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旅游景区服务与管理案例(第2版) 旅游景区服务与管理是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群,经过数次讨论,设计大纲、选择案例、确定体例,《旅游景区服务与管理案例》(第2版)正式出版。 本书主要有如下特点: 一、真实性 本书选择的案例,大多来自景区已经发生的,有主题、有情节、有疑问、有高潮、引人入胜、耐人寻味的真实案例。 二、典型性 本书选择了在旅游景区服务与管理中的热点、重点、难点问题,常见的、具有代表性的案例,通过对一个个典型事例的剖析来探讨某种规律,揭示某个真理,指导工作实践。 三、多样性 本书案例具体、清晰、生动、丰富、贴近生活、贴近现实,在编写体例上尽可能地体现多样性。 四、实用性 本书围绕旅游景区服务与管理主题,从七个方面讨论和分析景区服务与管理方面的主要问题,不是简单的理论说教,而是提出了一些方法,如实战修炼等。 五、启示性 本书在提出和剖析案例时,在案例分析中提出一些反思,留有一些思考的空间。
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