本书是职业院校应用型特色教材(公共基础课系列)，是微课 电子活页式教材和课程思政建设创新教材。本书将商务写作与商务沟通两方面内容有机整合，形成了独特的内容体系。全书分为商务写作与商务沟通两大模块，具体包括认识商务写作、商务公务文书写作、商务事务文书写作、商务契约文书写作、商务调研策划文书写作、商务公关礼仪文书写作，以及认识商务沟通、商务沟通的方式、商务日常沟通、商务应酬沟通 10项任务，每项任务由项目目标(含知识目标、能力目标、思政目标)、项目导入、电子活页、思政园地、课后练习等栏目构成，突出应用性、实践性和职业性。在每项任务中穿插数十个小微课小贴士小训练例文评析等栏目，适应碎片化阅读，增强趣味性和可读性。电子活页是每项任务基本内容的延伸，扩充了教材容量。商务应用文写作训练、最新商务沟通案例以及新颖实用的实训项目等丰富多样的课后练习，将在推进理实一体化教学，强化学训结合，不断提升学生商务写作与沟通理论与实践水平上发挥重要作用。
本书配有丰富的教学资源
数十个微课，百余个二维码，解析重点与难点
本书配有丰富的教学资源
数十个微课，百余个二维码，解析重点与难点
百余个小故事、小案例、小贴士、例文评析等，增加趣味性·小训练、课后练习等栏目，实现学、做、练结合·PPT课件、电子教案、教学大纲、多套模拟试卷及答案等教学配套资源。
习近平总书记在党的二十大报告中指出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑，必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略。新时代要求广大教师承担起教育者的神圣职责，在教学全过程中一定要深入贯彻党的二十大精神，落实党的二十大报告的各项要求，不断强化课程思政意识，对学生进行社会主义核心价值观教育，强化学生顾全大局意识、责任担当意识、团队合作意识和诚信守法意识，切实提高学生的道德水准和职业素养，促进学生的全面发展。
现代社会，身在职场中的每一个人都离不开运用语言去说和写，即写作与沟通这两项基本技能。鉴于此，国内不少高校开设了应用写作演讲与口才人际沟通等课程，但写作与沟通大多是分离的，单项运作的多，综合协调、实践性训练的少，为了改变这种情况，我们尝试编写了《商务写作与沟通》教材。
本书是职业院校应用型特色教材（公共基础课系列）、微课 电子活页式教材、课程思政建设创新教材。本书编写着力突出五大特色。
一是突出职业教育特色。坚持以提高学生综合职业素质为目标，着力培养学生的知识应用能力和实际操作能力，不断提升商务写作和沟通能力。全书内容覆盖了商务应用文的主要文种和商务沟通的主要技能，可教可学，可用可练。
二是体现课程思政特色。本书系大连职业技术学院课程思政教材培育项目的最新成果，全书突出课程思政建设，绪论及各项目下设思政目标思政园地栏目，为师生提供贴近教材的课程思政元素，将思政教育潜移默化地融入商务写作与沟通课程教学始终，以构建价值引领、知识传授和能力培养三位一体的育人体系，发挥协同效应，促进学生思想道德水平的提升。
三是按照先进精简实用的原则编写教材。先进就是采用商务写作与商务沟通的新知识、新标准、新技术、新方法、新经验、新成果和新材料；精简就是体现职业教育必需够用的原则，重点提出写什么怎么写怎么写好沟通什么怎么沟通怎么沟通好。实用就是教材应用型特色鲜明，编写体例丰富，突出可操作性，强调商务应用文的格式规范、写作方法和技巧，并辅以典型范文和针对性强的写作训练，强调商务沟通的基本要求和基本技巧。
四是坚持校企双元合作开发。本教材以实践育人为核心，通过学校教师与企业管理专家通力合作，校企深度融合，共同研讨、共同开发课程标准，形成全书独到的内容体系和编写体例，使商务应用文基础知识与写作实践有机结合，使商务沟通基本理论在一线商务实践中融会贯通，使教材内容贴近商务工作实际，不断提升学生的职业能力，使其快速适应未来工作岗位，迈出职业生涯稳健步伐。
五是实现纸质教材与数字资源的完美融合。坚持教材建设与时俱进，不断创新的原则，以互联网 思维打造微课 电子活页式立体化教材，二维码链接了更多精彩的教学内容，大大丰富了教材容量。同时，提供与本教材配套的PPT课件、电子教案、课程教学大纲、模拟试卷等丰富的教学资源，助力教与学。
本书由张岩松担任主编，曲真、何慧鑫担任副主编，具体编写分工如下：项目1～项目2由张岩松编写；项目3～项目7由曲真编写并完成教学大纲、PPT课件、电子教案、模拟试卷等教学资源建设以及部分微课小视频的制作；项目8～项目10由何慧鑫编写并完成部分微课小视频的制作。全书由张岩松统稿。
本书在编写过程中参阅了大量文献，有些材料是参考互联网上发布的或转发的信息，在此向各位作者深表谢忱。
