消费者行为学（附微课第2版）_白玉苓_9787115639530

本书依据实用性、适用性、能用性的原则，系统阐述了消费者行为学基本理论、知识体系及其发展规律，包括：感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；收入、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场景及促销等营销因素对消费者行为产生影响的方式和方法；网络消费和绿色消费等消费者行为发展的新趋势。全书共六篇十五章，章首设置“学习目标”“导入案例”，章末设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识点滴”“示例”“人物谱”“视野拓展”“微视频”等栏目。本书配有电子课件、电子教案、补充案例、模拟试卷及答案、习题答案等教学资料。本书可作为普通高等院校教材，可供相关从业者参考。

第一篇消费者行为基础第　一章消费者行为学概述　1 学习目标　1 导入案例　街上流行“多巴胺”　1 第　一节消费者行为学的研究内容　2 一、消费者行为的含义　2 二、消费者行为学的主要内容　3 第二节　消费者行为学的学科来源和研究方法　4 一、消费者行为学的学科来源　4 二、消费者行为的研究方法　5 第三节　消费者行为学的产生和发展　6 一、消费者行为学的产生和发展阶段　6 二、数字化消费者行为的兴起　7 本章小结　8 综合练习题　9 第二篇　心理因素与消费者行为第二章　消费者心理活动过程　10 学习目标　10 导入案例　闻“香”识酒店　10 第　一节消费者的注意、感觉与知觉　11 一、消费者的注意　11 二、消费者的感觉　12 三、消费者的知觉　15 第二节　消费者的记忆、想象与思维　19 一、消费者的记忆　19 二、消费者的想象　21 三、消费者的思维　22 第三节　消费者的情绪、情感与意志　23 一、消费者的情绪和情感　23 二、消费者的意志　25 本章小结　27 综合练习题　27 第三章　消费者个性心理特征　29 学习目标　29 导入案例　个性T恤衫　29 第　一节消费者的气质　29 一、气质学说与类型　30 二、气质对消费者行为的影响　32 第二节　消费者的性格　33 一、性格的含义和特征　33 二、性格类型理论　34 三、消费者性格类型及其表现　36 第三节　消费者的能力　37 一、消费能力的形成　37 二、消费能力的内容　38 三、消费能力的差异　39 本章小结　40 综合练习题　40 第四章　消费者个性心理倾向　42 学习目标　42 导入案例　洞洞鞋又“翻红”　42 第　一节消费者的需要　42 一、需要的产生　43 二、需要的表现形态与类型　44 三、需要的特征　47 第二节　消费者的购买动机　49 一、购买动机的形成　49 二、购买动机的分类　50 三、购买动机的特征与动机冲突　51 四、购买动机对消费者行为的影响　53 第三节　消费态度　53 一、消费态度的构成要素　54 二、消费态度的功能　55 三、消费态度的形成　55 四、消费态度的改变　57 本章小结　60 综合练习题　60 第五章　消费者人口统计特征、自我概念与生活方式　62 学习目标　62 导入案例　展现女性的力量——西装　62 第　一节消费者的人口统计特征　62 一、消费者的年龄　63 二、消费者的性别　63 三、消费者的地理区域　64 四、消费者的受教育程度　64 五、消费者的职业　64 六、消费者的收入　64 第二节　消费者的自我概念　64 一、自我概念的含义　64 二、自我概念的形成　66 三、自我概念与产品的象征性　67 四、基于自我概念的营销策略　68 第三节　消费者的生活方式　69 一、生活方式的含义　69 二、生活方式的测量　69 三、生活方式与消费行为　71 本章小结　72 综合练习题　72 第三篇　环境因素与消费者行为第六章　消费群体与消费者行为　74 学习目标　74 导入案例　百事可乐——新一代的选择　74 第　一节消费群体概述　74 一、消费群体的类型　75 二、消费群体对消费者行为的影响　75 第二节　主要消费群体的消费心理及行为　76 一、不同年龄消费群体的消费心理与行为　76 二、不同性别消费群体的消费心理与行为　79 第三节　参照群体与消费者行为　81 一、参照群体对消费者的影响方式　81 二、参照群体对消费者的影响程度　82 三、参照群体在营销中的运用　83 第四节　暗示、模仿与从众行为　84 一、暗示的种类和作用　84 二、模仿的产生和特点　86 三、从众的原因、表现方式和特点　88 本章小结　90 综合练习题　90 第七章　经济文化环境与消费者行为　92 学习目标　92 导入案例　“一碗拉面”折射的文化　92 第　一节经济环境的影响　92 一、个人经济状况对消费者行为的影响　93 二、客观经济状况对消费者行为的影响　95 第二节　文化环境的影响　96 一、文化的含义及特征　96 二、文化价值观对消费者行为的影响　98 三、亚文化与消费者行为　99 四、主流文化与消费　100 第三节　消费习俗与消费流行　101 一、消费习俗　101 二、消费流行　103 本章小结　105 综合练习题　105 第八章　社会环境与消费者行为　107 学习目标　107 导入案例　英国的那些报纸　107 第　一节社会阶层　107 一、社会阶层的概念　107 二、社会阶层的特征　108 三、社会阶层的划分　109 四、社会阶层对消费者行为的影响　110 第二节　社会角色　112 一、社会角色的概念　112 二、社会角色的构成要素　113 三、社会角色对消费者的影响　114 第三节　家庭消费　115 一、家庭结构　115 二、家庭消费的特点　115 三、家庭生命周期与家庭购买角色　116 四、家庭购买决策　118 本章小结　120 综合练习题　120 第四篇　营销因素与消费者行为第九章　产品与消费者行为　122 学习目标　122 导入案例　你多久换一部手机？　