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客户关系管理 
定 价：39 元 丛书名：高等职业教育财经管理系列创新教材
9 7 8 8 7 7 4 5 3 6 0 0 2 读者对象:本书可作为高职高专院校财经管理类专业的教材, 也可作为从事市场营销、销售管理、客户服务等相关工作的人员的参考用书
本书共八个项目, 内容包括认识客户关系管理工作、开发潜在客户、客户信息管理、客户沟通与服务、正确处理客户投诉、客户满意度与忠诚度管理、大客户管理、正确处理工作压力。
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