因受编者时间、精力等所限，书中不足之处在所难免，敬请读者批评、指正。
编 者
2024年3月
模块1 商务写作 1
项目1 认识商务写作 2
项目目标 2
项目导入 2
任务1.1 商务写作的概念和特点 2
1.1.1 商务应用文的概念 3
1.1.2 商务应用文的特点 3
任务1.2 商务应用文的分类和作用 4
1.2.1 商务应用文的分类 4
1.2.2 商务应用文的作用 5
任务1.3 学习商务应用文写作的意义和方法 7
1.3.1 学习商务应用文写作的意义 7
1.3.2 商务应用文写作的学习方法 8
电子活页：商务应用文写作的要素 12
思政园地：胡乔木谈如何写好文章 14
课后练习 14
项目2 商务公务文书写作 17
项目目标 17
项目导入 17
任务2.1 公告、通告 17
2.1.1 公告的概念、特点与种类 17
2.1.2 通告的概念、特点与种类 18
2.1.3 公告的写作格式和写作要求 19
2.1.4 通告的写作格式和写作要求 20
2.1.5 公告、通告例文评析 21
任务2.2 通知、通报 23
2.2.1 通知的概念、特点与种类 23
2.2.2 通报的概念、特点与种类 24
2.2.3 通知的结构与写法 25
2.2.4 通报的结构与写法 27
2.2.5 通知、通报例文评析 29
任务2.3 报告 30
2.3.1 报告的概念 30
2.3.2 报告的特点 30
2.3.3 报告的种类 31
2.3.4 报告的格式 31
2.3.5 报告的写作要求 32
2.3.6 报告例文评析 33
电子活页：函、请示、批复、纪要、决定、意见 35
思政园地：为何说公文收发非小事 37
课后练习 37
项目3 商务事务文书写作 40
项目目标 40
项目导入 40
任务3.1 计划 40
3.1.1 计划的概念 41
3.1.2 计划的特点 41
3.1.3 计划的种类 42
3.1.4 计划的作用 42
3.1.5 计划的格式 42
3.1.6 计划的写作要求 44
3.1.7 计划例文评析 45
任务3.2 总结 48
3.2.1 总结的概念 48
3.2.2 总结的特点 48
3.2.3 总结的种类 49
3.2.4 总结的作用 49
3.2.5 总结的格式和写法 50
3.2.6 总结的写作要求 51
3.2.7 总结例文评析 52
任务3.3 条据 56
3.3.1 条据的概念和作用 56
3.3.2 条据的种类 56
3.3.3 条据的特点 56
3.3.4 条据的写作 57
3.3.5 条据例文评析 60
电子活页：述职报告、简报、会议记录、启事 64
思政园地：70多年前的八路军借条 66
课后练习 66
项目4 商务契约文书写作 70
项目目标 70
项目导入 70
任务4.1 招标书 70
4.1.1 招标书的概念 70
4.1.2 招标书的特点 71
4.1.3 招标书的类型 71
4.1.4 招标书的格式 71
4.1.5 招标书的写作要求 72
4.1.6 招标书例文评析 72
任务4.2 投标书 75
4.2.1 投标书的概念 75
4.2.2 投标书的特点 76
4.2.3 投标书的类型 76
4.2.4 投标书的结构和写法 76
4.2.5 投标书的写作要求 77
4.2.6 投标书例文评析 77
任务4.3 经济合同 80
4.3.1 经济合同的概念 80
4.3.2 经济合同的特点 80
4.3.3 经济合同的作用 81
4.3.4 经济合同的种类 81
4.3.5 经济合同的格式 82
4.3.6 经济合同的结构 82
4.3.7 经济合同的写作要求 85
4.3.8 经济合同例文评析 86
电子活页：意向书、协议书 93
思政园地：我国古代的合同 95
课后练习 95
项目5 商务调研策划文书写作 98
项目目标 98
项目导入 98
任务5.1 市场调查报告 98
5.1.1 市场调查报告的概念 99
5.1.2 市场调查报告的作用 99
5.1.3 市场调查报告的特点 99
5.1.4 市场调查报告的种类 100
5.1.5 撰写市场调查报告的步骤 101
5.1.6 市场调查报告的结构和写法 102
5.1.7 市场调查报告的写作要求 104
5.1.8 市场调查报告例文评析 105
任务5.2 市场预测报告 107
5.2.1 市场预测报告的概念 107
5.2.2 市场预测报告的作用 108
5.2.3 市场预测报告的特点 108
5.2.4 市场预测报告的写作结构 109
5.2.5 市场预测报告的写作要求 110
5.2.6 市场预测报告例文评析 111
任务5.3 营销策划书 112
