本书内容源于企业真实操作情境,具有岗位针对性、内容流程化、任务驱动式三大特色。本书根据跨境电子商务相关岗位的工作要求,以培养学生跨境电子商务相关岗位的业务能力为核心,以苏州某信息科技有限公司的婚纱礼服跨境电子商务真实流程为写作主线,围绕开店准备、平台开店、店铺营销、客户服务、数据分析、跨境物流、跨境支付、平台介绍等八大环节进行分解讲述,以案例导入、任务驱动的方式全面介绍跨境电子商务的操作技能与相关的知识要点,在学生面前展现真实的、完整的、系统的婚纱礼服跨境电商流程。
本书可以作为高等职业院校跨境电子商务专业及国际贸易、电子商务等相关专业的教材,也可以作为从事跨境电子商务相关岗位的工作人员的参考用书。
赵春燕，肖坤梅
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赵春燕：教授，从事高职院校电子商务教学，担任电子商务专业负责人，从2016年开始组织在电子商务专业中由跨境电商企业专家对学生开展跨境电商培训，取得了较好的成效。在我社出版有《电子商务概论》《电子商务网站设计与制作》等教材。
肖坤梅：副教授，从事高职院校电子商务教学，从2016年开始担任《跨境电商平台实训》的教学工作。
项目一 开店准备 …………………………………………………………………………… (1)
任务一 认识跨境电子商务 …………………………………………………………… (3)
任务二 平台规则 …………………………………………………………………… (11)
任务三 选品与定价 ………………………………………………………………… (22)
项目二 平台开店 ………………………………………………………………………… (36)
任务一 开通店铺 …………………………………………………………………… (36)
任务二 装修店铺 …………………………………………………………………… (54)
任务三 详情页设计 ………………………………………………………………… (81)
项目三 店铺营销 ………………………………………………………………………… (97)
任务一 店铺站内营销推广 ………………………………………………………… (98)
任务二 店铺站外营销推广 ………………………………………………………… (114)
任务三 店铺自主营销 ……………………………………………………………… (123)
项目四 客户服务 ………………………………………………………………………… (135)
任务一 认识跨境电商客服工作 …………………………………………………… (137)
任务二 跨境电商客服沟通与服务技巧 …………………………………………… (140)
项目五 数据分析 ………………………………………………………………………… (145)
任务一 认识跨境电商数据分析 …………………………………………………… (146)
任务二 “生意参谋”的应用 ………………………………………………………… (152)
任务三 直通车数据分析 …………………………………………………………… (170)
项目六 跨境物流 ………………………………………………………………………… (177)
任务一 认识跨境物流 ……………………………………………………………… (178)
任务二 全球速卖通平台发货 ……………………………………………………… (188)
项目七 跨境支付 ………………………………………………………………………… (205)
任务一 认识跨境支付 ……………………………………………………………… (206)
任务二 全球速卖通跨境电商支付 ………………………………………………… (212)
项目八 平台介绍 ………………………………………………………………………… (222)
任务一 敦煌网平台 ………………………………………………………………… (222)
任务二 亚马逊平台 ………………………………………………………………… (231)
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