，描述软硬程度的词语总是被用来表达各种丰富的隐喻含义，这些含义大多与人们情感或态度密切相关：耳根子软、心太软、情比金坚、硬骨头、硬核科技、硬话、软语等。如果人们会使用表达软硬的语词来表达抽象的主观情感，那么这种时时存在的具体触觉感受是否也会直接影响消费者的抽象认知和主观态度？
　　为此，本书在全面回顾感官营销和具身认知理论的基础上，建立了触觉软硬体验影响消费者行为的理论模型；并选取了服务失败、品牌延伸、品牌新技术推广这三类常见的消费情境，通过实验研究方法验证了有关假设。
　　尽管本书力求以精细的研究和严谨的态度得出有价值的发现，但由于笔者水平有限，其中难免有错漏之处，请读者不吝赐教。

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