本书包括四个模块,即:导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预防与处理、附录(导游实务相关知识)。
本书是“十三五”职业教育规划教材,依据《中等职业学校旅游服务与管理业教学标准》,并参照旅游行业相关标准,在2015年版本的基础上修订而成。 本书括五个模块,:导游人员综述、导游服务程序、导游服务技能、旅游问题和事故的预与处理、附录(导游实务相关知识)。学生通过本书的学,能够掌握导游业务知识、服务规程和相关技能,具备从事导游服务的基本职业。 本次修订紧紧围绕我旅游业的发展需求,增加了相关的旅游新政策,同时减少了陈旧内容。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理业教材,也可作为旅游行业岗位培训教材。