5.3.1 营销策划书的概念 112
5.3.2 营销策划书的特点 113
5.3.3 营销策划书的格式 114
5.3.4 营销策划书的写作要求 116
5.3.5 营销策划书例文评析 117
电子活页：可行性研究报告、活动策划书、广告策划书 119
思政园地：寻乌调查，为何是寻乌 121
课后练习 121
项目6 商务公关礼仪文书写作 124
项目目标 124
项目导入 124
任务6.1 邀请函 125
6.1.1 邀请函的概念 125
6.1.2 邀请函的特点 125
6.1.3 邀请函的分类 125
6.1.4 邀请函的结构 126
6.1.5 邀请函的写作要求 127
6.1.6 邀请函例文评析 127
任务6.2 欢迎词、欢送词 129
6.2.1 欢迎词的概念、特点和类型 129
6.2.2 欢送词的概念、特点和类型 130
6.2.3 欢迎词的结构和写法 131
6.2.4 欢迎词的写作要求 131
6.2.5 欢送词的结构及写法 132
6.2.6 欢送词的写作要求 132
6.2.7 欢迎词、欢送词例文评析 133
任务6.3 开幕词、闭幕词 137
6.3.1 开幕词的概念、特点和类型 137
6.3.2 闭幕词的概念、特点和类型 138
6.3.3 开幕词的基本格式 139
6.3.4 开幕词的写作要求 139
6.3.5 闭幕词的基本格式 140
6.3.6 闭幕词的写作要求 140
6.3.7 开幕词、闭幕词例文评析 141
电子活页：答谢词、贺信、感谢信、慰问信、请柬与聘书 146
思政园地：党的八大开幕词背后的故事 148
课后练习 148
模块2 商务沟通 151
项目7 认识商务沟通 152
项目目标 152
项目导入 152
任务7.1 沟通概述 153
7.1.1 沟通的概念 153
7.1.2 沟通的类型 155
7.1.3 沟通的原则 159
7.1.4 沟通的过程与策略 163
任务7.2 商务沟通的目标与层次 168
7.2.1 商务沟通的目标 169
7.2.2 商务沟通的层次 170
任务7.3 商务沟通的功能 171
7.3.1 实现信息资源共享 172
7.3.2 促进人际关系和谐 173
7.3.3 调动员工参与管理 174
7.3.4 促进企业科学决策 174
7.3.5 激发员工创新意识 174
7.3.6 有效传播企业文化 174
7.3.7 塑造组织的良好形象 175
7.3.8 赢得公众大力支持 175
7.3.9 化解企业冲突危机 176
电子活页：沟通的障碍及其克服方法 177
思政园地：晋商乔致庸的沟通之道 179
课后练习 179
项目8 商务沟通的方式 186
项目目标 186
项目导入 186
任务8.1 有声语言沟通 188
8.1.1 有声语言的特性 188
8.1.2 有声语言沟通的优点和缺点 189
8.1.3 有声语言沟通的技巧 189
8.1.4 提高声音质量的方法 202
任务8.2 非语言沟通 212
8.2.1 非语言沟通概述 212
8.2.2 非语言沟通的作用 214
8.2.3 非语言沟通的构成 219
8.2.4 非语言沟通的运用 236
电子活页：网络沟通、书面沟通 239
思政园地：会说软话的95后女教师 241
课后练习 241
项目9 商务日常沟通 247
项目目标 247
项目导入 247
任务9.1 寒暄 248
9.1.1 寒暄的原则 249
9.1.2 寒暄的常用方式 249
9.1.3 寒暄的基本规范 250
任务9.2 洽谈 252
9.2.1 商务洽谈的准备 253
9.2.2 商务洽谈的原则 255
9.2.3 商务洽谈的规范 257
任务9.3 倾听 259
9.3.1 商务沟通中倾听的作用 259
9.3.2 阻碍倾听的因素 261
9.3.3 商务沟通中倾听的原则 262
9.3.4 商务沟通中倾听的技巧 263
电子活页：赞美、说服 267
思政园地：千古名篇的说服艺术 269
课后练习 269
项目10 商务应酬沟通 274
项目目标 274
项目导入 274
任务10.1 商务接待 275
10.1.1 商务接待中的沟通技巧 275
10.1.2 熟悉商务接待的步骤 277
任务10.2 商务拜访 283
10.2.1 拉近心理距离 284
10.2.2 与客户谈话的技巧 284
10.2.3 掌握客户沟通要点 286
10.2.4 熟悉商务拜访的步骤 287
电子活页：商务宴请、商务谈判 294
思政园地：中国古代的拜访礼 296
课后练习 296
参考文献 299
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