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客户服务实务 
定 价：45 元
9 7 7 8 5 7 1 1 2 1 7 1 4 读者对象:高职
本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。
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