客户关系管理

定　　价：49.8 元

丛书名：本书可作为各院校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助教材

• 作者：张亮，徐天永，叶超主编
• 出版时间：2021/7/1
• ISBN：9787563980611
• 出 版 社：北京工业大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：266
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

《客户关系管理》的编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合。每章都设有知识导图、学习目标、案例导入、本章小结、思考训练、实训项目等模块，主张理论与实践的一体化。教材中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好的理解客户关系管理相关内容。全书共分十章，涵盖客户关系管理理念、客户开发管理、客户关系管理的技术、客户体验管理、客户满意管理、客户沟通管理、客户忠诚管理、客户关系测评、客户流失管理、客户关系管理系统。