汽车维修企业管理第3版 _王一斐 _9787111484028

　　《汽车维修企业管理（第3版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是高职高专汽车类专业技能型教育规划教材，主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业的质量管理、汽车维修合同的管理、汽车维修企业物资与设备的管理、汽车维修企业人力资源的管理、5S管理以及汽车维修企业财务管理。《汽车维修企业管理（第3版）/“十二五”职业教育国家规划教材》可供高职高专汽车类专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训教材，同时还可供汽车维修和销售人员以及管理人员学习与参考。

　　1．1．2汽车维修企业的特点

　　当前，我国的汽车维修业正处在由传统维修向现代维修转型的关键时刻，如何认识当今汽车维修业和维修企业的特点，对于提高汽车维修企业的地位，推动行业的发展和进行企业的变革至关重要。现代汽车维修业的服务对象和生产特点已经发生了变化，从而使汽车维修企业形成了以下特点。

　　（1）汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征汽车维修企业既具有一般工业企业的基本特征，又区别于一般的工业企业，具有“服务性工业企业”的特征，归属于第三产业（即服务业）。首先，汽车维修企业属于工业性企业，具有工业性的特征。这是因为，汽车维修业务大多需要依靠机器才能进行。为了保证汽车维修企业生产经营管理活动的正常进行，在汽车维修企业内部不仅需要配备较多的汽车维修设备和汽车检测诊断设备，还需要根据汽车维修技术工艺的要求，严密组织劳动力，合理安排各工序，工种多、分工细，且要彼此相互协作，从而使汽车维修企业具有一般工业企业的基本特征。其次，汽车维修企业还具有依附性和服务性的特征。这是因为，现代的汽车维修企业（特别是小客车维修企业），为了保证其维修业务的长期稳定，仍要与汽车运用单位建立长久而稳定的合同关系；同时它可能也是某汽车制造企业或某品牌汽车或配件的专销点或售后服务点，从而使汽车维修业既依附于汽车运输业，也依附于汽车制造业，或者同时为汽车制造业和汽车运输业服务。当今的汽车制造业和汽车运输业都离不开汽车维修业；同时，如果没有汽车制造业和汽车运输业，也就没有汽车维修业。

　　（2）汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点汽车维修业在为汽车制造业和汽车运输业服务的过程中，其主业是汽车及配件的销售以及为在用汽车提供维修服务。由于在用汽车流动分散，遍布于城乡各地，因此汽车维修企业也必然随之分布于社会各个角落，具有很大的分散性。这也决定了汽车维修企业的规模不可能很大，尤其是从事汽车维护、小修和专项维修的业户以及连锁经营维修企业更是如此。

　　（3）汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征“劳动对象”作为生产力的要素之一，在现代汽车维修企业中已发生了根本变化。汽车作为汽车维修企业的劳动对象，目前已成为由几十个电脑、几百个传感器组成，集电子计算机技术、光纤传导技术、新材料技术等先进技术为一体的高科技集成物。现代汽车维修企业的服务对象已由传统的低文化的驾驶员或车主转变为高文化、高素质、高层次的知识型客户为主体。对这个层次的车主进行服务时，必须用现代汽车维修业的一系列管理思想、服务理念和方法，不但要提高车辆的维修水平，更要提高对客户的服务意识。

　　（4）汽车维修企业的维修手段具有高科技特征生产力的另一个重要因素“劳动资料”也在转型中发生着重大变化。电子技术的发展已进入一个智能化的阶段，传统的汽车维修手段（眼看、耳闻、手摸的经验维修）已完全不能适应发展的需要。数百种电脑、数千个传感器控制的高新科技装备的智能化汽车，需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备。没有这些劳动资料，技术人员有天大的本事也没有办法去施展。科技含量高的汽车发生的故障往往是复杂的，因此排除故障必须要有科学的检测诊断程序，否则就不能保证维修质量，也就不能保证车辆行驶安全。科学的诊断必须借助资料、仪器设备，由掌握高新技术的人才来完成。

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