122 第　一节产品与产品命名　122 一、产品特征　122 二、产品功能与属性　123 三、产品命名对消费者的影响　124 第二节　新产品对消费者的吸引力　127 一、新产品的类型与特点　127 二、新产品购买者类型　128 三、新产品的推广策略　129 第三节　品牌与消费者行为　130 一、品牌的功能　130 二、消费者的品牌忠诚　130 三、品牌对消费者行为的影响　131 第四节　包装与消费者行为　133 一、包装的构成及其功能　133 二、消费者对包装设计的要求　135 三、包装的心理策略　135 本章小结　136 综合练习题　136 第十章　价格与消费者行为　138 学习目标　138 导入案例　新“十元店”——名创优品　138 第　一节价格的心理功能　138 一、价值认知功能　139 二、自我意识比拟功能　139 三、调节需求功能　139 第二节　消费者的价格心理　140 一、习惯性心理　140 二、感受性心理　140 三、敏感性心理　141 四、倾向性心理　141 五、逆反性心理　142 第三节　定价的心理策略　142 一、新产品定价的心理策略　142 二、商品销售中的价格策略　143 三、价格调整的心理策略　145 本章小结　146 综合练习题　146 第十一章　销售场景与消费者行为　148 学习目标　148 导入案例　宜家家居——进入“危险的仙境”　148 第　一节销售场景外部环境与消费者行为　148 一、周边环境　149 二、建筑特征　149 三、门面与招牌　150 四、橱窗设计　151 第二节　销售场景内部环境与消费者行为　152 一、内部布局　152 二、商品陈列　154 三、色彩与音响　156 四、气味与灯光　157 五、温度与湿度　158 第三节　销售服务与消费者行为　158 一、销售人员的仪表　158 二、服务类型和服务项目　159 三、服务中的冲突与投诉处理　161 本章小结　162 综合练习题　162 第十二章　促销与消费者行为　164 学习目标　164 导入案例　巴黎欧莱雅——你值得拥有　164 第　一节促销概述　164 一、促销的本质　165 二、促销组合的含义　165 三、促销对消费者的影响　165 第二节　促销的类型　166 一、广告　166 二、人员促销　169 三、公关活动　171 四、销售促进　171 第三节　促销目标与整合营销沟通　172 一、促销目标与消费者心理　173 二、促销组合的沟通特征　173 三、整合营销沟通策略　175 本章小结　177 综合练习题　177 第五篇　消费者行为与消费者决策第十三章　消费者购买行为与决策　179 学习目标　179 导入案例　吃水果麻烦？来一杯果昔吧　179 第　一节消费者购买行为理论　179 一、习惯建成理论　180 二、信息加工理论　180 三、效用理论　181 四、减少风险理论　182 第二节　消费者购买决策概述　182 一、购买决策的重要性　182 二、购买决策的类型　183 三、购买决策的主要内容　184 第三节　消费者购买决策过程　185 一、需求确认　186 二、信息收集　187 三、评估选择　188 四、购买行动　189 五、购后反应　189 第四节　决策中的非理性行为　191 一、消费者的非理性消费　191 二、消费者的非伦理行为　192 三、消费者的问题行为　194 本章小结　195 综合练习题　195 第六篇　消费者行为新趋势第十四章　网络消费心理与行为　197 学习目标　197 导入案例　“拼多多”为什么这么“拼”　197 第　一节网络消费概述　197 一、网络消费的含义　198 二、网络消费的优势　198 三、网络消费者类型　199 第二节　网络消费的心理和行为特征　200 一、网络消费的心理表现　200 二、网络消费行为的特征　201 三、影响网络消费行为的因素　202 第三节　网店营销心理策略及技巧　203 一、合理规划和布局　203 二、打造热款或“爆款”　204 三、为消费者全方位省钱　204 四、提升顾客网购体验　205 五、保障网购安全　205 六、把流量转化为购买力　205 七、提高服务质量和水平　206 第四节　网络消费新现象　206 一、直播间购物　206 二、微信小程序购物　208 三、影响者营销和网络达人　209 四、点外卖与点外卖上瘾　210 本章小结　211 综合练习题　211 第十五章　绿色消费心理与行为　213 学习目标　213 导入案例　时尚新潮流——绿色环保牛仔裤　213 第　一节绿色消费概述　213 一、绿色消费的含义　213 二、绿色消费的产生　214 三、绿色消费的内容　215 第二节　绿色消费心理和影响因素　216 一、绿色消费的心理过程　216 二、绿色消费的心理特征　216 三、绿色消费的影响因素　217 第三节　绿色消费行为的促进　218 一、我国绿色消费存在的问题　218 二、政府在绿色消费中的作用　218 三、绿色消费和绿色营销的共同促进　219 本章小结　221 综合练习题　221 更新勘误表和配套资料索取示意图　223 参考文献　224

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