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考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
定 价:58 元
作者:于淼,赵愈,孔凡文著
出版时间:2022/8/1
ISBN:9787518054367
出 版 社:中国纺织出版社
中图法分类:
F632.731
页码:166页
纸张:
版次:1
开本:24cm
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内容简介
本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托,从企业实际出发,以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象,针对带等待时间提醒的运营模式,研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题,并且开发了相应的求解算法。
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