目 录
第一篇 基础理论
第一章 银行保险机构声誉风险管理概论 3
第一节 声誉风险的概念与特征 3
第二节 声誉风险的种类 7
第二章 我国银行保险机构面临的舆论环境 25
第一节 媒体生态的变迁 25
第二节 网络舆情传播速度快 26
第三节 自媒体话语权变强 27
第四节 公众参与度提升, 网络舆情复杂, 难以管理 29
第五节 大数据算法对公众认知的影响 30
第三章 银行保险机构声誉风险管理相关监管政策 32
第一节 声誉风险管理更规范、 定义更准确 32
第二节 党的领导首次融入声誉风险管理 33
第三节 声誉风险管理四大原则 34
第四节 明确声誉风险监管责任 35
第五节 明确四大责任及第一责任人 36
第六节 设立声誉风险管理部门 38
第七节 全流程管理和常态化建设 39
第八节 建立事前声誉风险评估机制 39
第九节 识别关联风险 40
第十节 增加多场景联动管理 40
第十一节 提出声誉风险分级管理思路 41
第十二节 提出声誉风险演练和压力测试 42
第十三节 声誉资本成为三大资本之一 42
第十四节 纳入内部审计 43
第四章 声誉风险管理机制和体系 45
第一节 组织领导和体系建设 45
第二节 声誉风险全流程管理 52
第五章 声誉风险常态化建设 62
第一节 风险隐患排查 62
第二节 声誉风险培训与演练 66
第三节 联动防范 73
第四节 品牌建设与声誉资本积累 77
第五节 声誉风险的考核与问责 79
第六章 声誉风险的处置与应对 84
第一节 事件信息收集和整理 84
第二节 动态研判和决策 88
第三节 事件处理和沟通 95
第四节 事件复盘和声誉修复 100
第七章 金融声誉风险管理发展趋势与展望 105
第一节 当前金融声誉风险管理现状 105
第二节 金融声誉风险管理的发展趋势与方向 110
第二篇 典型案例
第一章 银行业典型案例 119
第一节 违规操作类典型案例 119
第二节 服务纠纷类典型案例 134
第三节 资金安全类典型案例 137
第四节 业务暴雷类典型案例 149
第五节 员工不当言行典型案例 163
第六节 高管违规典型案例 166
第七节 劳资薪酬类典型案例 170
第八节 营销宣传类典型案例 175
第九节 政策调整类典型案例 186
第二章 保险行业典型案例 189
第一节 不当营销类典型案例 189
第二节 企业文化类典型案例 191
第三节 劳资薪酬类典型案例 194
第四节 内部举报类典型案例 196
第五节 违法欺诈类典型案例 201
第六节 服务纠纷类典型案例 202
第三篇 管理实践
附录1 《银行保险机构声誉风险管理办法 (试行)》 215
附录2 专家观点 221
后 记 237
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